Bestellen

Die häufigsten Fragen zum Bestellvorgang

Warum muss ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Falls bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung Probleme auftreten, müssen wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen können. Natürlich gehen wir auch in diesem Falle mit äußerster Diskretion vor. Das Gespräch wird sich dann um Ihre „Online-Bestellung“ und eventuelle Unklarheiten in Ihrer Bestellung handeln.

Werden auch telefonische Bestellungen angenommen?

Ja, Sie können auch telefonisch bestellen. Unser Kundenservice wird Sie durch den Bestellvorgang begleiten. Bitte beachten Sie, dass das Gespräch aufgenommen wird.

Gibt es eine Höchstbestellmenge?

Ja, die gibt es. Die Höchstbestellmenge richtet sich nach der Art der Behandlung. Ihr Arzt entscheidet, ob von der von Ihnen bestellten Menge abgewichen wird.

Ich habe eine neue Anschrift. Was muss ich tun?

Adressänderungen können Sie während des nächsten Bestellvorgangs eingeben. Danach wird automatisch die neue Adresse verwendet.

Bis wann kann ich meine Bestellung noch annullieren?

Die Möglichkeit Ihre rezeptpflichtige Bestellung zu annullieren kann leider nicht in jedem Fall garantiert werden. Für unseren Kundenservice ist es ausschließlich möglich Ihre Bestellung zu stornieren, wenn diese noch nicht zu einer der mit Dokteronline.com zusammenarbeitenden Apotheken geschickt wurde. An eine Bestellstornierung sind keine Kosten gebunden. Hat die Apotheke Ihre Anfrage allerdings bereits empfangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, dann ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu annullieren.

Rezeptfreie Produktbestellungen können jedoch auch noch zu einem späteren Zeitpunkt annulliert werden. Dies gilt bis 14 Tage, nachdem Sie die Bestellung empfangen haben. Voraussetzung ist jedoch, dass das Produkt bzw. die Produkte ungeöffnet und in unbeschädigtem Zustand sind.

Haben Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung? Dann nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Dieser ist unter der Telefonnummer 0049 216 1949 9001 erreichbar. Alternativ dazu können Sie auch schriftlich in Kontakt mit dem Kundenservice treten.

Achtung: Erst nachdem der Kundenservice Ihre Stornierung schriftlich bestätigt hat, ist Ihre Bestellung tatsächlich annulliert.

Welche Medikamente werden von den auszuwählenden Apotheken geliefert?

Die Apotheken liefern sowohl rezeptfreie Medikamente und Drogerieartikel als auch rezeptpflichtige Arzneimittel. Alle auf der Website angebotenen Medikamente und medizinischen Produkte sind lieferbar und können angefragt werden. Fehlt ein Medikament in unserem Sortiment? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir können zwar nicht garantieren, dass es in unser Sortiment aufgenommen wird, doch wir werden uns bemühen.

Woher weiß ich, dass es sich um Original-Medikamente handelt?

Selbstverständlich bringt Dokteronline.com als Plattform Sie nur in Kontakt mit erfahrenen Ärzten und zugelassenen Apotheken, die ausschließlich zugelassene Markenprodukte anerkannter Hersteller verordnen bzw. abgeben. Die von der Apotheke gelieferten Medikamente stammen von einem der Original-Hersteller des betreffenden Präparats. Es kann vorkommen, dass eine Apotheke das Medikament nur als Großverpackung vorrätig hat und die bestellte Menge in einer anderen Verpackung liefert. Wir achten streng darauf, dass keinerlei Nachahmer-Produkte verkauft werden, um jederzeit beste Qualität gewährleisten zu können. Wenn Sie Zweifel an der Echtheit eines Produkts haben, so wenden Sie sich bitte an uns oder an den Hersteller. Der Hersteller kann anhand des Strichcodes überprüfen, ob es sich um ein Originalprodukt handelt. Beachten Sie bitte, dass die Medikamente unter Umständen in einer ausländischen Verpackung geliefert werden. Das bedeutet noch nicht, dass etwas nicht in Ordnung ist. Dokteronline.com wird stets darauf achten, dass Sie von gewählten Versandapotheken ausschließlich Original-Präparate anerkannter Hersteller erhalten.

Werden die Medikamente von der Versicherung erstattet?

Da Dokteronline.com nicht in der Lage ist, Ihre Medikamente mit Ihrer Krankenversicherung abzurechnen, muss Dokteronline.com Ihnen stets den vollen Betrag in Rechnung stellen. Der Grund dafür ist, dass es sich bei Dokteronline.com lediglich um einen Online-Ärztedienst handelt, und um eine Plattform für den genehmigen Verkauf von Medikamenten über registrierte Apotheken. Um Entäuschungen zu vermeiden, fragen Sie daher am besten bei Ihrer Krankenversicherung nach, ob diese die Kosten übernimmt, bevor Sie über Dokteronline.com bestellen.

Von welchem Hersteller bekomme ich das Medikament?

Wenn ein Medikament von verschiedenen Fabrikanten hergestellt wird, dann ist die Marke, die Sie empfangen, davon abhängig, welche Marke die mit Dokteronline.com zusammenarbeitenden Apotheken zum Zeitpunkt des Versands vorrätig haben.
Die Abbildungen auf unserer Website zeigen ausschließlich Beispielmarken, wie Sie es auch in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesen können. Das bedeutet, dass Sie nicht in allen Fällen die Marke empfangen, die auf dem Bild abgebildet ist.