Versand & Lieferung

Die meist gestellten Fragen über Versand und Lieferung:

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten. In dieser Mail steht auch ein persönlicher Link, über den Sie Ihren Bestellstatus einsehen können. Sie können selbst sehen, ob der Arzt die Bestellung bereits bewilligt hat, ob die Apotheke das Päckchen schon versandt hat, und - über Track-Trace - wo sich Ihre Sendung im Lieferprozess befindet (abhängig davon, wie Sie den Transport organisiert haben).

Bitte beachten Sie: Nicht alle internationalen Postsysteme arbeiten mit Track-Trace-Codes. Sollten Sie nach der Eingabe des Codes keine Information erhalten, kann dies der Grund sein. Dies bedeutet nicht, dass die Bestellung auf Ihre Anfrage hin nicht versendet wurde.

Laut Track-Trace wurde die Bestellung geliefert. Ich habe aber noch nichts empfangen.

Wenn Ihre Bestellung nicht geliefert wurde, raten wir Ihnen Ihren Briefkasten zu überprüfen, eventuell hat der Kurierdienst eine Nachricht hinterlassen. Wurde die Sendung entgegen der Auskunft des Paketdienstes nicht abgeliefert, so erstatten Sie bitte Anzeige bei der Polizei.

Um eine Untersuchung anzufragen, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Kurierdienst auf oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Eine Untersuchung dauert normalerweise 14 Arbeitstage.

Was geschieht mit meiner Bestellung, wenn ich nicht zu Hause bin?

Bei den meisten Sendungen handelt es sich um Einschreiben. Bei Abwesenheit lässt der Mitarbeiter des Paketdienstes eine Mitteilung in Ihrem Briefkasten zurück oder versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Anhand Ihrer Track&Trace-Daten in Ihrem Dokteronline.com-Konto oder bei Ihrem Kurierdienst, ist es möglich den Versandstatus einzusehen. Wenn Sie das Päckchen nicht persönlich vom Kurierdienst in Empfang nehmen konnten, nehmen Sie bitte selbst mit dem Kurierdienst Kontakt auf und vereinbaren Sie einen neuen Liefertermin. Anderenfalls wird Ihr Päckchen nach einigen Tagen an die Apotheke zurückgeschickt. Es können zusätzliche Kosten durch den Kurierdienst gefordert werden, wenn Ihr Paket erneut versendet werden muss.

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Anfragen, die von Montag bis Freitag vor 9.00 Uhr aufgegeben und bereits abgerechnet wurden, werden am gleichen Tag an einen der mit uns zusammenarbeitenden Ärzte weitergeleitet. Der Arzt bemüht sich, Ihre Anfrage ebenfalls noch am gleichen Tag zu beurteilen. Eventuell ausgestellte Rezepte können wir auf Kundenwunsch sofort an eine Apotheke weiterleiten, die sich daraufhin um die schnellstmögliche Lieferung kümmert. Nach Erhalt Ihrer Zahlung dauert es voraussichtlich 1 bis 3 Arbeitstage, bis die Bestellung geliefert wird.

Wie wird meine Bestellung verschickt?

Wenn wir auf Kundenwunsch das Rezept an eine Versandapotheke senden, wird Ihre Bestellung diskret verpackt und Sie erhalten Ihre Medikamente direkt nach Hause geliefert. Der Kurierdienst bittet bei der Zustellung in der Regel um eine Unterschrift; hier sind jedoch Ausnahmen möglich. Ihre Bestellung wird in neutraler Verpackung verschickt, sodass Diskretion gewährleistet ist.

Was sind die Versandkosten?

okteronline ist immer bemüht seinen Kunden den Einkauf so angenehm wie möglich zu gestalten. Sofern wir Ihr Rezept über verschreibungspflichtige Arzneimittel an eine Versandapotheke weiterleiten, übernehmen wir die Versandkosten.

Für Drogerieprodukte werden weiterhin Versandkosten erhoben. Sie erhalten in der nachfolgenden Übersicht einen genauen Überblick darüber wie sich die Versandkosten zusammensetzen.

- € 0 - 20 : Versandkosten € 4,95 + einen Bestellzuschlag i.H.v. 2,50
- € 20-40 : Versandkosten € 4,95
- € 40-60 : Versandkosten € 2,95
- € 60> : Kostenloser Versand

Verfügt Dokteronline.com über ein EU-Gütezeichen für Internetapotheken?

Nein, Dokteronline.com ist keine Internetapotheke und verfügt daher über kein EU-Gütezeichen. Unsere Partnerapotheken hingegen besitzen dieses Gütezeichen oder kommen hierfür in Frage. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter folgendem Link: http://www.dokteronline.com/de/mediziner/