Funcionamiento de la plataforma

En Dokteronline.com se ofrecen varios artículos y servicios. Algunos requieren receta médica, y otros pueden solicitarse directamente.

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En Dokteronline.com se ofrecen varios artículos y servicios. Algunos requieren receta médica, y otros pueden solicitarse directamente.

Comprar medicamentos que necesitan receta

Para comprar medicamentos que requieren receta, es necesario añadir el coste de la consulta médica al del producto. La consulta se realiza en el paso 3 del pedido. Se empieza por rellenar un cuestionario con las mismas preguntas que le haría su médico de cabecera. Le preguntaremos por sus síntomas, los medicamentos que toma, su historial médico. Deberá responder con exactitud, para que los médicos puedan aconsejarle de forma segura.

Una vez enviado el cuestionario, le pondremos en contacto con nuestros especialistas médicos y farmacéuticos. El médico evaluará su solicitud y decidirá si el tratamiento es adecuado y seguro para usted. En caso de duda, es posible que le haga más preguntas. Una vez aprobado el pedido, el médico extenderá la receta, que se enviará a una de nuestras farmacias colaboradoras. Por supuesto, todo el proceso se llevará a cabo con total discreción. En unos pocos días recibirá el producto en su domicilio y podrá comenzar el tratamiento. Así de sencillo.

Comprar artículos medicinales

Los artículos medicinales son los que pueden adquirirse sin receta. El proceso para encargar un producto medicinal es muy sencillo: lo único que hace falta es añadirlo al carrito de compra y hacer clic en finalizar pedido. A continuación solo queda efectuar el pago tal como haría en cualquier otra tienda online. Una vez completado el pago, recibirá el producto en su casa al cabo de unos pocos días laborables.

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Seguridad, privacidad y discreción


Seguridad

Dokteronline.com no escatima esfuerzos para lograr la máxima protección de sus datos. Utilizamos un cifrado de 2048 bits para la comunicación entre su visita a la página y el sistema de Dokteronline.com, la torre de servidores está muy bien protegida y contamos con una empresa de seguridad externa que rastrea la página web y el sistema completo dos veces por semana para detectar cualquier posible vulnerabilidad o intento de ciberataque.

Privacidad y discreción

Privacy A fin de proteger sus datos personales, Dokteronline.com aplica una política de privacidad.

Los datos que nos facilite se destinarán exclusivamente a ofrecerle la mejor información posible. Nunca facilitaremos sus datos a terceros, a excepción de los médicos y farmacias que colaboran con nosotros a su servicio. Cualquier comunicación entre usted y su médico se realizará a través de una dirección web cifrada para garantizar su seguridad.

Consideramos que la discreción es fundamental. Ese es uno de los principales motivos por los que los clientes acuden a nosotros: pueden comunicarse con los médicos con absoluta discreción, y en el envío solo figura el nombre de la farmacia (obligatorio). En el extracto bancario solo aparece «Dokteronline.com» y el número de pedido. Dokteronline.com vende miles de artículos, de modo que nadie podrá saber el contenido de su encargo.

Ayúdenos a combatir los medicamentos falsos

Los medicamentos falsos suponen un peligro cada vez mayor. Antes se falsificaban sobre todo los fármacos para adelgazar y para la disfunción eréctil. Ahora, el problema afecta incluso a medicinas para enfermedades potencialmente mortales, como la malaria y el cáncer. Nadie sabe con certeza de qué están hechas las pastillas falsas. Es posible que no sirvan para nada, que perjudiquen la salud o incluso que puedan suponer un riesgo para la vida al no proporcionar el tratamiento adecuado. Naturalmente, los gobiernos, los servicios de aduanas y las organizaciones internacionales como Interpol y Europol colaboran con la industria farmacéutica para erradicarlas. Por desgracia, a veces es como tratar de vaciar el mar con un colador. Por ejemplo, cuando se cierra una fábrica en la India, en un abrir y cerrar de ojos se abren otras dos en alguna parte. Además, Internet está inundado de farmacias ilegales. La Unión Europea está trabajando en la introducción de una marca para las farmacias online acreditadas, a fin de que el público pueda distinguir que son de confianza. Por otra parte, la solución debe pasar por autorizar a esas farmacias acreditadas para recetar medicamentos a través de Internet, en lugar de establecer una prohibición general. La demanda de los consumidores es un hecho, y la prohibición solo conseguiría que los clientes tuviesen que recurrir a las farmacias online ilegales. En nuestra opinión, sería mucho mejor contar con una regulación y unas normativas claras.

Por descontado, la plataforma Dokteronline.com solo trabaja con médicos y farmacias autorizados, que suministran únicamente medicamentos genuinos de marcas reconocidas.

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¿Se ajusta Dokteronline.com a los requisitos legales?

Dokteronline.com ofrece una plataforma online segura y fiable que a usted, como cliente, le brinda la libertad y los medios de tomar decisiones responsables sobre su cuerpo y recibir un tratamiento adecuado. Le proporcionamos, día y noche, un acceso directo a los profesionales, productos y servicios que necesita, y nos servimos de las más modernas tecnologías para crear un entorno seguro y fácil donde localizarlos. Dokteronline.com ha aparecido muchas veces en los medios de comunicación, sobre todo en relación con la legalidad de los médicos y farmacias de Internet.

El funcionamiento de Dokteronline.com es completamente legal conforme a la legislación europea. Las diferentes normas (como las normativas europeas y la legislación de los países comunitarios y extracomunitarios) y sus consecuencias para la plataforma (la página web), las farmacias, los médicos y usted, como cliente, dan lugar a preguntas.

Las preguntas más frecuentes:

¿Se pueden enviar medicamentos por correo?

packaging Hay una diferencia entre los medicamentos sin receta y los que necesitan prescripción médica. Casi todos los países europeos permiten el envío de medicamentos sin receta por correo. Muchos países, como Alemania, Holanda, Suiza, Suecia, Dinamarca y el Reino Unido, permiten también el envío de medicamentos que necesitan receta. Normalmente se requiere una licencia farmacéutica especial. En algunos países comunitarios aún está prohibido el envío postal de medicamentos. Dokteronline.com trabaja únicamente con profesionales (como las farmacias) de países donde está permitido el envío.

¿Qué necesita una farmacia para comercializar medicamentos en un país comunitario?

En principio, cualquier farmacia puede suministrar medicamentos cuando se le presenta una receta médica válida. Sin embargo, los requisitos de la receta son distintos en cada país. Por ejemplo, Holanda y el Reino Unido aceptan recetas electrónicas, mientras que en Alemania todavía hace falta una receta en papel con la firma «de puño y letra» de un médico. Todas las farmacias con las que trabajamos y a las que se puede acceder a través de nuestra web cumplen todos los requisitos del sector farmacéutico en sus respectivos países.

¿Se pueden importar medicamentos?

EU-law Dentro de la UE está permitido importar medicamentos autorizados de otro país comunitario si son para consumo personal (véase la Directiva UE 2001/83/CE, artículo 30). Existen excepciones, como los fármacos regulados por la Ley del Opio en Holanda. Sin embargo, Dokteronline.com no comercializa esos productos. Todos nuestros colaboradores son farmacias europeas reguladas, con la correspondiente licencia, que suministran únicamente medicinas autorizadas y aprobadas por la UE.

Por eso no ofrecemos medicamentos procedentes de fuera de la Unión Europea, ni nuestras farmacias envían ningún producto que esté prohibido en el país del comprador (por ejemplo, en Holanda, que incumplan la Ley del Opio), aunque estén permitidos en el país donde se encuentre la farmacia. A pesar de esta directiva europea, en su país puede estar vigente una normativa contraria. Es aconsejable que se informe.

¿Qué es una receta transfronteriza de la UE?

Los derechos relativos a la atención sanitaria a través de Internet (eHealth) han ido aumentando en años recientes dentro de la Europa comunitaria. Desde 2013 existe la llamada receta transfronteriza: una receta extendida por un médico de un país comunitario es válida en cualquier otro estado miembro. Una consulta online en el Reino Unido, así como la receta que extienda ese médico, pueden utilizarse en los demás países de la UE.

¿Los médicos pueden recetar por Internet? ¿Con qué condiciones?

Sí: en países como Suiza y el Reino Unido, que en este ámbito van por delante de la Unión Europea. En Holanda también pueden extender recetas online, pero solo cuando se trata de un paciente que ya estén tratando. Cada país tiene sus propias normas. Sin embargo, la normativa comunitaria concede a los clientes el derecho a la atención sanitaria (en este caso, la consulta médica) en otro estado miembro, debido a que la libre circulación de servicios en la Unión Europea se aplica también a la atención médica. Aquí estamos hablando de atención que por el momento no está cubierta por el seguro, como la que proporciona Dokteronline.com. En conclusión: un cliente tiene todo el derecho a consultar a un médico del Reino Unido. Y, conforme a la legislación británica, el médico puede atender la consulta a través de Internet y recetar un tratamiento cuando sea necesario.

Hoy, en el 2014, el consumidor está mejor informado que nunca: gracias a Internet dispone de todo un mundo de información y opciones al alcance de su mano. Tenemos más oportunidades de las que nunca pudimos imaginar. ¿Acaso no es lógico esperar lo mismo cuando se trata de la salud? Dokteronline.com opina que sí, por eso llevamos desde 2003 luchando para defender el poder de decisión de los pacientes: power to the patient.

¿Quién supervisa a los médicos y farmacias con los que se puede contactar a través de Dokteronline.com?

Dr-Syed La supervisión es doble. En primer lugar, por supuesto, están las instituciones oficiales que se encargan de supervisar a los médicos y a las farmacias en cada país. En segundo lugar, Dokteronline.com comprueba también las credenciales de los profesionales sanitarios con los que le pone en contacto.

Esta supervisión garantiza que todos ellos posean la formación y las licencias necesarias. Incluso visitamos las farmacias y pedimos referencias. Además, tenemos un médico propio (que no extiende recetas) para supervisar todos los procesos médicos de la web.

La supervisión institucional está regulada en cada país. En nuestra página Médicos figuran los profesionales y se indica de qué institución dependen.

¿Cómo sé que se trata de medicamentos auténticos?

Dokteronline.com solo trabaja con médicos y farmacias autorizados, que suministran únicamente medicamentos genuinos de marcas reconocidas. Las medicinas que suministra la farmacia proceden del fabricante original del producto. Puede suceder que la farmacia tenga el medicamento en un envase grande y utilice otro envoltorio para proporcionar la cantidad solicitada. Llevamos a cabo controles muy rigurosos para detectar medicamentos falsificados, con el fin de garantizar la mejor calidad. Si desconfía, póngase en contacto con nosotros o con el fabricante. El fabricante puede comprobar la autenticidad del medicamento mediante el código de barras. Tenga en cuenta que a veces enviamos medicamentos con envases extranjeros, pero eso no significa que exista ninguna irregularidad. Los medicamentos que adquiera a través de Dokteronline.com serán siempre auténticos.