Sicherheit, Datenschutz und Diskretion


Schutz personenbezogener Daten

Dokteronline.com setzt sich mit allen Kräften für die optimale Sicherung Ihrer Daten ein. Um Ihre persönlichen Daten zu schützen, gibt es bei Dokteronline.com eine Datenschutzregelung.

Datenschutz, Sicherheit, Diskretion und höchste Kundenzufriedenheit sind die Schlüsselbegriffe, denen Dokteronline.com auch zugleich sein Existenzrecht verdankt. Die Informationen, die Sie uns mitteilen, werden streng vertraulich behandelt und unterliegen der Datenschutz-Grundverordnung (DSVGO) und den für die Arzt-Patienten-Beziehung geltenden gesetzlichen Regeln. Kundendaten werden mit der bewährten 2048-Bit-SSL-Verschlüsselung übermittelt. Damit verfügen wir über die angemessene Technologie zum Schutz Ihrer Daten. Gerne verweisen wir auf das Sicherheitszertifikat auf unserer Seite „Home“.

Die von Ihnen gemachten Angaben verwenden wir ausschließlich dazu, Sie optimal zu informieren und Ihnen gezielt weiterzuhelfen. Wir leiten Ihre persönlichen Daten nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weiter. Davon ausgenommen sind die Apotheken und Ärzte, zu denen wir Zugang haben, damit diese Ihren Auftrag optimal ausführen können. Um prüfen zu können, ob die Behandlung für Sie geeignet ist, werden Sie während der Arztkonsultation um Angaben zu Ihrer Krankengeschichte gebeten. Diese Informationen werden ausschließlich vom Arzt verwendet und nur wenn nötig auch vom Apotheker. Um Ihre Sicherheit und den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten, erfolgt jede eventuelle Kommunikation zwischen Ihnen und dem Arzt über eine verschlüsselte Website-Adresse. Ihr Name und Ihre Adresse müssen vorliegen, damit der Kurierdienst die Behandlung bei Ihnen abliefern kann.

Diskrete Abwicklung

Diskretion steht bei uns ganz obenan. Sie können sich darauf verlassen, dass bei der Abwicklung und Kommunikation Diskretion gewährleistet wird. Sie können diskret und in einer sicheren Umgebung mit den Ärzten kommunizieren. Auf dem Paket, das die Apotheke verschickt, steht lediglich der Name der Apotheke, während auf Ihrem Kontoauszug aus Datenschutzgründen nur „Dokteronline.com“ mitsamt Auftragsnummer angegeben sind.

Vertrauenswürdige Ärzte und Apotheken

Dokteronline.com hat Zugang zu anerkannten, registrierten Ärzten und Apotheken, die ausschließlich Original-Arzneimittel renommierter Hersteller liefern.

Ärzte

Dokteronline.com hat Zugang zu 11 qualifizierten Ärzten, deren fachliche Kompetenzen, Qualifikationen, Diplome, Registrierungen u. dgl. wir eingehend geprüft haben. Auch überwachen wir die Verordnungspraxis dieser Ärzte.

Die Ärzte sind befugt, auf der Grundlage einer Online-Konsultation Medikamente zu verordnen. Ein bestehendes Behandlungsverhältnis zwischen Arzt und Patient ist nicht vorgeschrieben, weder in Deutschland noch in den anderen EU-Mitgliedsstaaten, in denen die betreffenden Ärzte niedergelassen sind. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie bei einer Online-Konsultation Angaben zu Ihrer gesamten Krankengeschichte machen müssen. Die Verantwortung dafür tragen Sie jederzeit selbst, genau wie Sie auch bei Ihrem Hausarzt wahrheitsgemäße Angaben zu Ihren Beschwerden und Ihrer Krankengeschichte machen müssen.

Den Namen des behandelnden Arztes finden Sie jeweils in der Bestätigung, die Ihnen nach der Beurteilung Ihrer Bestellung per E-Mail zugeschickt wird. Dort steht auch die offizielle Registrierungsnummer des behandelnden Arztes, sowie ein Link zur zuständigen Aufsichtsbehörde in dem EU-Mitgliedsstaat, in dem der betreffende Arzt tätig ist. Wenn Sie diesen Link anklicken, können Sie die Registrierung des Arztes oder der Ärztin schnell und einfach online überprüfen.

Apotheken

Sämtliche Apotheken, zu denen Dokteronline.com Zugang hat, sind in Europa niedergelassen und entsprechen in jeder Hinsicht allen Vorschriften, die im betreffenden Niederlassungsland gelten. Sie verfügen über das offizielle EU-Siegel für Internet-Apotheken. Auch wurden sie von uns hinsichtlich ihrer Qualität, Professionalität, des Vorhandenseins aller Genehmigungen sowie der fachlichen Qualifizierungen überprüft. Jede Apotheke wird von der im jeweiligen Land zuständigen Aufsichtsbehörde kontrolliert.

Kontrolle

Die Ärzte und Apotheken, zu denen wir Zugang haben, werden nicht nur von Dokteronline.com beaufsichtigt, sondern auch von den im eigenen Land zuständigen Aufsichtsbehörden. Die Genehmigungen und fachlichen Qualifizierungen wurden überprüft. Auch besuchen wir die Ärzte und Apotheken persönlich und fordern Referenzen an. Außerdem beaufsichtigt ein unabhängiges ärztliches Beratungsgremium die (ärztlichen) Prozesse rund um unsere Website.

Original-Medikamente und Rezepte

Die von den registrierten, unabhängigen Apotheken verkauften und gelieferten Medikamente stammen von einem der Original-Hersteller des betreffenden Präparats. Es kann vorkommen, dass eine Apotheke das Medikament nur als Großverpackung vorrätig hat und die bestellte Menge in einer anderen Verpackung liefert. Die Apotheken achten streng darauf, dass keinerlei Nachahmer-Produkte verkauft werden, um jederzeit beste Qualität gewährleisten zu können. Wenn Sie Zweifel an der Echtheit eines Produkts haben, so wenden Sie sich bitte an den Kundendienst oder an den Hersteller. Der Hersteller kann anhand des Strichcodes überprüfen, ob es sich um ein Originalprodukt handelt. Beachten Sie bitte, dass die Medikamente unter Umständen in einer ausländischen Verpackung geliefert werden. Das bedeutet jedoch nicht, dass etwas damit nicht in Ordnung ist.

Die Richtlinie über Patientenrechte in der grenzüberschreitenden Gesundheitsversorgung regelt die Bedingungen, unter denen Patienten unter Erstattung der Kosten medizinische Leistungen in einem anderen EU-Land erhalten können. Seit 2013 gilt die europaweite Anerkennung von Rezepten. Das bedeutet, dass jedes Rezept – und somit auch Online-Rezepte – von Apotheken in jedem EU-Mitgliedsstaat anerkannt werden müssen, sofern die Rezepte von einem in der EU niedergelassenen Arzt und gemäß den Vorschriften seines Niederlassungslandes ausgestellt wurden.

Die rechtlichen Aspekte von Dokteronline.com

Dokteronline.com ist eine informative Website sowie ein Onlineservice für Verbraucher. Auf der Website wird über verschiedene Gesundheitsprobleme und deren mögliche Behandlung informiert.

Dokteronline.com bietet selbst keine Produkte an, sorgt jedoch dafür, dass Sie sicher, schnell und diskret Original-Produkte von kontrollierten und unabhängigen Apotheken erhalten. Die genannten Produkte werden nicht von uns selbst angeboten. Stattdessen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Produkte bei Apotheken zu bestellen und/oder eine Arztkonsultation (ggf. kombiniert mit der von Ihnen bevorzugten Behandlung) anzufragen. Bei den genannten Preisen handelt es sich um die Kosten für die Produkte, die von den unabhängigen, registrierten und in der EU niedergelassenen Apotheken geliefert werden, sowie gegebenenfalls für eine Arztkonsultation.

Wenn Sie Dokteronline.com beauftragen, in Ihrem Namen und auf Ihre Rechnung und Ihr Risiko (sowie ggf. aufgrund einer Konsultation) ein Produkt bei einer Apotheke zu bestellen, sucht Dokteronline.com dafür eine geeignete Apotheke. Dabei achten wir u.a. auf die Verfügbarkeit des Produkts, die Lieferstrecke und den Produktpreis. Wir arbeiten nicht mit Apotheken zusammen und sind auch nicht an bestimmte Apotheken gebunden. Bei jedem Auftrag eines Kunden ist Dokteronline.com frei in der Wahl einer Apotheke. Wir erhalten keine Provision von Apotheken. Auch andersherum gilt: Es steht Apotheken frei, Kunden von Dokteronline.com zu akzeptieren oder nicht, und sie erhalten ihrerseits keine Provision von Dokteronline.com. Entsprechend bieten wir auch keine Produkte an, sondern einen (Kommunikations-)Service. Dieser Service beinhaltet, dass wir Apotheken im Namen und auf Rechnung und Risiko von Kunden bitten, bestimmte Produkte an diese Kunden zu verkaufen und zu liefern. Oft ist Dokteronline.com bereits im Voraus über die Produktpreise der Apotheken informiert; es finden dahingehend keinerlei Verhandlungen im Namen der Kunden oder der Apotheken statt. Der Produktpreis der Apotheken einschließlich Versandkosten ist im Preis für die Dienstleistungen enthalten, der auf der Website genannt wird. Somit kann von einer Vermittlung von Arzneimitteln keine Rede sein.

Sollten Sie Dokteronline.com damit beauftragen, eine Konsultation für Sie in die Wege zu leiten, sucht Dokteronline.com – beispielsweise auf der Basis der Verfügbarkeit – einen geeigneten Arzt. Wir arbeiten nicht mit Ärzten zusammen und sind nicht an bestimmte Ärzte gebunden. Bei jedem Auftrag eines Kunden ist Dokteronline.com frei in der Wahl des Arztes. Wir erhalten keine Provision von Ärzten. Auch andersherum gilt: Es steht Ärzten frei, Kunden von Dokteronline.com für eine Konsultation zur Verfügung zu stehen oder nicht, und sie erhalten ihrerseits keine Provision von Dokteronline.com. Der Arzt erhält für eine Konsultation eine normale Vergütung von Dokteronline.com, die im Preis für die auf der Website genannten Dienstleistungen enthalten ist. Doktoronline.com informiert den Arzt zwar im Namen des Kunden über dessen bevorzugte Behandlung; wir haben jedoch keinen Einfluss auf die Konsultation, die Beurteilung des ärztlichen Fragebogens und/oder die Beurteilung der bevorzugten Behandlung durch den Arzt. Der behandelnde Arzt ist vollkommen unabhängig und wird in keiner Weise von Dokteronline.com dahingehend beeinflusst, bestimmte Medikamente zu verordnen.

Einsparungen

Die Gesamtkosten für einen Auftrag umfassen die Kosten für die von der Apotheke an Sie gelieferte Behandlung, die vom Arzt weitergegebenen Konsultationskosten, eine Bearbeitungsgebühr und – falls zutreffend – Versandkosten und MwSt. Wenn Sie mehrere Packungen Ihrer bevorzugten Behandlung auswählen, entfällt damit ein Teil der Bearbeitungsgebühr, die Dokteronline.com in Rechnung stellt. Hierbei handelt es sich ausdrücklich nicht um einen Rabatt über das ausgewählte Produkt, sondern eine Einsparung bei der Bearbeitungsgebühr.

Nachsorge

Sie finden den Namen des behandelnden Arztes jeweils in der Bestätigung, die Ihnen per E-Mail zugeht, nachdem ein Arzt den ärztlichen Fragebogen beurteilt hat. In dieser Bestätigung steht auch die offizielle Registrierungsnummer des behandelnden Arztes, sowie ein Link zur zuständigen Aufsichtsbehörde in dem EU-Mitgliedsstaat, in dem der betreffende Arzt tätig ist. Wenn Sie diesen Link anklicken, können Sie die Registrierung des Arztes oder der Ärztin problemlos online überprüfen. Außerdem erhalten Sie per E-Mail einen Nachsorge-Link. Über diesen Link können Sie direkt mit dem Arzt in Verbindung treten, der Ihnen die Arzneimittel verordnet hat, und ihm eventuelle Fragen stellen. In den meisten Fällen ist unseren Kunden damit optimal geholfen. Es obliegt den Ärzten, zu beurteilen, ob in einzelnen Fällen mehr oder ein anderer Kontakt oder Nachsorge erforderlich ist, oder ob Sie an Ihren Hausarzt verwiesen werden müssen.