Willkommen beim Kundenservice

Klantenservice mederwerkerster Haben Sie Fragen, Probleme mit einer Bestellung oder stimmt etwas nicht? Dann können Sie sich gerne an uns wenden, dem pochenden Herzen von Dokteronline.com.

Von Montag bis Freitag von 9:00 - 21:00 Uhr stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Doch wer sind eigentlich die Damen, die Ihnen immer so freundlich helfen? Wir möchten uns gerne vorstellen und Ihnen einen Blick hinter die Kulissen gewähren.

Ein Team motivierter Damen

Der Kundendienst von Dokteronline.com besteht aus 8 motivierten Damen, die Ihnen gerne behilflich sind. Bei uns gibt es keine komischen Fragen! Ob per Telefon oder schriftlich, wir gehen auf jede Frage ein und probieren Ihnen zu helfen. Darüber hinaus ist es auch noch möglich, Ihre Frage über Twitter oder Facebook zu stellen. Alle Fragen werden schnell und vor allem mit Professionalität beantwortet.

Haben Sie Fragen über das Sortiment von Dokteronline.com, über Ihre Bestellung, Bearbeitungsstatus oder über die Lieferung Ihrer Bestellung? Vielleicht haben Sie aber auch Fragen über die Nutzung der Webseite? Lassen Sie es uns wissen und Ihre Frage wird direkt von uns bearbeitet. Wenn nötig leiten wir Ihre Frage weiter an die richtige Abteilung innerhalb von Dokteronline.com.
Wenn Sie Anmerkungen oder Tipps für die Verbesserung unserer Webseite haben, wenn Sie gerne ein bestimmtes Medikament in unserem Sortiment sehen möchten oder andere Ideen haben, dann kann der Kundenservice dies an die jeweilige Abteilung weitergeben.
Auf diese Weise können wir zusammen mit Ihnen unseren Service kontinuierlich verbessern und bieten Ihnen die bestmöglichen Dienstleistungen von Dokteronline.com.

Klantenservice team bij logo Curacao

Ansässig auf Curaçao

Unser Kundenservice hat seinen Sitz auf der wunderschönen Insel Curaçao in der Karibik. Die Insel, sowie unser Kundenservice-Team besticht durch ein positives Lebensgefühl und einen freundlichen Umgang. Während auf dem europäischen Festland bereits die Mittagsstunden angefangen haben, geht hier auf Curacao erst die Sonne auf und unser Arbeitstag beginnt.

Wir nutzen die Zeitverschiebung zum europäischen Festland optimal aus und sind daher auch in den Abendstunden zu erreichen. Dies bedeutet, dass wir zu lokaler Zeit von 06:30 - 16:00 Uhr in unserem Büro auf Curaçao zu erreichen sind.

Service in Ihrer eigenen Sprache

Die meisten Mitarbeiter sprechen mindestens drei Sprachen. Die festen Sprachen sind Niederländisch, Deutsch, Englisch und Französisch. So können wir fast immer in Ihrer eigenen Sprache antworten.

Die Insel Curaçao ist nicht groß, das Gleiche gilt für unser Kundenservice-Team und darum teilen wir im Büro fast alles miteinander. Wir besprechen zum Beispiel weniger angenehme Dinge oder diskutieren über die richtige Schreibweise und Grammatik.

Klantenservice mederwerkerster Wir versuchen Ihnen immer so gut wie möglich zu helfen, doch manchmal ist uns das nicht ganz möglich, was wirklich frustrierend sein kann. Sie fragen sich jetzt sicher warum. Der Kundenservice von Dokteronline.com hat keine medizinische Ausbildung und kann eine ärztliche Beratung nicht ersetzen, wodurch es in manchen Fällen nicht möglich ist eine passende Antwort auf Ihre Frage zu gewährleisten. Bei allen anderen Fragen und Problemen tun wir unser Bestes um Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es auch sind.

Klantenservice team

Ihr Kundenservice-Team wartet auf Sie.

Bei welchen Fragen kann mir der Kundenservice helfen?

Mit fast jeder Frage! Keine Frage ist komisch oder wurde schon zu oft gefragt. Wir tun unser Bestes, um Ihnen eine passende Antwort zu liefern. Achten Sie jedoch darauf, dass unser Kundenservice nicht medizinisch geschult ist, daher können wir Ihnen auf spezielle, medizinische Fragen leider keine Antwort geben.


Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Wir nutzen die Zeitverschiebung zum europäischen Festland optimal aus und sodass Sie uns auch in den Abendstunden erreichen können. Wir sind Montag bis Freitag von 13:00 - 21:00 Uhr für Sie erreichbar. Warum nicht am Wochenende? Da einige Apotheken am Sonntag, oder am Samstag und Sonntag geschlossen haben.


Wo befindet sich der Kundenservice?

Unser Kundenservice hat seinen Sitz auf der wunderschönen Insel Curaçao in der Karibik. Die Insel, sowie unser Kundenservice-Team besticht durch ein positives Lebensgefühl und einen freundlichen Umgang.

Kann ich auch telefonisch eine Bestellung aufgeben?

Aus Datenschutzgründen ist es leider nicht möglich, Bestellungen telefonisch über den Kundendienst zu tätigen. Wir können Sie jedoch telefonisch dabei unterstützen, eine Onlineberatung durch einen Arzt anzufordern.

Computer Klantenservice
In welcher Sprache kann ich meine Frage stellen?

Gerne beantworten wir Ihre Fragen auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Niederländisch. Sie haben die Möglichkeit uns telefonisch oder schriftlich zu kontaktieren.

Tipps von unserem Kundenservice

Tipp #1

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es nicht möglich ist, Ihre Bestellung an ein Postfach, Postamt oder andere Drop-off-Stellen zu liefern. Auf diese Weise vermeiden Sie eine fehlerhafte Lieferung.

Tipp #2

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Informationen korrekt eingegeben haben. Dies kann während des Bestellvorgangs, aber auch über die Auftragsbestätigung, die Sie fast sofort nach der Bestellung per E-Mail erhalten. Wenn irgendetwas nicht stimmt, dann sind wir gerne behilflich! Dadurch wird sichergestellt, dass die Bestellung direkt in Bearbeitung genommen werden kann und so bekommen Sie Ihr Paket schnellsten geliefert.

Tipp #3

Wussten Sie schon, dass Sie über Ihr Konto schnell und einfach auf Dokteronline.com eine Folgebestellungen aufgeben können, die Möglichkeit haben ihre Krankenakte zu aktualisieren, Ihr Guthaben sehen können, aber auch den Status Ihrer Bestellung verfolgen können? Melden Sie sich über unsere Website mit Ihrem Account an.

Tipp #4

Wir empfehlen Ihnen keine besonderen Schriftzeichen (z.B. ä, ö, ü, ß, é, oder ë) bei der Bestellung zu verwenden, dies kann nämlich dazu führen, dass Ihre Angaben nicht korrekt von unserem System eingelesen werden und kann daher Verzögerungen bei der Abwicklung Ihrer Bestellung verursachen.

Tipp #5

Montag oder Dienstag sind die idealen Tage für eine Bestellung!

Tipp #6

Wussten Sie, dass wir auch in den sozialen Netzwerken aktiv sind? Sehen Sie sich unsere Beiträge an, Artikel und vieles mehr! Es ist auch möglich, Ihre Frage via Twitter und/oder Facebook zu stellen.

Tipp #7

Schon gesehen? Wir sind damit beschäftigt eine neue Chatfunktion zu entwickeln. Dies macht es für Sie bald noch einfacher, Ihre Fragen zu stellen. Die Chat-Funktion funktioniert auch auf Ihrem Handy oder Tablet. Stellen Sie Ihre Frage, wann und wo immer Sie wollen!