Umtausch & Rücksendungen

Die meist gestellten Fragen über Umtausch und Rücksendungen.

Welche Richtlinie gilt in Bezug auf den Widerruf?

Welche Richtlinie gilt in Bezug auf den Widerruf?
Sie haben das gesetzlich verbriefte Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem mit Dokteronline.com geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, mit Ausnahme des Spediteurs, die angeforderten Medikamente in Besitz genommen haben bzw. hat.

Ausschluss des Widerrufsrechts für Dienstleistungen
Über Dokteronline.com werden Dienstleistungen angeboten. Der Auftrag eines Kunden besteht aus 1) einer Anfrage an den Arzt, eine Konsultation durchzuführen (= ärztliche Dienstleistung), 2) einer Anfrage an die Apotheke, Medikamente zu verkaufen und zu liefern (= Warenverkauf) und dem Auftrag an Dokteronline.com, dies alles zu veranlassen (= Dienstleistung).

Wir sind daher der Meinung, dass diese Bestimmung rechtlich gültig ist und beibehalten werden sollte.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung durch die Apotheken von versiegelten Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht für eine Rücksendung geeignet sind (z.B. Medikamente) und nach der Lieferung entsiegelt wurden.

Ausschluss des Widerrufsrechts für Produkte (Medikamente)
Das Widerrufsrecht besteht nicht für versiegelte Produkte (Medikamente), die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht für die Rücksendung geeignet sind und die nach der Lieferung entsiegelt wurden.

Rückzahlung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs der erbrachten Dienstleistungen bzw. gelieferten Produkte erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben). Wir sind berechtigt, von dieser Rückzahlung den Wertverlust der (von der Apotheke) gelieferten Waren abzuziehen, wenn dieser Verlust auf nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Wir werden die Rückzahlung unverzüglich, spätestens jedoch bis zu den folgenden Zeitpunkten vornehmen:
(a) 14 Tage nach Eingang der von der Apotheke an Sie gelieferten Waren bei Dokteronline.com, oder
(b) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, oder
(c) wenn keine Waren geliefert wurden, 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, in Kenntnis gesetzt werden.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ersten Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde; in jedem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

Sie sind verpflichtet, die Ware (unbeschadet der Tatsache, dass sie von einer unabhängigen Apotheke verkauft und geliefert wurde) unverzüglich an uns zurückzusenden, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie uns über Ihren Widerruf dieses Vertrags informieren. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware binnen 14 Tagen an uns zurücksenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Widerrufserklärung
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Dokteronline.com, Mahaaiweg 6, Willemstad, Curaçao, E-Mail [email protected]) in einer eindeutigen Erklärung (per Post oder E-Mail) über Ihren Entschluss, innerhalb der Widerrufsfrist vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können für eine solche Benachrichtigung den unten stehenden Mustertext verwenden, sind jedoch nicht dazu verpflichtet.

„Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich von der am [Datum] abgeschlossenen Vereinbarung über die Arztkonsultation bzw. über die Buchung dieser Arztkonsultation zurücktrete.

Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Auftragsnummer:

Mir ist bekannt, dass ich mein Widerrufsrecht nicht mehr ausüben kann, wenn die Dienstleistung bereits vollständig erbracht wurde. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Widerrufserklärung bei Dokteronline.com.“