Bestilling online

Ofte stillede spørgsmål om bestilling online.

Hvordan oplyser jeg mit telefonnummer?

Hvis der er problemer med din ordre, skal vi kunne kontakte dig. Hvis nogen fra Dokteronline.com har brug for at kontakte dig, vil dette ske på diskret vis. Samtalen vil omhandle din 'online ordre' og eventuelle uklarheder i din anmodning.

Accepterer I også telefonordrer?

Det er desværre ikke muligt at oprette en ordre via telefonen med kundeservice pga. tavshedspligt. Vi er dog klar til at hjælpe dig, hvis du skulle få brug for det i løbet af ansøgningsprocessen inden lægekonsultationen, så tøv ikke med at kontakte os.

Er der et maks. antal, jeg kan bestille?

Ja, der er et maks. antal, du kan bestille. Helt principielt betyder dette 3 måneders brug for de fleste produkter, men for visse produkter i den mentalsundhedsfaglige kategori er dette 1 måned. Din læge kan beslutte at afvige fra det antal, du har anmodet om.

Hvad skal jeg gøre, når jeg skifter postadresse?

Hvis din adresse ændres, kan du angive dette, når du opretter en ny ordre, så vil vi automatisk bruge den nye adresse. Har du yderligere spørgsmål, kan du kontakte vores kundeserviceteam.

Hvornår kan jeg stadig nå at annullere min ordre?

Du kan kun annullere din ordre, hvis den ikke allerede er blevet sendt til et af de apoteker, vi arbejder med. Der er ingen gebyrer for annullering. Hvis ordren derimod er nået ud til et af apotekerne, vil du blive opkrævet et administrationsgebyr på 12,50 € (for ordrer der kræver recept). Ordrer, som er afsendt til levering, kan ikke annulleres. Brug vores kontaktformular til at kontakte kundeserviceafdelingen, hvis du har spørgsmål om annullering af din ordre.

Hvilke typer lægemidler tilbyder Dokteronline.com's partnerapoteker?

Vores partnerapoteker lagerfører forskellige typer lægemidler, herunder håndkøbslægemidler (ikke-receptpligtig) og de, der kræver recept. Alle lægemidler og medicinske produkter, som tilbydes på vores website, kan bestilles eller anmodes. Alle lægemidler og medicinalprodukter, som er nævnt på websitet, kan på din anmodning og på dine vegne bestilles på et registreret EU-apotek. Vi arrangerer også en konsultation med receptpligtige lægemidler for dig med en rigtig EU-registreret læge. Har du forslag til nye lægemidler? Kontakt da vores kundeserviceafdeling. Vi kan ikke garantere, at de vil blive føjet til vores produktudvalg, men vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din forespørgsel.

Hvordan kan jeg være sikker på, at jeres lægemidler ikke er falske?

Dokteronline.com samarbejder udelukkende med verificerede læger og apoteker, som kun ordinerer og udleverer varemærkede lægemidler fra officielle producenter. Med andre ord, kommer de lægemidler, som udleveres af vores apoteker, fra de originale producenter. Det kan dog ske, at et apotek med lægemidler på lager vil sende din ordre i en anden indpakning. Alle Dokteronline.com-produkter er underlagt strenge kvalitetskontroller for at opretholde det højeste kvalitetsniveau. Hvis du af en eller anden grund tvivler på kvaliteten eller ægtheden af lægemidlet, som du har bestilt, bedes du kontakte producenten. Producenten vil ud fra stregkoden være i stand til at fastslå, om lægemidlet er ægte eller falsk. Vær opmærksom på, at visse produkter kan have en anden indpakning. Det er ikke usædvanligt og ingen grund til bekymring. Vi forsikrer, at alle lægemidler, som bestilles gennem Dokteronline.com, er ægte.

Er alle produkter dækket af forsikringen?

Online køb fra Dokteronline.com er som regel ikke dækket af sygekasser, da vi ikke tilbyder fakturaer. Årsagen til dette er, at Dokteronline.com er en online lægetjenesteydelse og -platform til salg af lægemidler af registrerede apoteker. Vi anbefaler dig derfor at kontakte din sygekasse for at høre, om du er dækket for det produkt, du ønsker at købe, for at undgå skuffelser.

Hvilket lægemiddelmærke vil jeg modtage?

Hvis et lægemiddel bliver produceret af forskellige producenter, vil det mærke, du modtager, afhænge af, hvilket mærke apotekerne, som samarbejder med Dokteronline.com, udleverer på det pågældende tidspunkt. Billederne på vores website viser kun eksempelmærker, hvilket også fremgår af vores generelle forretningsbetingelser. Dette betyder, at du ikke altid vil modtage det mærke, der vises på billedet.