Corona FAQ

Ændringer i vores tjenester

Også hos Dokteronline.com mærker vi dagligt virkningen af coronavirussen. Vi vil informere vores kunder så grundigt og præcist som muligt om eventuelle ændringer. Har du spørgsmål, beder vi dig først kigge på ofte stillede spørgsmål om corona eller vores normale Ofte stillede spørgsmål.

OBS: Oplysningerne på denne side er muligvis oversat af en maskinoversættelse. Derved kan vi hurtigere informere dig om ændringerne i vores tjenester. Vi kan af denne grund desværre ikke udelukke sprogfejl.

Hvad sker der med tjenesterne på Dokteronline.com i corona-krisen?

Indtil videre kan vi fortsætte med at tilbyde vores tjenester. Du kan altså stadig anmode om en lægekonsultation.

Forbliver kundeservice åben for spørgsmål?

På grund af øget pres og foranstaltninger, som teamet af vores kundeservicemedarbejdere skal tage, er vi desværre ikke i stand til at levere kundeservice pr. Telefon. Vi forsøger at være tilgængelige via telefon så hurtigt som muligt. Indtil dette tidspunkt kan du kontakte kundeservice
igennem kontaktformularen på vores website. Som altid stræber vores medarbejdere for at yde dig den bedst mulige service. Vi håber naturligvis, at du oplever så lidt besvær som muligt, men beder om din forståelse, hvis ventetiden er længere, end du er vant til fra os.

Jeg har spørgsmål om coronavirussen. Kan jeg kontakte kundeservice med dette?

Kundeserviceteamet har ingen medicinsk baggrund. De er derfor ikke autoriseret til at informere om coronavirussen. Vi henviser til vores blogs og oplysninger på websitet for oplysninger om virussen. Har du specifikke spørgsmål eller symptomer, skal du følge de nationale myndigheders retningslinjer.

Bliver min recept stadig leveret til min (hjemme)adresse?

Ja. Takket være samarbejdet mellem apoteker og transportfirmaer, vil din recept stadig blive leveret. Vi må dog gøre opmærksom på en forventet forsinkelse i leveringen, da presset på sundhedsindustrien i øjeblikket er enormt, og apoteker og transportfirmaer træffer også de nødvendige forebyggende foranstaltninger.

Kan jeg stadig få min recept leveret til et afhentningssted?

I forbindelse med coronavirussen er der enkelte ændringer, hvad angår forsendelse. Vi må desværre meddelelse, at stort set alle UPS Access Points er lukket. Desuden er visse postnumre udelukket fra levering. For apoteker, der leverer med UPS, betyder dette, at bestillinger muligvis sendes retur. De pågældende ordrer annulleres af apoteket, og en tilbagebetaling sker automatisk, så i dette tilfælde behøver du ikke tage kontakt til kundeservice. Vi anbefaler dig i øjeblikket på det kraftigste så vidt muligt at angive en konkret hjemme- eller leveringsadresse, og ikke at bruge afhentningssteder.

Visse lande er i "lockdown". Betyder det noget for leveringen af min medicin?

Indtil videre leverer apotekerne også via transportfirmaer i lockdown-områder. Leveringstiden kan dog være længere pga. aflyste fly, ekstra kontroller ved grænsen, eller fordi der gælder andre regler i bestemte postnumre. Levering på afhentningssteder tilbydes ikke længere, da mange butikker er lukket. Afhentning på disse steder, når du ikke er hjemme, er derfor heller ikke længere en mulighed. Kunder skal nøje følge track & trace for at se leveringstidspunktet. På grund af corona kan det ske, at UPS ikke leverer til din adresse. Du kan på websitet se, om din bestilling kan leveres til dig.

Har Dokteronline.com behandlinger mod corona?

Der er desværre endnu ingen testede og godkendte lægemidler til behandling af corona. I medierne ses eksisterende lægemidler, som chloroquine og plaquenil, som lovende lægemidler til at mindske symptomer, men deres effektivitet er endnu ikke klinisk bevist. Du kan læse mere om dette i vores artikel.

Kan Dokteronline hjælpe mig med medicin, nu hvor jeg er fanget i udlandet, og snart ikke har mere medicin?

Er Dokteronline aktiv i det pågældende land, kan lægemidler sendes til en alternativ oplyst leveringsadresse.

Der er enkelte betingelser hertil:
Dokteronline skal være aktiv i det land, som lægemidlet skal sendes til.
Lægemidlet skal være registreret i det land, det skal sendes til.

Min spørgsmål er ikke på listen. Hvor finder jeg flere oplysninger?

Vi informerer dig så praktisk og præcist som muligt om, hvordan corona påvirker vores tjenester. Har du andre spørgsmål om vores tjenester, statussen på din levering eller om tilgængeligheden af behandlinger? Vi henviser da til vores normale side med ofte stillede spørgsmål.