Forsendelse og levering

Ofte stillede spørgsmål om forsendelse og levering

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Så snart du har oprettet en ordre hos os, vil vi sende dig en bekræftelsesmail. Dette inkluderer et unikt link til vores sporingssystem. Her kan du kontrollere, om lægen har godkendt din ordre, om apoteket har sendt den og, om muligt, hvor den befinder sig henne i forsendelsesprocessen (afhængigt af dit valg af transportselskab). Bemærk, at ikke alle internationale leveringstjenester tilbyder en sporingsfunktion, så disse oplysninger vil muligvis ikke være tilgængelige. Dette betyder dog ikke, at din pakke ikke er på vej. Dette betyder ikke, at ordren ikke er blevet sendt på din anmodning.

Hvad hvis sporingsoplysninger siger, at min forsendelse er blevet leveret, men jeg ikke har modtaget den?

Hvis din ordre ikke leveres, anbefaler vi dig at kontrollere, om det transportselskab, du har valgt, har sendt dig en e-mail. Hvis transportselskabet påstår, at de har leveret pakken, og du ikke har modtaget den, skal du rapportere tabet til transportselskabet, kreditkortselskabet samt om nødvendigt til politiet. For at starte en undersøgelse til at finde din pakke skal du kontakte dit transportselskab, eller bede vores kundeservice om hjælp. Undersøgelse af en mistet pakke tager normalt 14 hverdage.

Hvad hvis jeg ikke er hjemme, når min forsendelse leveres?

Leveringstjenesten kræver som regel din underskrift som leveringsbevis. Du kan spore statussen på din ordre med dine sporingsoplysninger i din Dokteronline.com-konto eller via transportselskabets sporingssystem. Hvis du ikke er hjemme, vil chaufføren enten efterlade en note eller forsøge at kontakte dig vis telefonen for at aftale et andet leveringstidspunkt. Det kan også være nødvendigt for dig at ringe direkte til firmaet for at arrangere dette. Hvis du ikke kontakter dem, vil din pakke blive returneret til apoteket inden for få dage. Transportselskaberne kan opkræve et ekstra forsendelsesgebyr for at sende ordren igen.

Hvornår kan jeg forvente min ordre?

Ordrer, der oprettes og betales for inden kl 9:00 mandag til fredag, videresendes til en af vores partnerlæger samme dag. Når lægen har modtaget din anmodning, vil han/hun gennemgå din ordre hurtigst muligt. Ved godkendelse vil en recept blive udstedt direkte og sendt til et partnerapotek til udlevering og forsendelse. Så snart din betaling er modtaget, kan du forvente, at din ordre sendes inden for en til tre hverdage.

Hvordan vil min ordre blive sendt?

Alle ordrer bliver diskret indpakket og sendt fra et partnerapotek i Europa. Kureren beder som regel om en underskrift ved levering for at bekræfte modtagelse, men dette er ikke obligatorisk. Din ordre vil blive pakket i neutral indpakning for at værne om dit privatliv. Vær opmærksom på, at apoteker er forpligtede til af vedlægge en faktura i pakker, der bestilles uden for EU, hvoraf det fremgår navnet og prisen på pakken.

Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Dokteronline.com ønsker altid at tilbyde sine kunder den bedst mulige service. Det er derfor, du ikke skal betale mere for forsendelse af vores RX-produkter!

Hvilke områder leverer I til?

Apotekerne, vi arbejder med, leverer til stort set alle lande i Europa. Vær opmærksom på, at det ikke er muligt for apoteker at sende din ordre til portugisiske øer og De Kanariske Øer.

Leverer I til USA, Canada eller Sydamerika?

Nej, vi leverer ikke til disse lande.

Har Dokteronline.com et EU-mærke for online apoteker?

Nej, Dokteronline.com er ikke et online, og har derfor ikke noget EU-mærke. Apotekerne, vi arbejder med, har dette mærke eller er berettiget til det. For flere oplysninger henvises til følgende link: https://www.dokteronline.com/dk/specialister