Condiciones generales de Dokteronline

Artículo 1 – Definiciones

  1. En estas condiciones generales se entiende por:
  • 'Cliente': todo visitante del Sitio Web que haga un Pedido;
  • 'Condiciones de la Farmacia': las condiciones generales de la Farmacia de aplicación al contrato entre ella y el Cliente; dichas condiciones generales se entregarán ―si ha lugar― al Cliente en el proceso de solicitud;
  • 'Condiciones Generales': estas condiciones generales;
  • Consejo Asesor Médico’: un órgano independiente compuesto por especialistas médicos, que asesora proactivamente sobre el Sitio Web, el Contenido, los Servicios y los Cuestionarios Médicos y que, además, supervisa con fines de asesoría la prestación de servicios de los Médicos y las Farmacias;
  • 'Consulta': una consulta médica mediante un Cuestionario Médico, en la que el Médico llegará a un diagnóstico y, en función de éste, decidirá si el Cliente reúne las condiciones para recibir un Tratamiento con un determinado medicamento RX (medicamento sujeto a prescripción médica), en cuyo caso, el Médico extenderá una Receta;
  • 'Contenido': todo el contenido disponible en el Sitio Web, a saber, los textos, la información, el material audiovisual, las compilaciones de datos y demás datos;
  • 'Contrato': el contrato celebrado entre el Cliente y Dokteronline al hacer éste un Pedido de prestación de servicios al que sean de aplicación las Condiciones Generales;
  • Cuenta’: una cuenta de Cliente personal en Dokteronline;
  • 'Cuestionario Médico': las preguntas que hace (online) el Médico con un cuestionario, a fin de establecer una anamnesis;
  • Declaración de Confidencialidad’: la declaración de confidencialidad de aplicación a los Servicios y al Sitio Web, tal como rece el correspondiente documento publicado en el Sitio Web;
  • 'Dokteronline': eMedvertise NV, una sociedad anónima domiciliada en Willemstad, Curazao, Reino de los Países Bajos, y registrada en la Cámara de Comercio e Industrias de Curazao con el número 108686, la cual actúa con el nombre comercial de Dokteronline y que es la persona que explota el Sitio Web y la que presta los Servicios;
  • 'Farmacia': una farmacia independiente y homologada, establecida en la Unión Europea;
  • Medicamento’: una sustancia química o una combinación de sustancias químicas con efectos farmacológicos, inmunológicos o metabólicos en el organismo, a saber, medicamentos OTC (medicamentos no sujetos a prescripción médica) y medicamentos RX (medicamentos sujetos a prescripción médica); también llamados medicinas;
  • 'Medicamento no sujeto a prescripción médica': un medicamento de autoadministración no sujeto a prescripción médica;
  • 'Medicamento sujeto a prescripción médica': un Medicamento que sólo se puede obtener con Receta;
  • 'Médico': un médico colegiado e independiente, establecido en la Unión Europea;
  • 'Pedido': la solicitud del Cliente a Dokteronline para concertar una Consulta o para tramitar un Producto en nombre y por cuenta y riesgo de aquel;
  • 'Productos': Los Medicamentos u otros productos sobre los cuales se dé información en el Sitio Web y que venda y suministre la Farmacia;
  • 'Receta': la prescripción de un Medicamento sujeto a prescripción médica por parte de un Médico ―con motivo de una Consulta―.
  • Servicio al Cliente’: el servicio de atención al cliente de Dokteronline, al que se puede acceder con los datos que se ofrecen en el Sitio Web;
  • 'Servicios': la siguiente información aportada en el Sitio Web: información sobre salud y estilo de vida, problemas de salud, soluciones y Productos, así como sobre el servicio online, que consiste en la concertación de una Consulta entre Clientes y Médicos, así como la asunción de compromisos en nombre y por cuenta y riesgo de los Clientes con Farmacias para la venta y suministro de Productos;
  • 'Sitio Web': el sitio web https://www.dokteronline.com, con su Contenido y Servicios, incluyendo las redes sociales de Dokteronline.
  • 'Transportista': los servicios postales y de paquetería; por ejemplo, aunque no exclusivamente, UPS, DHL, Royal Mail o PostNL;
  • Tratamiento’: el tratamiento de una afección (médica) con un Medicamento;
  • 'Tratamiento Preferido': Medicamento sujeto a prescripción médica (o tipo, cantidad o dosificación de dicho Medicamento) de preferencia del Cliente, tal como éste indique en la Consulta, para el tratamiento de sus síntomas o de su afección; dicho Medicamento se denominará "producto preferido";
  1. Los conceptos arriba mencionados tienen el mismo significado tanto en singular como en plural, y viceversa. Donde en estas Condiciones Generales se utilicen términos o conceptos en masculino, se entenderá que se utilizan también los géneros femenino y neutro.

Artículo 2 - Identidad de Dokteronline

eMedvertise N.V., la cual actúa con el nombre de Dokteronline
Mahaaiweg 6
Willemstad – Curazao

Teléfono: 00800-486-72968; días laborables: de 10:00 a 21:00 horas CET.
E-mail: [email protected]
Número de registro: 108686
Número CRIB [Número de Identificación fiscal de Curazao]: 102250881

Artículo 3 - Ámbito de aplicación de las Condiciones Generales

  1. Estas Condiciones Generales son de aplicación a todo Pedido hecho por el Cliente, a todo Contrato entre el Cliente y Dokteronline resultante de dicho Pedido y al uso del Sitio Web por parte del Cliente.
  1. Antes de concertar cualquier Contrato se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes Condiciones Generales por medios electrónicos o de tal manera que el consumidor pueda guardarlo fácilmente.
  1. Si en un determinado momento una o más estipulaciones de estas Condiciones Generales resultan ser nulas o son declaradas inválidas, total o parcialmente, el Contrato y estas Condiciones Generales seguirán, no obstante, en vigor por lo que respecta al resto de estipulaciones, procediéndose sin demora y de mutuo acuerdo a sustituir la estipulación o estipulaciones en cuestión por estipulaciones que tengan en la medida de lo posible el mismo espíritu que la estipulación o estipulaciones sustituidas.
  1. Las situaciones no contempladas en las presentes Condiciones Generales deberán ser evaluadas "conforme a su espíritu".

Artículo 4 – Descripción de los Servicios

  1. Dokteronline es un sitio web informativo y un servicio online para consumidores. En el Sitio Web se facilita información sobre estilo de vida y sobre toda clase de cuestiones relativas a la salud y a sus posibles tratamientos. Dokteronline no es un médico ni una farmacia; su cometido es organizar una Consulta con un Médico y/o la venta y suministro de Productos por parte de las Farmacias a solicitud del Cliente.
  1. Si el Cliente desea realizar una Consulta, Dokteronline buscará un Médico adecuado (por ejemplo, en función de la disponibilidad). El Médico celebra la Consulta directamente con el Cliente, y procederá en función del Cuestionario Médico. Durante la Consulta, el Cliente puede expresar su deseo de recibir un determinado Tratamiento Preferido. Dokteronline se limita a comunicar al Médico el deseo del Tratamiento Preferido, porque no tiene influencia alguna sobre la Consulta, sobre la evaluación del Cuestionario Médico, ni sobre la emisión o no de una Receta o si el Médico prescribe o no el Tratamiento Preferido. El Médico es totalmente independiente y no está influido en modo alguno por Dokteronline para prescribir un determinado Medicamento.
  1. El cometido de Dokteronline no es ofrecer Productos directamente, sino proporcionar al Cliente la forma de acceder a ellos de manera segura, rápida y discreta. Los Medicamentos son vendidos y suministrados siempre por Farmacias supervisadas e independientes.
  1. Cuando el Cliente encarga a Dokteronline que solicite, en su nombre y por su cuenta y riesgo, un determinado Producto a una Farmacia, Dokteronline se ocupa de buscar una Farmacia adecuada (por ejemplo, en función de la disponibilidad del Producto, de la distancia al Cliente o del precio del Producto). Dokteronline no está vinculada a ninguna Farmacia en concreto, y tampoco recibe comisión de las Farmacias. En sentido inverso, el funcionamiento es el mismo: Las Farmacias son libres de decidir si aceptan a los Clientes de Dokteronline, y tampoco perciben ninguna comisión de esta. Por lo tanto, Dokteronline no ofrece Productos, sino un servicio (de asistencia) consistente en solicitar a las Farmacias, en nombre y por cuenta y riesgo de los Clientes, la venta y el suministro de determinados Productos. Generalmente, Dokteronline conoce de antemano los precios de los Productos de las Farmacias, que no son objeto de negociación con los Clientes ni con las Farmacias. El coste de los Productos de las Farmacias y los gastos de suministro están incluidos en los de los Servicios que se indican en el Sitio Web. En consecuencia, no se trata de una mediación de venta.
  1. La venta y el suministro de Productos son asuntos que se acuerdan entre el Cliente y la Farmacia, independientemente de quién sea el receptor del pago. A la relación entre la Farmacia y el Cliente son de aplicación ―si ha lugar― las Condiciones de la Farmacia, que esta entregará en el momento en que se haga el Pedido.
  1. Los Servicios sólo se prestan en los países indicados en el Sitio Web.

Artículo 5 – Sitio Web y Contenido

  1. La información proporcionada por Dokteronline es de carácter general y no sustituye el asesoramiento médico profesional (incluida la evaluación o la atención por parte de un médico especialista). No podrá utilizarse ninguna parte del Contenido del Sitio Web para diagnosticar o tratar ningún tipo de afección médica, ni para sustituir la relación con el médico (de familia del Cliente) u otro médico especialista. La información sobre salud proporcionada por Dokteronline o en su nombre no constituye un consejo médico profesional. El Cliente deberá encargarse de consultar él mismo otras fuentes para confirmar la información proporcionada, y consultar a su propio médico u otro médico especialista sobre sus síntomas o afección médica. En casos graves, el Cliente deberá buscar inmediatamente ayuda médica (de emergencia); nunca deberá hacer caso omiso del asesoramiento médico que pueda haber recibido o posponer la búsqueda de consejo médico por algo que haya leído en el Sitio Web. El uso de la información ofrecida en el Sitio Web será por cuenta y riesgo del Cliente.
  1. El Contenido no deberá ser interpretado en modo alguno como mensajes promocionales o publicitarios. Toda la información contenida en el Sitio Web es de carácter puramente informativo y no pretende en modo alguno promocionar los Medicamentos ni fomentar su uso.
  1. Dokteronline hace todo lo posible para que el Contenido sea correcto y completo, pero, infortunadamente, no siempre puede garantizarlo. Dokteronline declina cualquier responsabilidad por los posibles errores u omisiones involuntarios.
  1. Todas las imágenes, especificaciones y datos relativos a los Servicios y Productos son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o disolución del Contrato.
  1. Las posibles equivocaciones o errores evidentes relativos a los Servicios, la Consulta o los Productos ―incluidos los errores en el precio― no comprometen a Dokteronline ni al Médico ni a la Farmacia.
  1. Dado que Dokteronline no ofrece, vende ni suministra ningún Producto por sí misma, se reserva el derecho a actualizar la disponibilidad de los Productos del Sitio Web y de eliminar Productos en su caso. Además, Dokteronline se reserva el derecho a modificar o cancelar los Servicios.

Artículo 6 – Cuestionario Médico y Consulta

  1. Los Cuestionarios Médicos han sido cuidadosamente elaborados en colaboración entre el Consejo Asesor Médico, los Médicos y las Farmacias, y cumplen con las directrices médicas y éticas.
  1. Si, tras estudiar el Cuestionario Médico del Cliente, el Médico decide que aquel reúne las condiciones para recibir el Tratamiento Preferido que haya especificado, podrá prescribirle la correspondiente Receta, que se enviará una Farmacia o ―si así se indica― directamente al Cliente. El Médico no tiene obligación de recetar el Tratamiento Preferido solicitado ni Medicamentos en general. El Médico también puede prescribir una cantidad, dosis o tipo de Medicamento que difiera del Tratamiento Preferido indicado. El Cliente será siempre debidamente informado al respecto y tendrá, además, derecho a cancelar su Pedido sin coste alguno.
  1. El Tratamiento Preferido solicitado o el Tratamiento prescrito por el Médico pueden estar sujetos a restricciones de frecuencia y/o cantidad, cuestión que quedará siempre a discreción exclusiva del Médico o de la Farmacia.
  1. Al Médico le corresponde determinar si se puede prescribir al Cliente el Tratamiento Preferido sin riesgo. Por eso es esencial que el Cliente rellene el Cuestionario Médico de forma veraz, precisa y completa. La ocultación de información relevante puede dar lugar a que se prescriban Productos (potencialmente) perjudiciales para la salud del Cliente.
  1. Si el Cliente no quiere o no puede rellenar el Cuestionario Médico, el Médico no podrá celebrar la Consulta y la Farmacia no podrá suministrar Producto alguno.
  1. El Cuestionario Médico sólo se podrá cumplimentar a título personal y para uso propio, salvo que se cuente con la autorización de un tercero para realizar dichas acciones en su nombre y que se haya trasladado a Dokteronline dicha autorización.
  1. El Cliente deberá informar a su propio médico y/o farmacéutico de la Consulta y de los Productos prescritos.

Artículo 7 – Cuenta

  1. Para poder hacer uso de los Servicios, el Cliente debe crear una Cuenta.
  1. La Cuenta es estrictamente personal y sólo puede utilizarla el propio Cliente, para sus propios fines.
  1. No se permite el uso de nombres, direcciones, e-mails, datos bancarios u otros datos de clientes falsos, incorrectos o incompletos.
  1. Sólo se puede crear una Cuenta por Cliente.
  1. En caso necesario, Dokteronline podrá comprobar o verificar los datos de contacto o la identidad del Cliente, asuntos de los que el Cliente será informado cumplidamente.
  1. Al crear una Cuenta, el Cliente crea un archivo de paciente online electrónico seguro, en el que se guardará su historial de Pedidos conforme a la Declaración de Confidencialidad.
  1. El derecho a utilizar el Sitio Web por parte del Cliente quedará rescindido inmediatamente y sin aviso previo si aquel viola las Condiciones Generales o no las cumple (totalmente), todo ello según el exclusivo parecer de Dokteronline. En tal caso también se bloqueará la Cuenta del Cliente.
  1. Los saldos en la Cuenta de Cliente son válidos mientras la Cuenta esté activa. Dokteronline eliminará ("inactivará") la Cuenta si no se ha iniciado sesión en ella durante 3 años, o después de 3 años desde el último Pedido realizado por el Cliente a Dokteronline. Cuando se elimina una Cuenta, los saldos asociados a ella caducan de pleno derecho. Los saldos no se pueden cambiar por dinero.

Artículo 8 – Pedido y Contrato

  1. Para hacer un Pedido se requiere una Cuenta.
  1. El Cliente sólo puede hacer un Pedido si:
    A) es legalmente competente para celebrar el Contrato;
    B) tiene al menos 18 años;
    C) es consciente de que es de su exclusiva responsabilidad asegurarse de que en su país de residencia esté legalmente permitido utilizar los Servicios de Dokteronline, realizar una Consulta y recibir los Productos por el Transportista;
    D) va a utilizar los Productos exclusivamente para su uso personal;
    E) va a leer atentamente toda la información que figure en el envase y en el prospecto de los Productos antes de utilizarlos, y va a comprobar siempre su fecha de caducidad;
    F) va a comprobar que los Productos suministrados por la Farmacia son los prescritos por el Médico;
    G) el Sitio Web al que acceda y el Cuestionario Médico que vaya a cumplimentar están redactados en un idioma que comprenda/domine y si tiene intención de consultar a su proveedor de atención médica habitual si no comprende (totalmente) los consejos o la información proporcionada en el Sitio Web o las preguntas del Cuestionario Médico;
    H) está de acuerdo con la aplicabilidad de las Condiciones Generales y de la Declaración de Confidencialidad.
  1. Dokteronline podrá decidir con total libertad si acepta o rechaza un determinado Pedido. Además, se reserva el derecho de cancelar cualquier Pedido.
  1. El Médico y la Farmacia tienen en todo momento el derecho a rechazar, modificar o cancelar un determinado Pedido sin mayor explicación.

Artículo 9 – Precios, ahorros y promociones

  1. Los costes totales de un Pedido se componen de los costes de Consulta, los costes de los Productos vendidos y suministrados por la Farmacia al Cliente, la comisión de Dokteronline y ―si ha lugar― los costes de envío, los costes de manipulación y el IVA.
  1. Si el Pedido del Cliente consta de varios Productos, se cancelará parte de la comisión cobrada por Dokteronline. Este ahorro no constituye en modo alguno un descuento en el Producto seleccionado, sino un ahorro en dicha comisión.
  1. Las ofertas, los descuentos o cualquier otra promoción (de precios) se aplican a la comisión de Dokteronline o ―si así se indica explícitamente― a los costes de Consulta. Nunca, a los costes de los Productos.

Artículo 10 – Pago y cambios de precio

  1. Los precios que se indican en el Sitio Web están expresados en la moneda del país al que se refiera la extensión. Se considerará que los precios están expresados en euros, salvo que se indique otra cosa o que surja cualquier tipo de indefinición al respecto.
  1. Todos los pagos deberán realizarse con los métodos de pago indicados en el Sitio Web.
  1. El coste total del Pedido ―a que se refiere el artículo 9.1― lo cobrará Dokteronline en nombre de los beneficiarios de los fondos en cuestión.
  1. Si el Cliente no cumple (en su totalidad) su obligación de pago y, después de que Dokteronline le haya llamado la atención sobre el retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para que proceda al cumplimiento de sus obligaciones de pago, sigue sin cumplir dichas obligaciones al vencimiento de dicho plazo de 14 días, el importe pendiente de pago devengará unos intereses legales del 4 % anual, que deberá abonar el Cliente, así como los posibles gastos de cobro extrajudiciales en que haya tenido que incurrir Dokteronline. Dichos gastos de cobro serán como máximo los siguientes: el 15 % de los importes pendientes hasta 2.500 €, el 10 % de los siguientes 2.500 € y el 5 % de los siguientes 5.000 €, con un importe mínimo de 40 €.
  1. Al proporcionar datos de facturación y de pago, el Cliente declara que está autorizado a utilizar estos datos.
  1. El uso de datos falsos de facturación o de pago, o el uso de ese tipo de datos que pertenezcan a un tercero sin haber obtenido el consentimiento de éste para su uso, dará lugar al bloqueo inmediato de la Cuenta y a la cancelación del Pedido. En tales casos, Dokteronline podrá informar a las autoridades locales de investigación.
  1. Dokteronline se reserva el derecho a modificar los precios de los Productos y/o de las Consultas indicados en el Sitio Web. Los precios indicados en el momento de realizar un Pedido serán de aplicación durante todo el proceso. Si los precios en el Sitio Web son claramente incorrectos debido a un error de software o humano, Dokteronline no quedará obligada por ellos y se reserva el derecho a corregirlos, pudiendo el Cliente en tal caso cancelar el Pedido. El Cliente será informado debidamente al respecto.

Artículo 11 – Suministro

  1. Los plazos de entrega indicados son por aproximación, y dependen de la disponibilidad y de los plazos de entrega habituales. Hay determinados Productos que no se envían a determinados países, tal como se indica en el Sitio Web.
  1. Al hacer el Pedido, el Cliente nombrará a un Transportista como su representante y agente autorizado para recibir y posteriormente transportar los Productos desde la ubicación de la Farmacia hasta la dirección de entrega indicada. Los Productos se entregan en la Farmacia al Transportista por cuenta del Cliente. Tras la entrega de los Productos al Transportista, se considerará que la Farmacia ha cumplido con sus obligaciones contractuales y que ha traspasado al Cliente el riesgo y la propiedad de los Productos. Dokteronline declina cualquier responsabilidad relativa al transporte. El Cliente es responsable de todos los derechos de importación, tasas e impuestos aplicables en su país.
  1. El número de Productos que pueden suministrar las Farmacias y la frecuencia de suministro permitida pueden estar limitados por los códigos de conducta profesional y las restricciones legales de aplicación. No hay obligación de suministrar cantidades que superen el máximo permitido.

Artículo 12 – Anulación de Pedidos y devoluciones

  1. Tras hacer el Pedido, el Cliente puede cancelarlo enviando una solicitud a tal efecto al Servicio de Atención al Cliente, siempre que lo haga antes de que la Farmacia envíe los Productos en cuestión. Si ya se ha realizado la Consulta, los costes derivados de esta ―incluyendo la comisión de Dokteronline― serán por cuenta del Cliente.
  1. Si el Producto es inutilizable debido a los daños sufridos durante el Transporte, o no se corresponde con el Pedido o con lo prescrito por el Médico, el Cliente podrá, bien solicitar a la Farmacia la sustitución del Producto o bien devolver el Producto ―previa consulta con el Servicio de Atención al Cliente― dentro del plazo de siete (7) días siguientes a la fecha de recepción. El Cliente recibirá el reembolso en un plazo de treinta (30) días desde que la Farmacia reciba el Producto. Sólo se reembolsarán los gastos de devolución de los Productos defectuosos, dañados o erróneos.
  1. Por razones de protección de la salud y/o de higiene, el Cliente no tiene derecho a devolver los Productos, con reserva de lo estipulado en el artículo 13.

Artículo 13 - Derecho de Desistimiento

  1. El Cliente tiene el derecho legal a rescindir el Contrato sin mayor explicación dentro del plazo de 14 días. El plazo de rescisión del Contrato vence a los 14 días de la fecha de recepción del Producto.
  1. Durante el periodo de reflexión, el Cliente manipulará con cuidado el Producto y su embalaje, y desembalará y utilizará el Producto sólo en la medida necesaria que le permita comprobar si desea conservarlo. Si el Cliente opta por ejercer el derecho de desistimiento, devolverá a la Farmacia el Producto, junto con los elementos accesorios correspondientes (tales como el prospecto) en el estado y embalaje originales ―en la medida que tal cosa sea razonablemente posible― , siempre de acuerdo con las instrucciones dadas por el Servicio de Atención al Cliente. Los costes de devolución serán siempre por cuenta del Cliente.
  1. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar a Dokteronline mediante una declaración inequívoca y por escrito (por ejemplo, por correo postal o electrónico) de su decisión de revocar el Contrato, declaración que deberá enviar a Dokteronline dentro del plazo de desistimiento. Para ello, el Cliente puede utilizar el siguiente modelo de texto:

“Por la presente les comunico mi intención de rescindir el contrato concertado el [fecha].

Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Número de pedido:

Soy consciente de que no podré ejercer el derecho de revocación si el Servicio ya ha sido prestado íntegramente. A esos efectos será relevante la fecha en que Dokteronline reciba mi orden de rescisión ."

  1. Si la rescisión es válida, el Cliente recibirá el reembolso íntegro del pago del Pedido con la mayor urgencia posible y, como muy tarde, dentro del plazo de 14 días desde que el Cliente haya indicado que desea hacer uso del derecho de desistimiento. El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago que el Cliente haya utilizado para pagar, salvo que se acuerde otro método.

Exclusión del derecho de desistimiento de Medicamentos

  1. Por razones de protección de la salud y/o de higiene, los Medicamentos no son susceptibles de devolución. Por tanto, los Medicamentos están excluidos del derecho de desistimiento.

Exclusión del derecho de desistimiento de Servicios

  1. Queda excluido el derecho de desistimiento de los servicios prestados de forma inmediata con el consentimiento del Cliente, tales como los Servicios de Dokteronline o la Consulta con el Médico. Al hacer y pagar el Pedido, el Cliente da su consentimiento expreso para que se presten los Servicios y que se celebre la Consulta inmediatamente. Con ese mismo acto, el Cliente renuncia al periodo de reflexión legal y a ejercer su derecho de desistimiento una vez Dokteronline y/o el Médico hayan cumplido su cometido íntegramente. La Receta que prescriba el Médico atañerá exclusivamente a la situación (médica) personal y a las necesidades del Cliente. También la Receta queda excluida del derecho de desistimiento.

Artículo 14 – Salvaguardia y responsabilidad

  1. El Contenido del Sitio Web tiene carácter exclusivamente informativo y no constituye ningún tipo de consejo diagnóstico ni terapéutico, ni sustituye de ningún otro modo cualquier tipo de asesoramiento médico. Dokteronline declina cualquier responsabilidad relativa a la eficacia de los Productos, al contenido de los prospectos o de los textos informativos, a las descripciones de los tratamientos o a cualquier otro tipo de descripción del Sitio Web, ni puede ofrecer ninguna garantía al respecto. La función de Dokteronline no es prestar servicios de asesoramiento legal y/o médico, ni tampoco servicios médicos y/o de diagnóstico. Si el Cliente decide confiar en la información obtenida en el Sitio Web o mediante éste, lo hará bajo su propia responsabilidad.
  1. El Cliente debe ser consciente de que las Consultas u otros servicios realizados sin examen físico, asesoramiento presencial o exámenes exhaustivos in situ adolecen de las necesarias limitaciones derivadas de esas circunstancias.
  1. Ni Dokteronline ni ninguno de sus propietarios, gerentes, directores, empleados, agentes, socios, anunciantes o empresas vinculadas son responsables de cualquier información incorrecta, inexacta, incompleta o engañosa que aparezca en el Sitio Web o en cualquier otro canal, ya sea de terceros o no.
  1. Dokteronline es responsable de los daños resultantes de dolo, negligencia grave o fraude, pero sólo en la medida de que se trate de su propia actuación o dejación. Dokteronline declina cualquier responsabilidad por los daños que puedan causar al Cliente el Médico y/o la Farmacia.
  1. Por el presente documento, Dokteronline declina expresamente toda responsabilidad, en la medida que lo permita la ley:
    A) por cualquier daño o pérdida directa o indirecta sufrida por cualquier usuario (incluido el Cliente) en relación con el uso, la imposibilidad de uso o los resultados del uso del Sitio Web y de su Contenido;
    B) por el grado de adecuación o exactitud de cualquier diagnóstico, Tratamiento, Medicación prescrita o uso de los Productos y/o sus efectos;
    C) derivada de que la información que el Cliente proporcione a Dokteronline y/o al Médico en su Cuenta o en el Cuestionario Médico ―o de cualquier otro modo― no sea completa, veraz y exacta (o no esté actualizada).
  1. Si los daños son responsabilidad de Dokteronline, esta sólo estará obligada por una cuantía igual al triple del valor del Contrato subyacente como máximo. En caso de que dicha limitación de responsabilidad no esté permitida legalmente, la responsabilidad de Dokteronline quedará en todo momento limitada a la cuantía de 10.000 €. La condición para la creación de cualquier derecho de indemnización será siempre que el Cliente informe por escrito de los daños a Dokteronline lo antes posible, pero no más tarde de seis (6) meses después de la aparición de los daños. Los daños indirectos no son susceptibles de indemnización en ningún caso.

Artículo 15 - Uso de sus datos

  1. Dokteronline recopila y utiliza los datos del Cliente exclusivamente a efectos de ejecución del Contrato. Los datos médicos del Cliente solamente se comparten con otros Médicos y/o Farmacias previa autorización del Cliente.
  1. A los Servicios es de aplicación en todo momento la Declaración de Confidencialidad.

Artículo 16 – Virus, piratería informática y seguridad digital

  1. El Cliente no podrá abusar del Sitio Web introduciendo deliberadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente perjudicial. Tampoco está permitido obtener acceso no autorizado al Sitio Web, al servidor donde se aloja el Sitio Web ni a cualquier servidor, ordenador o base de datos vinculados al Sitio Web. La infracción de esta estipulación constituye un delito penal, que Dokteronline denunciará a las autoridades policiales competentes, a las que, además, informará de la identidad del Cliente en cumplimiento de su deber de cooperación. Si el Cliente comete dicha infracción, se anulará inmediatamente su derecho a utilizar el Sitio Web y se bloqueará su Cuenta.
  1. Dokteronline declina cualquier tipo de responsabilidad por las pérdidas o los daños causados por un ataque generalizado de "denegación de servicio", por virus o por cualquier otro material tecnológicamente perjudicial que infecte el equipo informático, los programas informáticos, los datos u otro material protegido por derechos de propiedad debido al uso del Sitio Web o a la descarga de cualquier material publicado en él o en cualquier sitio web vinculado a él.
  1. El Cliente necesitará una contraseña para acceder a los datos de su Cuenta. El Cliente es totalmente responsable de:
    A) mantener en secreto su contraseña;
    B) no permitir a terceros que utilicen su contraseña para hacer Pedidos en el Sitio Web;
    C) los costes, daños o pérdidas causados por no mantener su contraseña en secreto; y
    D) comunicar diligentemente y por escrito a Dokteronline que desactive su Cuenta si detecta problemas de seguridad.
  1. Dokteronline declina cualquier tipo de responsabilidad ante el Cliente por cualesquiera perjuicios derivados del robo de su contraseña, de la divulgación de esta o de haber dado autorización a otra persona o entidad para acceder y utilizar su Cuenta con ella. El Cliente deberá notificar inmediatamente a Dokteronline cualquier uso no autorizado de su contraseña y/o de su Cuenta.

Artículo 17 – Reclamaciones

Si el Cliente quiere presentar una reclamación por los Servicios prestados o por los Productos suministrados, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Dokteronline hará todo lo posible por:

  • tramitar la reclamación con la mayor diligencia posible;
  • comunicar al Cliente en qué plazo se resolverá su reclamación; y
  • mantener informado al Cliente durante el proceso.

Artículo 18 – Derechos de propiedad intelectual

  1. El Contenido en su totalidad es propiedad de Dokteronline o de sus proveedores de contenidos y está protegido por derechos de autor. Sin la autorización expresa y por escrito de Dokteronline, no está permitido modificar, reproducir, volver a publicar, multiplicar, copiar, vender, revender, visitar, cargar, publicar, transmitir, divulgar, crear trabajos derivados o explotar de ninguna otra manera con fines comerciales el Contenido ―incluyendo los códigos (fuente)― y el software o cualquier parte de ellos. Está permitido imprimir copias del Contenido o utilizarlo de otras formas, pero siempre dentro del ámbito personal.
  1. El Contenido que se descargue o imprima no podrá modificarse de ninguna manera y deberá contener todas las indicaciones de derechos de autor y de propiedad que figuren en él. Está prohibido aplicar marcos al Sitio Web. El uso incorrecto o no autorizado de cualquier Contenido constituye una violación de los derechos de autor. La violación de los derechos de autor constituye un delito y está sujeta a acciones civiles y penales conforme a las disposiciones de la legislación nacional e internacional sobre derechos de autor.

Artículo 19 - Interpretación y modificación de las Condiciones Generales

  1. El texto de estas Condiciones Generales está editado en neerlandés, además de otros idiomas. Si se da cualquier contradicción o indefinición de las estipulaciones o de su interpretación entre diferentes idiomas, prevalecerá siempre y de forma determinante el texto de la versión en neerlandés.
  1. Dokteronline se reserva en todo momento el derecho a modificar las Condiciones Generales sin previo aviso. La versión modificada de las Condiciones Generales se publicará inmediatamente en el Sitio Web, momento en que entrarán en vigor automáticamente las modificaciones introducidas en aquellas. Es responsabilidad exclusiva del Cliente estar informado en todo momento (del contenido) de la versión más reciente de las Condiciones Generales. El Cliente declara que estima que este procedimiento de notificación de cambios en las Condiciones Generales es razonable. El uso del Sitio Web por parte del Cliente tras la modificación de las Condiciones Generales implica la conformidad del Cliente con su versión modificada.

Artículo 20 – Legislación aplicable y fuero

  1. A estas Condiciones Generales, a los Servicios, al Pedido y al Contrato, es de aplicación la legislación de Curazao, salvo en caso de conflicto con cualquier norma de Derecho imperativo (nacional). Cualquier discrepancia que pueda derivarse ―directa o indirectamente― de lo dicho se someterá exclusivamente a los tribunales competentes de Curazao, salvo que a ello se oponga cualquier norma de Derecho imperativo.
  1. No es de aplicación la convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías o "Convenio de Viena".
Volver arriba