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Condiciones generales de Dokteronline

Aceptación de las condiciones generales

Al utilizar los servicios que ofrecemos en nuestro Sitio Web, acepta nuestras Condiciones (según se definen a continuación), incluyendo nuestra Declaración de Privacidad (según se define a continuación). Usted nos encomienda explícitamente que nos pongamos en contacto con Farmacias (según se definen a continuación) en su nombre y por su cuenta y riesgo para que le suministren Productos (según se definen a continuación). Reconoce que la aceptación de estas Condiciones supone la celebración directa de un contrato con una Farmacia, con sujeción a las condiciones de entrega de esa Farmacia. Además, acepta el contrato de tratamiento con un Médico (según se define a continuación) en caso de Consulta (según se define a continuación). Consulte el apartado «Partes, relaciones y contratos» de las presentes Condiciones.

Por la presente declara y garantiza que ha leído y comprendido íntegramente las presentes Condiciones, sin tener sus facultades mermadas a consecuencia de una enfermedad mental, una discapacidad mental, una intoxicación, una medicación o cualquier otro problema de salud u otra naturaleza, distinto de los mencionados, que pueda disminuir sus facultades. Acepta y confirma que las Condiciones pueden ser modificadas cuando sea oportuno sin previo aviso. Le rogamos que consulte periódicamente la versión más actualizada de estas Condiciones (publicada en el Sitio Web).

La información y los consejos que se ofrecen en el Sitio Web (según se define a continuación) deben interpretarse meramente como orientaciones, no como recomendaciones definitivas para emprender una acción o seguir un tratamiento específicos. La Empresa, Dokteronline y los demás profesionales que ofrecen servicios a través del Sitio Web no aceptan ninguna responsabilidad por los posibles resultados o problemas de carácter médico, legal o financiero relacionados con los Servicios.

Definiciones

En estas Condiciones se aplican las siguientes definiciones:

  • «Caso Fortuito»: un suceso resultante de la acción directa, inmediata y exclusiva de las fuerzas de la naturaleza, incontrolable y ajeno a la intervención humana, de carácter imprevisible e inevitable a pesar de cualesquiera esfuerzos de prevención o prudencia, o cualquier grado razonable de cuidado y diligencia.
  • «Contrato»: el contrato que se celebra mediante la aceptación de las Condiciones.
  • «Servicio de Mensajería»: empresas reconocidas de transporte y mensajería, como UPS / DHL / Royal Mail / Parcel Force / TNT.
  • «Empresa»: eMedvertise NV operando como Dokteronline, una empresa constituida en Curazao, registrada con el número 108686 y con domicilio social en Willemstad, Curazao, Reino de los Países Bajos, que es la propietaria de este Sitio Web y proporciona el servicio que se describe más adelante en el correspondiente apartado de las presentes Condiciones Generales.
  • «Consulta»: consulta médica basada en Cuestionarios Médicos en línea, conversaciones telefónicas, videoconsultas, mensajería segura y reconocimientos fotográficos, donde un Médico determina, a partir de su reconocimiento facultativo, si los Pacientes pueden someterse a un tratamiento y, por lo tanto, puede extender una receta para enviarla a una Farmacia.
  • «Contenido»: todo el contenido, por ejemplo texto, información, imágenes y sonidos, que está a su disposición a través de Dokteronline.
  • «Cliente»: todo visitante del Sitio Web que acepta las Condiciones y Solicita Tratamiento.
  • «Médico»: un médico independiente, con licencia para ejercer en su país de residencia, que revisará el Cuestionario Médico y determinará si puede extenderle directamente una receta o no (cuando proceda).
  • «Dokteronline» o «Sitio Web»: este sitio web, /es/, incluyendo el Contenido y los Servicios.
  • «Cuestionario Médico»: preguntas que hace un Médico para evaluar un historial clínico.
  • «Contraseña»: un código o una palabra secretos.
  • «Paciente»: un Cliente que usa la Consulta.
  • «Farmacia»: un vendedor independiente de Productos: en el caso de los medicamentos con receta, una farmacia independiente y registrada de la UE; en el caso de los medicamentos sin receta, puede tratarse de otro proveedor.
  • «Condiciones de la Farmacia»: las condiciones de la Farmacia que rigen el contrato entre la Farmacia y los Clientes (las cuales se facilitarán al Cliente en el momento apropiado del proceso de compra, cuando proceda).
  • «Declaración de Privacidad»: las declaraciones que figuran bajo el encabezado Declaración de Privacidad.
  • «Productos»: los Productos que menciona y sobre los que informa el Sitio Web, tanto los que requieren receta como los que no.
  • «Derivación»: la orden, por cuenta y riesgo de un Cliente, de solicitar a las Farmacias que le dispensen Productos o de concertar una Consulta con un Médico.
  • «Servicios»: información sobre salud, estilo de vida, reclamaciones, soluciones y productos, además de servicios en línea para los clientes consistentes en la celebración de contratos con Farmacias para que dispensen Productos, así como la organización de una Consulta cuando proceda, siempre en nombre y por cuenta y riesgo del Cliente.
  • «Idiomas del Servicio»: los idiomas que se indican en el Sitio Web y cuyo propósito de atender a las personas que residan en países donde alguno de ellos sea el idioma principal.
  • «Condiciones»: las presentes condiciones generales.
  • «Tratamiento», «Solicitud de Tratamiento», «Solicitar Tratamiento» o «Solicita Tratamiento»: la solicitud a través del Sitio Web de un tratamiento (o el tratamiento en sí) con Productos específicos ofrecidos, vendidos y suministrados por una Farmacia o cualquier otro servicio ofrecido por la Empresa.

Descripción general de nuestros servicios

1. Los Servicios

Dokteronline.com es un sitio web informativo y un servicio en línea para los consumidores. Dokteronline.com no ofrece Productos directamente, sino que gestiona la entrega segura, rápida y discreta de productos auténticos suministrados por Farmacias debidamente controladas. Dokteronline.com no es una farmacia en línea ni una farmacia de internet, sino un proveedor de servicios para los consumidores. El Sitio Web proporciona información sobre todo tipo de cuestiones relacionadas con la salud y menciona tratamientos (en algunos casos, con medicinas). Los Productos que se mencionan no los ofrece Dokteronline.com, sino que Dokteronline.com ofrece a sus Clientes la oportunidad de solicitar un Tratamiento (que puede ser con medicinas). Los precios indicados son los costes de los Productos que suministra una Farmacia independiente a petición de un Cliente y por cuenta y riesgo de este, así como de la Consulta con un médico cuando proceda. En caso de que un Cliente solicite un Tratamiento y encomiende a Dokteronline.com que lo gestione, Dokteronline.com buscará una Farmacia adecuada (por ejemplo, en función de la disponibilidad de los productos, de su distancia al Cliente y del precio de los productos). Dokteronline.com no coopera con Farmacias ni está afiliado a ninguna. Cada vez que un Cliente hace una solicitud, Dokteronline.com elige la Farmacia libremente. Además, Dokteronline.com no recibe ninguna comisión de las Farmacias. Del mismo modo, las Farmacias son libres de aceptar o no a los Clientes de Dokteronline.com, y no reciben ninguna comisión de Dokteronline.com. Dokteronline.com no ofrece Productos, sino un servicio (de comunicación) que consiste en solicitar a Farmacias que vendan y envíen determinados Productos a los Clientes por encargo y por cuenta y riesgo de estos últimos. Por lo general, Dokteronline.com conoce de antemano el precio de los Productos en las Farmacias, y no lo negocia en nombre de estas ni de los Clientes. El precio de los Productos, incluidos los gastos de envío, está incluido en el precio del Servicio mencionado en el Sitio Web.

En caso de que un Cliente solicite un tratamiento con medicamentos que requieran receta y encomiende la gestión a Dokteronline.com, Dokteronline.com buscará un Médico apropiado (en función de la disponibilidad, por ejemplo). Dokteronline.com no coopera con Médicos ni está asociado con ningún Médico determinado. Cada vez que un Cliente hace una solicitud, Dokteronline.com elige al Médico libremente. Además, Dokteronline.com no recibe ninguna comisión. Del mismo modo, los Médicos deciden libremente si ofrecen la Consulta o no a los Clientes de Dokteronline.com, y no reciben ninguna comisión de Dokteronline.com. Dokteronline.com paga al Médico la tarifa normal de una Consulta, la cual está incluida en el precio del Servicio indicado en el Sitio Web. Dokteronline.com comunica al Médico el tratamiento que desea el Cliente, pero no influye en la Consulta del Médico. El Médico es completamente independiente, y Dokteronline.com no ejerce influencia alguna para que recete determinados medicamentos.

Dokteronline proporciona información de carácter general, la cual no sustituye al asesoramiento médico profesional (incluyendo, entre otras cosas, los reconocimientos y tratamientos que le proporcione su médico o cualquier otro profesional de la salud cualificado). Nada de lo que contiene el Sitio Web debe utilizarse para tratar o diagnosticar un trastorno médico o de salud ni para reemplazar ninguna relación con su médico u otro profesional de la salud cualificado. La información sobre salud que proporciona Dokteronline, así como las respuestas interactivas (cuando proceda), no constituyen un asesoramiento médico profesional. Usted reconoce que recomendamos consultar a otras fuentes para que confirmen la información proporcionada, y a su médico habitual u otro profesional de la salud cualificado para que analicen sus síntomas o su enfermedad. Para cualquier cuestión médica, incluyendo las decisiones sobre medicación y otros tratamientos, reconoce que recomendamos que consulte siempre a su médico o a otro profesional de la salud cualificado. Si tiene o sospecha que puede tener algún problema o trastorno médico, póngase en contacto con un médico u otro profesional de la salud cualificado de inmediato. Si se trata de un caso grave, solicite atención inmediata a los servicios de urgencias y llame de inmediato al teléfono de emergencias de su país. No descarte nunca los consejos médicos ni demore ninguna consulta basándose en la información que haya leído en este Sitio Web (incluyendo, sin carácter limitativo, el chat, el correo electrónico y la atención telefónica) o le hayan facilitado los Médicos. Reconoce que nuestra recomendación es que no comience a utilizar los medicamentos, los suplementos dietéticos ni los tratamientos que se describen en este Sitio Web o en los Servicios sin consultar antes a su médico o a otro profesional de la salud cualificado. Utilice la información que se proporciona en este Sitio Web o que facilitan los Médicos exclusivamente bajo su propio riesgo.

El Sitio Web no receta medicinas ni diagnostica trastornos médicos. No debe utilizar el Sitio Web ni la información que contiene para tratar trastornos o emergencias de carácter médico, ni para resolver problemas legales, médicos o financieros ni hacer recomendaciones al respecto. Todos los consejos y demás información que se obtengan directa o indirectamente del Sitio Web o que faciliten los Médicos se proporcionan y se usan bajo su propio riesgo.

En lo referido a los consejos sobre la salud en particular, aunque no exclusivamente, recomendamos que, antes de seguirlos, se asegure de que son pertinentes y adecuados para usted consultando a su médico o a otro profesional de la salud cualificado, u obteniendo una segunda y tercera opinión de otros facultativos médicos. Usted reconoce que las consultas y demás servicios sin reconocimiento físico, asesoramiento presencial o análisis presenciales exhaustivos tienen limitaciones. Ni Dokteronline ni ninguno de sus propietarios, gerentes, directores, empleados, agentes, socios, anunciantes ni empresas vinculadas asumen responsabilidad alguna en caso de que la información proporcionada en el Sitio Web o en las Consultas resulte incorrecta, inexacta, incompleta o equívoca.

2. Cómo funciona

Cuando visita nuestro Sitio Web por primera vez, puede optar por registrarse antes de usar nuestros servicios o por seleccionar inmediatamente un Servicio y registrarse durante el proceso. Ofrecemos múltiples tipos de servicios, los cuales se explican en la «Descripción general de nuestros servicios» de estas Condiciones. Además, en el Sitio Web encontrará un menú donde se explica el funcionamiento, bajo el título: «Cómo funciona».

Todos nuestros Cuestionarios Médicos han sido cuidadosamente formulados por Médicos de conformidad con las prácticas más recomendadas de la medicina. Usted no puede enviar un Cuestionario Médico ni recibir tratamiento médico sin registrarse previamente en el Sitio Web. Al registrarse en el Sitio Web, crea un historial de paciente virtual seguro. Los códigos de conducta profesionales y las restricciones legales pueden establecer límites a la cantidad y la frecuencia en que se suministran los Productos; por lo tanto, no estamos obligados a suministrar cantidades que rebasen los máximos permitidos, y solamente le cobraremos lo que se le haya suministrado. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier Solicitud de Tratamiento.

La aceptación de las Solicitudes de Tratamiento se somete a nuestra discreción y a la de los Médicos y Farmacias, y nos reservamos el derecho de rechazarlas sin justificación. Algunos productos pueden estar sujetos a regulaciones adicionales de carácter legal o de seguridad, las cuales se publicarán en el Sitio Web.

3. Cómo utilizar nuestros Servicios

Al Solicitar Tratamiento a través del Sitio Web, confirma que:

  • Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes;
  • Es mayor de 18 años; si es menor de 18, necesita el consentimiento de sus padres o tutores para Solicitar Tratamiento en este Sitio Web;
  • Reside en un país cuyo idioma principal está entre los Idiomas del Servicio;
  • Celebra un contrato con una Farmacia y acepta que sus condiciones (las cuales se facilitarán al Cliente en el momento apropiado del proceso, cuando proceda) regirán su relación con dicha Farmacia;
  • Los Productos son exclusivamente para su uso personal; accede al Sitio Web en un idioma que comprende o domina, y es consciente de que asume la responsabilidad relativa a la legalidad del uso de nuestro Servicio en el país donde reside.

Debe utilizar el Sitio Web y los Servicios con prudencia y cumpliendo lo siguiente:

  • La celebración de la Consulta está sujeta a que cumplimente todos los cuestionarios del Sitio Web de forma sincera y veraz. Debe proporcionar toda la información relevante de forma cierta, según su leal saber y entender.
  • No puede registrarse más de una vez.
  • Por favor, no se registre ni cumplimente cuestionarios en nombre de ninguna otra persona, salvo que dicha persona le otorgue su permiso y nos envíe su consentimiento expreso.
  • No nos responsabilizamos de ningún daño derivado de:
    1. el hecho de que usted no proporcione (o mantenga en todo momento) una información completa, veraz y exacta en su historial de paciente, en todos los cuestionarios que cumplimente y en cualquier otra información que nos facilite;
    2. el hecho de que usted no siga las recomendaciones del Sitio Web o no comunique la información que proporciona el Sitio Web a su prestador habitual de atención sanitaria.

Reconoce que la información que se proporciona en el Sitio Web no sustituye a su prestador habitual de atención sanitaria. Debe informar a su prestador habitual de atención sanitaria del tratamiento y la medicación que se le suministran.

Toda la información que contiene el Sitio Web está en los idiomas que se indican en el Sitio Web. Usted es el único responsable de asegurarse de que comprende las preguntas de los cuestionarios que cumplimenta en el Sitio Web. Si no entiende alguna pregunta, no sabe con certeza cómo responder, o no comprende bien la información o las recomendaciones de nuestro Sitio Web, debe consultar a su prestador habitual de atención sanitaria.

En caso de que se le receten y dispensen Productos, usted es responsable de comprobar que se trate de los Productos correctos que le haya recetado un Médico y de que no estén en mal estado. En caso de duda, debe ponerse en contacto con la Farmacia para solicitar asesoramiento o un cambio, según proceda. No consuma ningún Producto que no se corresponda con los Productos recetados, o que llegue en mal estado.

Debe leer atentamente el envase y las etiquetas de los Productos antes de utilizarlos. Si adquiere Productos con antelación a la fecha en que los va a utilizar, asegúrese de que no estén caducados cuando vaya a consumirlos.

Por favor, asegúrese de que ninguna otra persona pueda acceder a los Productos que se le suministran a usted.

Partes, relaciones y contratos

Por la presente se acuerda la venta y suministro de Productos entre un Cliente y una Farmacia, independientemente de quién reciba el pago, y serán las condiciones de la Farmacia (cuando proceda, en cuyo caso se facilitarán al Cliente en el momento adecuado del proceso de solicitud) las que rijan la relación entre la Farmacia y el Cliente (cuando proceda y sea aplicable).

Dokteronline concierta la Consulta, actuando en su propio nombre y representación. Las Consultas siempre son con Médicos, y su principal propósito al brindar ese servicio es la protección, el cuidado o la recuperación de la salud de las personas interesadas. Aunque sea Dokteronline quien concierte la Consulta, el Médico es enteramente responsable de los servicios que presta durante ella. Por lo tanto, concertar la Consulta es un acto meramente administrativo.

Las presentes Condiciones se extienden a todos los Servicios, y las Farmacias y los Médicos deben cumplirlas. Es posible que, en virtud de la legislación nacional aplicable, las Farmacias y los Médicos estén sujetos a normas legales o de conducta profesional, y el suministro de Productos o el ofrecimiento de Consultas pueden estar total o parcialmente sujetos a leyes y reglamentaciones vigentes en el lugar donde estén establecidos los Médicos y Farmacias.

Por ejemplo, el suministro de Productos por parte de una Farmacia del Reino Unido lo regula la legislación británica, se considera realizado en el Reino Unido y está enteramente sujeto a la competencia de los órganos judiciales británicos.

Consulta

Si un Médico determina, a partir de su reconocimiento, que usted puede seguir un tratamiento, puede extender una receta para enviarla a una Farmacia o —si usted lo solicita expresamente— directamente a usted.

Para que el Médico esté en condiciones de decidir si puede recetarle sin riesgo los Productos que desea, es crucial que usted proporcione una información correcta y completa en el Cuestionario Médico. La omisión de alguna parte de la información solicitada puede conducir a que se le receten Productos que sean perjudiciales para su salud. Para evitar poner en riesgo su salud, es muy importante que nos informe de toda la medicación que esté tomando, tal como se solicita en el Cuestionario Médico.

Si no puede cumplimentar el Cuestionario Médico, se compromete a no Solicitar Tratamiento. Lo que debe hacer en ese caso es consultar a su médico habitual para averiguar si está tomando medicamentos (o combinaciones de medicamentos) que estén contraindicados con el Producto, o si hay algo en su historial médico que le impida utilizar el Producto sin poner en riesgo su salud.

Los Productos pueden tener efectos secundarios. Debe comprender que al utilizar un Producto puede sufrir efectos adversos, incluidos (aunque no exclusivamente) los indicados en el prospecto que contiene el envase del Producto.

Se compromete a informar del Tratamiento a su médico o farmacéutico habitual. Debe comprender que ningún médico, enfermero ni personal administrativo pueden garantizar que el Tratamiento produzca los resultados deseados, aunque se lo hayan recetado.

Cambios en el precio

Dokteronline se reserva el derecho de cambiar los precios de los Tratamientos que se indican en el Sitio Web. Los precios de un Tratamiento en el momento en que se realiza la Solicitud de Tratamiento son válidos durante todo el proceso. En caso de que los Tratamientos aparezcan con un precio obviamente erróneo, por ejemplo a causa de un error humano o de software, Dokteronline se reserva el derecho de cancelar la Solicitud de Tratamiento; si esto sucede, se enviará la debida notificación. Nos aseguraremos de que los precios de los Tratamientos estén claramente indicados en nuestro Sitio Web. No hay costes ocultos.

Cambio de Productos e información

Puesto que Dokteronline no suministra ningún Producto por su cuenta, se reserva el derecho de cambiar la disponibilidad de Productos en el Sitio Web y de eliminar artículos antes de que se registre una Solicitud de Tratamiento. Hacemos lo posible por asegurarnos de que todo el Contenido y las fotografías (incluidas las de productos) sean correctos. Sin embargo, dado que errar es humano, nos reservamos el derecho de que se produzcan errores no intencionales, de los cuales no seremos responsables ni nosotros ni las Farmacias. Las pantallas de ordenador no siempre muestran los colores con un 100 % de fidelidad. Usted debe verificar siempre que el Producto recibido se corresponde con su Solicitud de Tratamiento y su Consulta antes de usarlo.

Pagos

Los precios de los Tratamientos se expresan solamente en EUROS, pero el Sitio Web facilita una herramienta de conversión. Los pagos deben realizarse siempre mediante tarjeta de crédito, Ideal, cargo en cuenta o como se indica en el Sitio Web. Durante el proceso se indicará en el Sitio Web, en la confirmación de la Solicitud de Tratamiento y en la factura el servicio que se proporciona, con quién se celebra un contrato de venta separado (si procede) y quién recibirá el dinero. Para más información, lea el capítulo de estas Condiciones correspondiente a la descripción general de nuestros servicios.

Al proporcionar los datos de pago y facturación, confirma que tiene derecho a utilizar dichos datos y que nos autoriza a nosotros o a nuestro proveedor de servicios de pago a cobrar íntegramente los artículos que figuran en su Solicitud de Tratamiento, así como los correspondientes gastos de envío y cualquier otro gasto que deba pagarnos en virtud de las presentes Condiciones.

Condiciones de envío

Cuando la Farmacia correspondiente reciba el pedido, el pago y la aprobación de un Médico (en el caso de los medicamentos), enviará los artículos lo antes posible. Los plazos de envío que se indican son estimados, basados en la disponibilidad y en el tiempo habitual de envío. Tenga en cuenta que algunos Productos no se envían a determinados destinos, lo cual se indicará en el Sitio Web. Debido a las reglamentaciones del organismo estadounidense de control de alimentos y medicamentos (FDA), Dokteronline no ofrece ningún servicio a los Estados Unidos.

Si elige el envío, acepta celebrar un contrato con el Servicio de Mensajería de su elección (cuando proceda). Todos los Productos serán suministrados por la Farmacia y en el país donde esté establecida. Se envían por cuenta y riesgo del Cliente. El Cliente exonera a Dokteronline (así como a los Médicos y Farmacias) de cualquier acción legal que se interponga contra él en caso de que no actúe de conformidad con las reglamentaciones y las leyes de importación establecidas por el gobierno del país de destino. Usted es responsable de todos los aranceles, impuestos y tarifas aplicables en su país. Confirma que todos los Productos son exclusivamente para su uso personal.

Por la presente, nombra al Servicio de Mensajería su agente y representante para el transporte de los Productos desde el lugar donde esté establecida la Farmacia. Una vez entregado el pedido al Servicio de Mensajería, la Farmacia habrá cumplido con sus obligaciones contractuales y tanto la titularidad de los Productos como los riesgos se transferirán a usted.

Venta de Farmácia Teixeira

Mediante la aceptación de las Condiciones, el Cliente solicita expresamente a Farmácia Teixeira que, una vez recibido el pago, transfiera su pedido a Helpforbuy Lda (una empresa de servicios) en el mostrador de la farmacia, de modo que el pedido se despache ex fábrica y le transfieran la propiedad del producto en la farmacia. Asimismo, solicita a Helpforbuy Lda que le asigne y cargue a su cuenta un Servicio de Mensajería, con instrucciones de entregar el pedido a la dirección facilitada bajo la responsabilidad del Cliente.

Derecho de desistimiento

La ley le confiere el derecho de desistir de un contrato celebrado con Dokteronline.com en el plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará una vez transcurridos los 14 días a partir de la fecha en que usted, o un tercero que usted indique (distinto del servicio de mensajería), adquiera la posesión física de la medicación solicitada.

En caso de que desista legítimamente de algún servicio o producto que proporcionemos, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido, incluyendo los gastos de envío (exceptuando el coste suplementario si eligió un tipo de envío distinto del más económico o del que ofrecemos de forma predeterminada). Podremos deducir una parte del reembolso en concepto de pérdida de valor de los artículos si dicha pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte. Realizaremos el reembolso sin indebida demora, y en un plazo máximo de:

  • (a) 14 días a partir de la fecha en que recibamos la devolución de los artículos que le suministró la farmacia, o
  • (b) (si es antes) 14 días a partir de la fecha en que demuestre que ha devuelto los artículos, o
  • (c) si no se entregó ningún artículo, 14 días a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de cancelar este contrato.

Realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago que haya utilizado usted para la operación inicial, salvo que acepte expresamente algo distinto; en cualquier caso, no tendrá que soportar ningún gasto asociado al reembolso.

Deberá enviarnos los artículos (sin perjuicio del hecho de que hayan sido vendidos y suministradas por una farmacia independiente) sin demorarse indebidamente, y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique la cancelación de este contrato. La devolución se considerará efectuada a tiempo si se realiza antes del vencimiento del plazo de 14 días. Tendrá que hacerse cargo de los costes directos de la devolución de los artículos. Los únicos gastos que podremos reclamarle serán los correspondientes a la depreciación de los artículos a causa de cualquier manipulación distinta de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe enviarnos (Dokteronline.com, Mahaaiweg 6, Willemstad, Curazao; correo electrónico: [email protected]) una declaración (por correo postal o electrónico) en la cual nos notifique sin ambigüedades su decisión de desistir del contrato dentro del plazo de desistimiento. Para la notificación, puede utilizar el texto modelo que figura a continuación —aunque no es obligatorio—.

«Por la presente les informo de que desisto del contrato relativo a (la concertación de) la consulta médica, celebrado el [fecha].

Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Número del pedido:

Soy consciente de que no puedo ejercer mi derecho de desistimiento si el servicio ya ha sido íntegramente prestado. El momento en que Dokteronline.com reciba la declaración de desistimiento será determinante».

Exclusiones

El derecho de desistimiento no se aplica a los servicios proporcionados de inmediato con su consentimiento, tales como el servicio de Dokteronline.com y la consulta médica. Al realizar un pedido y pagarlo, consiente explícitamente la prestación inmediata de los servicios que suministra Dokteronline.com y la realización inmediata de la consulta médica. Renuncia a su periodo de reflexión y a su derecho de desistimiento legales tan pronto como Dokteronline.com o el médico hayan completado el servicio. Cualquier medicación que le recete el médico estará adaptada a su situación (médica) y a sus necesidades personales, y por lo tanto quedará excluida del derecho de desistimiento.

No existe derecho de desistimiento para aquellos productos (medicamentos) no aptos para la devolución por motivos higiénicos o sanitarios que se hayan desprecintado después de la entrega.

Exoneración de responsabilidad

El Contenido del Sitio Web pretende ser solamente una fuente de información general, no un asesoramiento diagnóstico ni terapéutico, ni ningún otro sustituto de una opinión médica. DOKTERONLINE (al igual que los Médicos y Farmacias) no es responsable de la eficacia de los productos, ni del contenido del texto informativo para el paciente que proporcionan los fabricantes del producto, ni de los textos informativos, las descripciones de los métodos de tratamiento y demás descripciones del Sitio Web, ni puede ofrecer ninguna garantía al respecto. No proporcionamos asesoramiento legal ni médico, ni servicios médicos ni diagnósticos. La confianza que deposite en el Contenido que obtenga en el Sitio Web o a través de él es enteramente bajo su propio riesgo.

No se puede responsabilizar a Dokteronline (ni a los Médicos y Farmacias) de la exactitud del diagnóstico, del tratamiento o de los medicamentos recetados, ni del uso correcto de los Productos. Si al proporcionarle nuestros Servicios incumplimos las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad hacia usted se limitará al importe de nuestros servicios, como máximo.

En la medida en que la ley lo permita, Dokteronline, otros miembros de nuestro grupo de empresas y terceros con los que tengamos alguna relación excluimos expresamente:

  • cualquier condición, garantía y otros pactos que pueda contemplar de modo implícito la legislación;
  • cualquier responsabilidad por daños y perjuicios directos, indirectos o derivados que guarden relación con nuestro Sitio Web o con el uso, la imposibilidad de usar o los resultados del uso de nuestro Sitio Web y nuestros Servicios, cualquier sitio web vinculado mediante enlaces y cualquier material allí publicado, incluyendo, de forma no limitativa, cualquier responsabilidad por:
    • pérdida de ingresos;
    • pérdida de negocio;
    • pérdida de beneficios o contratos;
    • pérdida de ahorros previstos;
    • pérdida de datos;
    • pérdida de fondo de comercio;
    • tiempo perdido de gestión u oficina; y
    • cualquier otro tipo de daño o perjuicio, independientemente de cómo se produzca y de que sea consecuencia de un ilícito civil (incluyendo la negligencia), un incumplimiento contractual u otra causa, incluso aunque fuera predecible.

Al utilizar este Sitio Web, declara que lo hace bajo su propio riesgo y acepta que asume toda la responsabilidad por su uso. Es responsable de tomar todas las precauciones que crea necesarias o recomendables para protegerse contra cualquier daño, perjuicio o peligro que pueda derivarse del uso que haga de este Sitio Web. Accede a defendernos, exonerarnos y compensarnos (así como a los Médicos y Farmacias) de cualquier daño, perjuicio, coste o gasto (incluyendo los honorarios razonables de los abogados, los honorarios de los expertos y cualquier otro coste razonable del litigio) que se derive de, en el que se incurra, que sea el resultado de o que esté de cualquier modo relacionado con:

  1. el incumplimiento de estas Condiciones por parte de usted;
  2. cualquier uso ilegal o no autorizado que haga del Sitio Web;
  3. cualquier declaración falsa que realice en relación con su uso del Sitio Web;
  4. el uso ilegal o no autorizado del Sitio Web por parte de cualquier otra persona que utilice su Contraseña; o
  5. demandas interpuestas por personas o entidades distintas de los intervinientes de este Contrato que se deriven del uso que usted haga del Sitio Web, incluyendo de la información que se obtenga a través de él, o guarden relación.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación relacionada con el Servicio o los Productos suministrados, póngase en contacto con el Servicio al Cliente de Dokteronline a través del: Formulario de contacto

Dokteronline procura:

  • confirmar la recepción de las reclamaciones lo antes posible;
  • notificarle cuánto tardará en resolverse la reclamación; y
  • mantenerle informado durante todo el proceso.

Todo el Contenido, incluidos texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, archivos de sonido, descargas digitales, recopilaciones de datos y software, es propiedad de Dokteronline o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales en materia de derechos de autor. Está prohibido modificar, reproducir, reeditar, duplicar, copiar, vender, revender, visitar, cargar, publicar en internet o redes sociales, transmitir, mostrar públicamente, crear trabajos derivados o cualquier otra forma de explotación con fines comerciales del Contenido, incluidos los códigos y el software, o cualquier fragmento, sin el permiso expreso por escrito de la Empresa.

Cualquier Contenido que descargue o imprima no puede ser alterado en forma alguna, y debe contener todos los avisos de derechos de autor y de propiedad que contenía. Está prohibido integrar el contenido del Sitio Web en otros sitios web. Cualquier uso no autorizado o no aprobado del Contenido constituye una infracción de los derechos de autor y le expone a las sanciones civiles y penales contempladas en la correspondiente legislación nacional e internacional.

Virus, piratería y otros delitos

No puede utilizar indebidamente nuestro Sitio Web introduciendo de forma consciente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas ni ningún otro material malintencionado o tecnológicamente dañino. No puede intentar acceder a nuestro Sitio Web, al servidor donde se aloja nuestro Sitio Web ni a ningún servidor, ordenador o base de datos conectados a nuestro Sitio Web sin autorización. El incumplimiento de esta cláusula constituye un delito. Daremos parte a las fuerzas del orden competentes y cooperaremos con ellas facilitándoles su identidad. Si comete un incumplimiento de este tipo, perderá de inmediato el derecho de usar nuestro Sitio Web.

No seremos responsables de ningún daño o perjuicio causado por ataques de denegación de servicio, virus u otros elementos tecnológicos dañinos que puedan infectar su equipo informático, sus programas informáticos, sus datos u otro material de su propiedad debido al uso de nuestro Sitio Web, o a la descarga de cualquier material publicado en él o en cualquier sitio web vinculado mediante enlaces.

Política relativa a los menores

Si es menor de 18 años, solamente puede usar nuestro Sitio Web con la mediación de un progenitor o tutor.

Este contrato se rige por el derecho de Curazao, y usted acepta someterse a la competencia de sus órganos judiciales. Como excepción, las compras a través de Klarna Check Out se regirán por el derecho del Reino Unido.

Acuerdo íntegro

Este Contrato contiene el acuerdo íntegro entre usted y Dokteronline sobre la materia de la que trata, y sustituye a cualquier otra comunicación verbal o escrita al respecto. Nos reservamos el derecho de modificar este Contrato en cualquier momento sin aviso previo. Nos comprometemos a publicar todas las versiones enmendadas de este Contrato en el Sitio Web, y dichas versiones entrarán inmediatamente en vigor en el momento de su publicación. Usted es responsable en todo momento de leer la versión más actualizada de este Contrato antes de utilizar el Sitio Web para asegurase de que acepta las condiciones de cualquier enmienda realizada. Acepta que estas normas relativas a la notificación de las modificaciones de este Contrato son razonables. Cualquier uso que haga del Sitio Web después de recibir la notificación de que se ha modificado este Contrato significará que acepta vincularse a las condiciones modificadas.

Extinción

Si incumple estas Condiciones, perderá de inmediato y sin previo aviso el derecho de acceder al Sitio Web y utilizarlo. Podemos cancelar este Contrato, alguna parte de él o su derecho a utilizar el Sitio Web en cualquier momento, con causa o sin ella. Nos reservamos el derecho de interrumpir o modificar el Sitio Web en cualquier momento.

Todos los derechos estipulados en estas Condiciones en beneficio de Dokteronline se estipulan igualmente en beneficio de cualquier agente, intermediario o tercero al que recurra Dokteronline para el cumplimiento de las obligaciones que le imponen estas Condiciones.

Cesión y renuncia

Dokteronline puede ceder la totalidad o parte de este Contrato a su entera discreción. Usted no puede ceder los derechos que le confiere este Contrato sin el permiso previo por escrito de Dokteronline. Por la presente reconoce y acepta que se basan en los requisitos de su situación médica particular, según se refleja en el Cuestionario Médico, y se compromete a no dispensar, vender ni distribuir en modo alguno los Productos a terceros. Cualquier intento de ceder los derechos que le confiere este Contrato sin nuestro permiso será nulo. La renuncia por parte de Dokteronline a reclamar por el incumplimiento de alguna disposición de este Contrato no constituirá ni podrá interpretarse como una renuncia a reclamar por ningún incumplimiento subsiguiente de igual o diferente naturaleza.

Independencia de las cláusulas

Si, por cualquier motivo, algún órgano judicial competente considera total o parcialmente inaplicable alguna disposición del Contrato, esa disposición se mantendrá en la mayor medida permisible de manera que surta el efecto que pretendían las partes, y el resto de este Contrato conservará su validez y vigencia independientemente, como si la disposición impugnada no formase parte de él.

Disposiciones generales

Excepto por la obligación de pago, ni usted ni Dokteronline seremos responsables en modo alguno por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de la totalidad o parte de este Contrato cuando se deba directa o indirectamente a circunstancias que escapen a nuestro razonable control, incluyendo, de forma no limitativa, Casos Fortuitos.

Encabezados

Los encabezados se incluyen solo a modo de apoyo, y no deben considerarse parte de este Contrato ni interpretarse de modo que puedan constituir una variación, modificación ni alteración de sus condiciones.

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