Seguridad, privacidad y discreción


Protección de datos personales

Dokteronline.com no escatima esfuerzos para lograr la máxima protección de sus datos. A fin de proteger sus datos personales, Dokteronline.com aplica una política de privacidad.

Privacidad, seguridad, discreción y absoluta satisfacción del cliente son las ideas clave a las que debe su existencia Dokteronline.com. La información que nos facilita es estrictamente confidencial, y está resguardada por el Reglamento general de protección de datos y por las convenciones legales que rigen la relación entre médico y paciente. Para enviar datos a través de internet utilizamos una tecnología de encriptación consolidada, el cifrado SSL 2048-bit. Gracias a ella, contamos con los avances técnicos necesarios para proteger sus datos. Puede ver el certificado de seguridad en la página de inicio de Dokteronline.com.

Los datos que nos facilite se destinarán exclusivamente a ofrecerle la mejor información y el mejor servicio posibles. Nunca facilitaremos sus datos a terceros sin su consentimiento, a excepción de los médicos y farmacias a los que tenemos acceso para atender debidamente su encargo. Con objeto de determinar si el tratamiento es adecuado para usted, se le solicitarán datos médicos durante la consulta facultativa; son para uso exclusivo del médico, y de la farmacia cuando sea estrictamente necesario. Cualquier comunicación entre usted y su médico se realizará a través de una dirección web cifrada para garantizar su seguridad y privacidad. Necesitamos conocer su nombre y dirección para poder enviarle el pedido a través del servicio de transporte.

Funcionamiento discreto

La discreción es fundamental. Puede confiar en que el proceso y la comunicación se llevarán a cabo con la debida prudencia. La comunicación con los médicos tendrá lugar discretamente en un entorno seguro. El envío se realizará a través de un paquete donde solo figurará el nombre de la farmacia, y en el extracto bancario, para salvaguardar su privacidad, solo aparecerá «Dokteronline.com» y el número de pedido.

Médicos y farmacéuticos de confianza

Dokteronline.com tiene acceso a médicos y farmacias homologados y registrados que solo trabajan con medicamentos y marcas de los fabricantes oficiales y conocidos.

Médicos

Dokteronline.com tiene acceso a once médicos cualificados cuyas credenciales se comprueban cuidadosamente. Además, controlamos su práctica a la hora de extender recetas.

Dokteronline.com comprueba escrupulosamente las cualificaciones y titulaciones, los registros y demás credenciales de los médicos a los que tiene acceso. Están debidamente facultados y autorizados para extender recetas a través de consultas por internet. No se requiere una relación de tratamiento previa entre el médico y el paciente, ni en España ni en los demás países de la UE donde ejercen. Sí se requiere que indique todo su historial médico cuando haga la consulta a través de internet; es su responsabilidad, igual que debe ser sincero con su médico de cabecera cuando le cuenta sus síntomas y su historial.

Encontrará el nombre del médico que le atiende en el correo electrónico de confirmación que recibirá una vez haya examinado su solicitud. El mensaje indicará también el número de registro oficial de su médico, así como un enlace a la institución reguladora comunitaria de la que dependa. Con esa información podrá comprobar usted mismo sus credenciales en internet.

Farmacias

Las farmacias a las que tiene acceso Dokteronline.com son europeas y cumplen todas las normas del país donde están establecidas. Disponen de la acreditación oficial de la UE para farmacias que venden a través de internet. Por otra parte, nosotros mismos comprobamos su calidad, profesionalidad, licencias y títulos. Cada farmacia está bajo la supervisión de la autoridad competente del país donde está establecida.

Control

Aparte de Dokteronline.com, las autoridades e instancias responsables de cada país también supervisan a los médicos y farmacias a los que tenemos acceso. Se comprueban los títulos y licencias, les hacemos visitas y obtenemos referencias. Además hay un consejo consultor médico independiente que supervisa los procesos (médicos) involucrados en el sitio web.

Medicamentos y recetas auténticos

Los medicamentos que venden y envían las farmacias homologadas independientes proceden de los fabricantes originales. Puede suceder que la farmacia solo disponga del fármaco en envase grande y lo envíe en un paquete diferente. Las farmacias evitan rigurosamente los medicamentos de imitación, a fin de garantizar siempre la mejor calidad. Si desconfía, consulte al Servicio al Cliente o al fabricante; este último podrá comprobar la autenticidad mediante el código de barras. Tenga en cuenta que a veces vienen en envases extranjeros, pero eso no significa que exista ninguna irregularidad.

La Directiva europea sobre la asistencia sanitaria transfronteriza regula la armonización de las recetas. El reconocimiento mutuo de las recetas es obligatorio desde 2013, lo cual significa que en los países de la Unión Europea debe aceptarse cualquier receta —incluidas las prescritas a través de internet— extendida por un médico de la UE conforme a las normas que rijan en su país.

¿Se ajusta Dokteronline.com a los requisitos legales?

Dokteronline.com es un sitio web informativo y un servicio de internet para consumidores. En el sitio web se facilita información sobre toda clase de cuestiones relativas a la salud y sus posibles tratamientos.

Dokteronline.com no ofrece productos directamente, sino que le permite acceder a ellos de forma segura, rápida y discreta en farmacias supervisadas e independientes que garantizan su autenticidad. Los productos que figuran en el sitio web no los suministramos nosotros, sino que le ofrecemos la posibilidad de pedirlos a una farmacia y de obtener una consulta médica (en combinación con el tratamiento de su preferencia, según el caso). Los precios que figuran corresponden a los de los productos que venden las farmacias homologadas independientes de la UE, así como a la consulta médica, cuando sea aplicable.

Si solicita a Dokteronline.com que encargue un producto a la farmacia en nombre de usted (con consulta médica o no), nos encargaremos de encontrar la farmacia adecuada teniendo en cuenta la disponibilidad del producto, la distancia al cliente y el precio, entre otros factores. No trabajamos con las farmacias ni estamos asociados a ninguna determinada. Dokteronline.com puede elegir libremente la farmacia que atiende cada encargo. No percibimos comisiones. Recíprocamente, las farmacias son libres de decidir si aceptan a los clientes de Dokteronline.com, y tampoco perciben ninguna comisión. Por lo tanto, no ofrecemos productos, sino un servicio (de comunicación) consistente en solicitar a las farmacias, por cuenta de los clientes, la venta y el envío de determinados productos. Generalmente, Dokteronline.com conoce los precios de los productos farmacéuticos de antemano, y no son objeto de negociación con los clientes o las farmacias. El coste del producto y los gastos de envío están incluidos en los de los servicios que figuran en el sitio web. En consecuencia, no se trata de una mediación en la venta de medicamentos.

Si solicita a Dokteronline.com que le concierte una consulta médica, Dokteronline.com buscará al médico apropiado en función de factores como la disponibilidad. No trabajamos con los médicos ni estamos asociados a ninguno determinado. Dokteronline.com puede elegir libremente el médico que atiende cada encargo. No percibimos comisiones. Recíprocamente, los médicos son libres de decidir si atienden a los clientes de Dokteronline.com, y tampoco perciben ninguna comisión. Dokteronline.com paga al médico los honorarios habituales por una consulta, los cuales están incluidos en el precio de los servicios que se anuncian en el sitio web. Si bien es cierto que Dokteronline.com comunica al médico el tratamiento que prefiere el cliente, no tenemos ninguna influencia sobre la consulta, la evaluación del cuestionario ni la decisión del médico sobre ese tratamiento preferente. El médico que le atiende es completamente independiente, y no está sometido a ninguna influencia por parte de Dokteronline.com a la hora de recetar determinados medicamentos.

Ahorro

El coste total de su pedido incluye el precio del tratamiento de su preferencia que le suministra la farmacia, el de la consulta del médico, la tarifa de servicio y —cuando sea aplicable— los gastos de envío y el IVA. Si selecciona varias unidades de su tratamiento de preferencia, se descontará una parte de la tarifa de servicio que cobra Dokteronline.com. Este ahorro no se corresponde expresamente con ningún descuento sobre el producto seleccionado, sino con una reducción de la tarifa de servicio.

Seguimiento

Siempre encontrará el nombre del facultativo que le ha atendido en el correo electrónico de confirmación que se le envíe cuando haya examinado su cuestionario médico. El mensaje indicará también el número de registro oficial de su médico, así como un enlace a la autoridad reguladora de la UE de la que dependa. Con esa información podrá comprobar usted mismo sus credenciales en internet. También recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento a través del cual podrá ponerse en contacto directamente con el médico que le haya recetado su medicación, y preguntarle todas sus dudas. En la mayoría de los casos, este seguimiento es más que suficiente. Le corresponde al médico evaluar si en su caso particular se requiere un contacto o seguimiento más amplio, o si es necesario que acuda a su médico de cabecera.