Corona FAQ

Modificaciones en nuestros servicios

En Dokteronline.com también estamos experimentando de forma cotidiana el impacto del coronavirus. Informamos a nuestros clientes sobre cualquier cambio, adecuadamente y con la mayor precisión. Si tiene alguna duda, le rogamos que consulte en primer lugar las Preguntas Más Frecuentes sobre el coronavirus o nuestras Preguntas Más Frecuentes habituales.

NOTA. La información contenida en esta página puede haber sido traducida por un software de traducción automática. Esto nos permitirá informarle más oportunamente sobre los cambios en nuestros servicios. Desafortunadamente, y por este motivo, no podemos descartar errores lingüísticos.

¿Qué pasará con los servicios de Dokteronline.com durante la crisis del coronavirus?

Por ahora podemos continuar ofreciendo nuestros servicios. Por lo tanto, aún puede solicitar una consulta médica.

¿El servicio de atención al cliente permanece accesible para hacer preguntas?

Debido al aumento de la presión y las medidas que debe tomar nuestro equipo de atención al cliente, lamentablemente no podemos ofrecer servicio de atención al cliente por teléfono. Intentaremos responderle por teléfono lo antes posible. Hasta entonces puede contactar con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto de nuestra página web. Como siempre, nuestros empleados se esfuerzan por ofrecerle el mejor servicio posible. Esperamos, por supuesto, que le molesten lo menos posible, pero pedimos su comprensión si el tiempo de espera es más largo de lo que está acostumbrado de nosotros.

Tengo algunas preguntas sobre el coronavirus. ¿Puedo ponerme en contacto directamente con el servicio de atención al cliente para que me respondan?

El equipo de atención al cliente no está compuesto por personal médico. Por lo tanto, no están autorizados para informarle sobre el coronavirus. Para más información sobre el virus, le recomendamos que consulte nuestros blogs y la información disponible en el sitio web. Si tiene alguna pregunta o síntoma específico, siga las indicaciones de las autoridades nacionales.

¿Se seguirán entregando mis medicamentos con receta en mi dirección (en mi casa)?

Sí. Debido a la colaboración entre farmacéuticos y transportistas, todavía podemos entregar sus medicamentos con receta. Sin embargo, nos gustaría señalar que se pueden producir retrasos en la entrega, porque la presión sobre el sector sanitario está siendo enorme, y las farmacias y los transportistas están adoptando también las medidas preventivas necesarias.

¿Puedo recibir mis medicamentos con receta en un punto de recogida?

Debido al coronavirus, se han producido algunos cambios en los envíos. Lamentamos informarle que casi todos los puntos de recogida de UPS están cerrados. Además, algunos códigos postales están excluidos de la entrega. Para las farmacias que realizan las entregas por medio de UPS, esto significa que es posible que los pedidos sean devueltos. La farmacia cancelará los pedidos en cuestión y realizará un reembolso automáticamente, por lo que no será necesario que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente. Le recomendamos encarecidamente que proporcione una dirección de entrega lo más detallada posible, y que no utilice puntos de recogida por el momento.

Algunos países están en cuarentena. ¿Esto supondrá algún problema para la entrega de mi medicación?

Por el momento, las farmacias también suministran a través de los transportistas en las áreas afectadas por la cuarentena. Sin embargo, el plazo de entrega puede alargarse debido a cancelaciones de los vuelos, a controles adicionales en la frontera, o a la aplicación de otras normas en determinados códigos postales. La entrega en los puntos de recogida ya no se realiza, debido a que muchas tiendas están cerradas. La recogida en esos puntos cuando no hay nadie en casa ya no es una opción. Los clientes deberán verificar cuidadosamente la información de seguimiento antes de la hora de entrega. Debido al coronavirus, es posible que UPS no pueda realizar entregas en su dirección. Consulte este sitio web para ver si pueden entregar su pedido.

¿Dokteronline.com dispone de tratamientos contra el coronavirus?

Desafortunadamente, todavía no se ha probado ni autorizado ningún medicamento para el tratamiento del coronavirus. Los medios de comunicación consideran esperanzadores algunos fármacos existentes para reducir los síntomas, como la cloroquina y el plaquenilo, pero su efectividad aún no ha sido demostrada clínicamente. Más información al respecto en este artículo.

¿Puede Dokteronline ayudarme con la medicación, ahora que estoy aislado en el extranjero y me estoy quedando sin medicamentos?

Si Dokteronline está activa en el país solicitado, el medicamento podría ser enviado a una dirección de entrega especificada de forma alternativa.

Para ello, existen algunas condiciones:
Dokteronline debe estar activa en el país donde se enviará la medicación.
Los medicamentos deben estar registrados en el país al que se envía.

Mi pregunta no tiene respuesta. ¿Dónde puedo localizar más información?

Le informaremos de la manera más práctica y concreta sobre el impacto del coronavirus en nuestros servicios. ¿Tiene alguna otra pregunta sobre nuestros servicios, el estado de su entrega o la disponibilidad de tratamientos? Le remitimos a nuestra página de Preguntas Más Frecuentes habituales.