Bienvenido al Departamento de Servicio al Cliente

Klantenservice mederwerkerster ¿Tiene alguna pregunta? ¿No consigue hacer un pedido, o ha surgido algún problema? Cuente con nosotras: somos el corazón de Dokteronline.com.

Estaremos encantadas de ayudarlo de lunes a viernes de 9:00 - 21:00.

Pero ¿quiénes son en realidad esas señoras tan amables que lo atienden? Permítanos presentarnos e invitarlo a conocer nuestro departamento.

Un equipo de mujeres entusiastas

El Servicio al Cliente de Dokteronline.com está integrado por ocho mujeres entusiastas que desean ayudar en todo lo que puedan. Ninguna pregunta es descabellada, y siempre responderán con seriedad, ya sea por teléfono o por escrito. También puede formular sus dudas a través de Twitter o Facebook. Todas las preguntas se responderán lo mejor y más rápido posible, y ante todo con amabilidad y profesionalidad.

¿Tiene alguna pregunta sobre la oferta de Dokteronline.com, su encargo, su solicitud o el estado de su envío? ¿O tal vez sobre el funcionamiento del sitio web? Le atendremos con gusto y trataremos directamente la cuestión. En caso necesario, remitiremos su consulta al departamento adecuado de Dokteronline.com.

Si tiene algún comentario o sugerencia, por ejemplo un consejo para mejorar nuestra web, o si busca un producto que no esté en nuestra oferta, comuníquenoslo. El Servicio al Cliente lo transmitirá directamente al departamento correspondiente. Nuestro objetivo es conseguir así, con su ayuda, que Dokteronline.com ofrezca el mejor servicio y la mejor asistencia posibles.

Klantenservice team bij logo Curacao

Establecido en Curaçao

El Servicio al Cliente se encuentra en Curaçao, una isla colorida llena de vibraciones positivas, ¡igual que las mujeres que lo atienden! Mientras el sol hace horas extra, nosotras comenzamos temprano a trabajar para que todo transcurra lo mejor posible.

Nuestro horario de oficina es de 06.30 a 16.00: aprovechamos la diferencia horaria con el continente europeo para estar disponibles para usted por las tardes, y de esta manera nos da tiempo incluso a ir a la playa al salir del trabajo, para estar frescas al día siguiente y atenderlo mejor: por supuesto, hay que aprovechar las ventajas de este clima tropical.

Le atendemos en su idioma

Casi todas hablamos al menos tres idiomas. Los idiomas siempre disponibles son inglés, neerlandés, francés y alemán. Por lo tanto, casi siempre podremos atenderlo convenientemente en su propio idioma.

Nuestra isla no es muy grande, y tampoco lo es el equipo de Servicio al Cliente, por eso lo compartimos todo: comentamos las cosas buenas y las malas, y debatimos lo que es gramaticalmente correcto.

Klantenservice mederwerkerster Tratamos de brindarle la mejor ayuda posible, aunque a veces no factible, y eso puede resultar muy frustrante. Estará pensando: ¿cómo no va a ser factible? El personal del Servicio al Cliente de Dokteronline.com no cuenta con formación en medicina, por eso no siempre podemos darle la respuesta que necesita. En cualquier otro caso, haremos todo lo posible para proporcionarle la mejor ayuda. Su satisfacción es nuestra satisfacción.

Klantenservice team

El equipo de atención al cliente está esperando a Usted.

¿Qué dudas puedo consultarles?

¡Prácticamente cualquiera! No hay preguntas descabelladas o demasiado repetidas. Haremos lo posible por proporcionarle una respuesta adecuada. Sin embargo, debe tener en cuenta que el equipo del Departamento de Servicio al Cliente no está formado por profesionales sanitarios, así que no podemos responder a algunas preguntas médicas específicas.


¿Cuándo están disponibles?

Mientras el sol hace horas extra, nosotras comenzamos temprano a trabajar para poder atenderlo lo mejor posible. Aprovechamos la diferencia horaria para estar disponibles para usted por las tardes. Nos encontrará de lunes a viernes, de 13.00 a 21.00 h. ¿Por qué no atendemos los fines de semana? Porque nuestros colaboradores, como por ejemplo las farmacias, cierran durante el fin de semana. Al final de la página se indican nuestros días festivos.


¿Dónde se encuentran?

Nuestro Servicio al Cliente se encuentra en Curaçao, una isla colorida y llena de vibraciones positivas, ¡igual que las mujeres que componen el departamento!

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Por razones de confidencialidad, el Servicio de Atención al Cliente no puede atender pedidos por teléfono. que podremos ayudarle, proporcionándole asistencia telefónica en el proceso de solicitud al consultor médico.

Computer Klantenservice
¿En qué idioma puedo comunicar mi pregunta?

Le responderemos gustosamente en inglés, neerlandés, francés o alemán. Puede formular sus preguntas por teléfono y por escrito.

Consejos del Departamento de Servicio al Cliente

Consejo 1

Podemos enviarle su pedido a la dirección que usted prefiera. Puede ser la dirección de su domicilio. ¿O quizá prefiera que se lo enviemos a su lugar de trabajo? No hay ningún problema.

Consejo 2

Compruebe que ha indicado correctamente todos los datos. Puede verificarlo mientras realiza el pedido, o posteriormente a través de la confirmación que recibirá por correo electrónico instantes después de haberlo realizado. Si detecta algún error, ¡le ayudaremos a corregirlo! Así podrá asegurarse de que su compra se tramite inmediatamente para que reciba el paquete en su casa lo antes posible.

Consejo 3

¿Sabía que puede utilizar su cuenta de Dokteronline.com para mayor comodidad? Podrá realizar pedidos sucesivos, actualizar su historial médico, comprobar su saldo y consultar el estado de su envío de manera rápida y sencilla. Cree una cuenta en nuestra página web, o inicie sesión si ya la ha creado.

Consejo 4

Evite utilizar caracteres especiales al introducir los datos de su pedido, o puede que no lo recibamos correctamente y por tanto se produzca un retraso en el trámite.

Consejo 5

¡Los lunes y los martes son los mejores días para realizar un pedido! Así lo recibirá a lo largo de la misma semana.

Consejo 6

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Consejo 7

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