Envío y entrega

Envío y entrega

¿Cómo efectuar un seguimiento de su pedido?

Después de realizar su pedido recibirá un correo electrónico con los datos de su encargo. El correo incluirá un enlace único. Al hacer clic, podrá comprobar el estado de su pedido. Podrá comprobar si ya ha sido aprobado por un médico, o si la farmacia ya ha enviado el paquete, así como ver en qué punto del recorrido se encuentra mediante un sistema de seguimiento (dependiendo del transporte que haya elegido).

Advertencia: por desgracia, no todos los sistemas de envío internacionales reconocen los códigos de seguimiento, así que en algunos casos es posible que su código no proporcione ninguna información. EEso no significa que no se haya efectuado el envío de su pedido.

¿Qué tengo que hacer si mi código de seguimiento indica que ya me han entregado el pedido, pero yo no lo he recibido?

Si no le han entregado su pedido, le aconsejamos que compruebe su buzón para ver si la empresa de mensajería contratada le ha dejado algún aviso. Si, a pesar de no haberlo recibido, la empresa de transportes (FedEx, UPS, DPD etc.) asegura que se lo han entregado, deberá notificárselo a la policía.

Para solicitar la investigación, póngase en contacto con la empresa de mensajería o pida ayuda a nuestro Servicio al Cliente. En general, la investigación suele durar 14 días laborables.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando me llega el envío?

Su pedido se enviará a través de un servicio de paquetería, por lo general certificado. Puede realizar un seguimiento del paquete mediante los datos de seguimiento de su cuenta de Dokteronline.com o de su servicio de mensajería. Si no está en casa en el momento de la entrega, el repartidor le dejará una nota en el buzón o tratará de localizarle por teléfono. Podrá comprobar la localización del paquete a través de los datos de seguimiento que le habremos enviado. Si no había nadie en casa cuando el mensajero le llevó el pedido, deberá ponerse en contacto con la empresa de envíos para acordar una nueva fecha de entrega. Si la empresa no tiene noticias suyas, al cabo de unos días devolverá el paquete a la farmacia. La empresa de mensajería puede exigir un pago adicional por el reenvío del paquete.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos realizados y pagados de lunes a viernes antes de las 09.00 h se transmiten el mismo día a uno de los médicos que trabajan con nosotros. El médico intentará estudiar su solicitud en el mismo día. Cuando el médico extienda la receta, se transmitirá a su vez a una de nuestras farmacias colaboradoras, quien por su parte también tratará de efectuar el envío lo antes posible. Una vez recibamos el pago, lo normal es que usted reciba su pedido en el transcurso de entre 1 y 3 días laborables.

¿Cómo se envía mi pedido?

El envío se efectuará discretamente desde una farmacia colaboradora. Por lo general, el servicio de mensajería solicita una firma de acuse de recibo, pero no siempre es así. Su pedido se enviará en un paquete neutro, para mantener la discreción.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Noticias importantes: desde ahora, Dokteronline.com no cobrará por separado los costes de envío.

¿En qué lugares realizan entregas?

Las farmacias asociadas a Dokteronline.com pueden hacer envíos a casi todos los países europeos. Sin embargo, tenga en cuenta que, por razones aduaneras, no es posible enviar pedidos a las Islas Azores, Madeira & Porto Santo y las Islas Canarias.

¿Realizan entregas en EE.UU. Canadá o Sudamérica?

No, no entregamos en estos países.

¿Poseen las farmacias asociadas a Dokteronline.com una marca de distinción europea?

Le informamos que Dokteronline.com no es una farmacia online y por esta razón no lleva una marca de distinción europea. Las farmacias asociadas poseen esta marca o pueden obtenerla.
Por favor vea nuestro enlace, https://www.dokteronline.com/medici/ para más información.