Pedidos

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¿Por qué me piden el número de teléfono cuando hago un pedido?

Si surge algún problema con su pedido, necesitaremos ponernos en contacto con usted. Cuando algún miembro de Dokteronline.com tenga que dirigirse a usted, lo hará con discreción, refiriéndose a su «pedido online» y a unas dudas sobre sus datos.

¿Aceptan también pedidos telefónicos?

Por razones de confidencialidad, el Servicio de Atención al Cliente no puede atender pedidos por teléfono. que podremos ayudarle, proporcionándole asistencia telefónica en el proceso de solicitud al consultor médico.

¿Existe un límite para la cantidad del pedido?

Si, existe un límite, que depende del tipo de tratamiento. Su médico podrá determinar que la cantidad solicitada no es adecuada.

¿Qué tengo que hacer si cambio de dirección?

Si ha cambiado de dirección, la siguiente vez que haga un pedido indique sus datos durante el proceso y se enviará automáticamente a su nueva dirección.

¿De cuánto tiempo dispongo para cancelar mi pedido?

Solo podrá cancelar su pedido mientras todavía no lo hayamos transferido a una de nuestras farmacias afiliadas. No se cobran gastos de cancelación. Sin embargo, sí se cobran gastos administrativos si el pedido ya ha sido transmitido a la farmacia. Los gastos de administración ascienden a 12,50 € (cuando se trata de un pedido con receta). Si la farmacia ya ha efectuado el envío, ya no será posible cancelarlo.

Diríjase al servicio de atención al cliente (a través de la página de contacto) si tiene alguna duda relativa a la cancelación de su pedido.

¿Qué tipo de medicamentos suministran las farmacias colaboradoras de Dokteronline.com?

Las farmacias pueden suministrar diferentes tipos de medicamentos, tanto los que se venden sin receta como aquellos que requieren prescripción médica. Se venden todos los medicamentos y productos médicos que se ofertan en la página web. Si quiere proponer que incluyamos un nuevo medicamento, puede hacerlo a través del Departamento de Servicio al Cliente. No podemos garantizarle que lo incorporaremos a nuestra oferta, pero haremos todo lo posible.

¿Cómo sé que se trata de medicamentos auténticos?

Dokteronline.com solo trabaja con médicos y farmacias autorizados, que suministran únicamente medicamentos genuinos de marcas reconocidas. Las medicinas que suministra la farmacia proceden del fabricante original del producto. Puede suceder que la farmacia tenga el medicamento en un envase grande y utilice otro envoltorio para proporcionar la cantidad solicitada. Llevamos a cabo controles muy rigurosos para detectar medicamentos falsificados, con el fin de garantizar la mejor calidad. Si desconfía, póngase en contacto con nosotros o con el fabricante. El fabricante puede comprobar la autenticidad del medicamento mediante el código de barras. Tenga en cuenta que a veces enviamos medicamentos con envases extranjeros, pero eso no significa que exista ninguna irregularidad. Los medicamentos que adquiera a través de Dokteronline.com serán siempre auténticos.

¿Los productos están cubiertos por el seguro?

Por lo general, los seguros no cubren los envíos de Dokteronline.com, porque Dokteronline.com no emite factura. Esto se debe a que Dokteronline.com no es más que un servicio médico en línea y una plataforma para que algunas farmacias reconocidas puedan vender medicamentos legalmente. Por lo tanto, para evitar posibles contratiempos, le recomendamos ponerse en contacto con su compañía de seguros antes de efectuar un pedido en Dokteronline.com.

¿Qué marca de medicamento recibiré?

Si un medicamento es producido por diferentes fabricantes, la marca que recibe dependerá de aquella que las farmacias asociadas a dokteronline.com tengan disponible.

La imagen de la página web es solo una ilustración. La marca que recibirá, no refleja necesariamente lo que aparece en la imagen.

Solo cuando la marca del medicamento es mencionada específicamente, su entrega será garantizada por la farmacia.