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Corona FAQ

Modifications de nos services

 

Chez Dokteronline.com, nous ressentons également l’impact du coronavirus au quotidien. Nous informons cependant nos clients de la manière la plus précise possible sur les modifications éventuelles. Si vous avez une question, nous vous demandons alors de consulter d’abord nos FAQ coronavirus ou nos FAQ habituelles.

Remarque : Les informations figurant sur cette page peuvent être traduites par un logiciel de traduction. Nous pourrons de cette manière vous informer plus rapidement des modifications de nos services. Nous ne pourrons de ce fait pas exclure des erreurs linguistiques.

 

  • Que va-t-il advenir des services de Dokteronline.com pendant la crise du coronavirus ?

     

    Pour le moment, nous pouvons continuer à proposer nos services. Vous pouvez encore toujours demander une consultation médicale.

     

     

  • J’ai des questions sur le coronavirus. Puis-je contacter le service clientèle à cet effet ?

     

    L’équipe de ce service n’a pas de formation médicale. Ils/elles ne sont donc pas compétent(e)s pour vous informer sur le coronavirus. Nous vous invitons à consulter nos informations sur le site Web pour obtenir plus d’information sur le virus. Si vous avez des questions ou des plaintes spécifiques, veuillez respecter les directives des autorités nationales.

     

  • Puis-je toujours me faire livrer mon médicament à un point de collecte ?

     

    Le transporteur UPS a annoncé ne plus utiliser certains magasins et lieux d’enlèvement. D’autre part, certains codes postaux sont exclus de la livraison. Pour les pharmacies qui utilisent UPS, cela signifie que les commandes pourraient être retournées. Nous vous conseillons vivement de donner autant que possible une adresse de domicile ou de livraison concrète et de ne plus utiliser temporairement les lieux d’enlèvement.

     

  • Le site dokteronline.com propose-t-il des traitements contre le coronavirus ?

     

    Malheureusement, aucun médicament n’a encore été testé et approuvé pour le traitement de ce virus. Dans les médias, les médicaments existants les que la chloroquine et le plaquenil sont considérés comme un espoir de réduire les symptômes, mais leur efficacité n’a pas encore été prouvée. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre article.

     

  • Ma question ne figure pas dans les FAQ. Où puis-je trouver plus d’information ?

     

    Nous vous informons de manière aussi pratique et ciblée que possible sur l’impact du coronavirus sur nos services. Si vous avez une autre question sur nos services, le statut de votre livraison et la disponibilité des traitements. Alors, nous vous renvoyons volontiers vers notre page FAQ régulière.

     

     

  • Le service clientèle restera-t-il ouvert aux questions ?

    En raison de la pression accrue et des mesures à prendre par notre équipe de service clientèle, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir un service clientèle par téléphone. Nous essaierons de vous répondre par téléphone dans les plus brefs délais. Jusqu'à cette date, vous pouvez contacter le service clientèle le formulaire de contact sur notre site Web. Comme toujours, nos employés s'efforcent de vous fournir le meilleur service possible. Nous espérons bien sûr que vous serez dérangés le moins possible, mais nous vous demandons votre compréhension si le temps d'attente est plus long que ce à quoi vous êtes habitués.

     

     

  • Mon médicament sera-t-il toujours livré à mon adresse (domicile) ?

     

    Oui. Grâce à la coopération entre les pharmaciens et les transporteurs, votre médicament vous sera quand même livré. Toutefois, nous souhaitons attirer votre attention sur les retards de livraison prévus, car la pression sur le secteur des soins de santé est actuellement énorme et les pharmacies et les entreprises de transport prennent des mesures de prévention.

     

  • Certains pays sont en « lock down ». Est-ce que cela aura un impact sur la livraison de mes médicaments ?

     

    Pour le moment, les pharmacies livrent également dans les zones de lock-down par les transporteurs. Le délai de livraison peut être plus long parce que des vols sont supprimés, des contrôles supplémentaires ont lieu à la frontière ou d’autres règles s’appliquent pour certains codes postaux. La livraison aux points d’enlèvement et de ramassage n’est plus effectuée, car de nombreux magasins sont fermés. L’enlèvement à ces endroits quand vous n’êtes pas à la maison n’est donc plus une option. Les clients doivent bien surveiller le suivi et la traçabilité (track & trace) avant la livraison.

    En raison de la corona, il se peut qu'UPS ne puisse pas livrer à votre adresse. Consultez ce site pour savoir si votre commande peut vous être livrée.

     

  • Dokteronline peut-il m’aider à obtenir mes médicaments, vu que je suis coincé(e) à l’étranger et que je suis à court de médicaments ?

     

    Si Dokteronline est actif dans le pays demandé, le médicament peut être envoyé à une adresse de livraison alternative.

    Certaines conditions doivent dans ce cas être remplies :

    • Dokteronline doit être actif dans le pays où le médicament est envoyé.
    • Le médicament doit être enregistré dans le pays où il est envoyé.

     

  • Que va-t-il advenir des services de Dokteronline.com pendant la crise du coronavirus ?

     

    Pour le moment, nous pouvons continuer à proposer nos services. Vous pouvez encore toujours demander une consultation médicale.

     

     

  • Le service clientèle restera-t-il ouvert aux questions ?

    En raison de la pression accrue et des mesures à prendre par notre équipe de service clientèle, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir un service clientèle par téléphone. Nous essaierons de vous répondre par téléphone dans les plus brefs délais. Jusqu'à cette date, vous pouvez contacter le service clientèle le formulaire de contact sur notre site Web. Comme toujours, nos employés s'efforcent de vous fournir le meilleur service possible. Nous espérons bien sûr que vous serez dérangés le moins possible, mais nous vous demandons votre compréhension si le temps d'attente est plus long que ce à quoi vous êtes habitués.

     

     

  • J’ai des questions sur le coronavirus. Puis-je contacter le service clientèle à cet effet ?

     

    L’équipe de ce service n’a pas de formation médicale. Ils/elles ne sont donc pas compétent(e)s pour vous informer sur le coronavirus. Nous vous invitons à consulter nos informations sur le site Web pour obtenir plus d’information sur le virus. Si vous avez des questions ou des plaintes spécifiques, veuillez respecter les directives des autorités nationales.

     

  • Mon médicament sera-t-il toujours livré à mon adresse (domicile) ?

     

    Oui. Grâce à la coopération entre les pharmaciens et les transporteurs, votre médicament vous sera quand même livré. Toutefois, nous souhaitons attirer votre attention sur les retards de livraison prévus, car la pression sur le secteur des soins de santé est actuellement énorme et les pharmacies et les entreprises de transport prennent des mesures de prévention.

     

  • Puis-je toujours me faire livrer mon médicament à un point de collecte ?

     

    Le transporteur UPS a annoncé ne plus utiliser certains magasins et lieux d’enlèvement. D’autre part, certains codes postaux sont exclus de la livraison. Pour les pharmacies qui utilisent UPS, cela signifie que les commandes pourraient être retournées. Nous vous conseillons vivement de donner autant que possible une adresse de domicile ou de livraison concrète et de ne plus utiliser temporairement les lieux d’enlèvement.

     

  • Certains pays sont en « lock down ». Est-ce que cela aura un impact sur la livraison de mes médicaments ?

     

    Pour le moment, les pharmacies livrent également dans les zones de lock-down par les transporteurs. Le délai de livraison peut être plus long parce que des vols sont supprimés, des contrôles supplémentaires ont lieu à la frontière ou d’autres règles s’appliquent pour certains codes postaux. La livraison aux points d’enlèvement et de ramassage n’est plus effectuée, car de nombreux magasins sont fermés. L’enlèvement à ces endroits quand vous n’êtes pas à la maison n’est donc plus une option. Les clients doivent bien surveiller le suivi et la traçabilité (track & trace) avant la livraison.

    En raison de la corona, il se peut qu'UPS ne puisse pas livrer à votre adresse. Consultez ce site pour savoir si votre commande peut vous être livrée.

     

  • Le site dokteronline.com propose-t-il des traitements contre le coronavirus ?

     

    Malheureusement, aucun médicament n’a encore été testé et approuvé pour le traitement de ce virus. Dans les médias, les médicaments existants les que la chloroquine et le plaquenil sont considérés comme un espoir de réduire les symptômes, mais leur efficacité n’a pas encore été prouvée. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre article.

     

  • Dokteronline peut-il m’aider à obtenir mes médicaments, vu que je suis coincé(e) à l’étranger et que je suis à court de médicaments ?

     

    Si Dokteronline est actif dans le pays demandé, le médicament peut être envoyé à une adresse de livraison alternative.

    Certaines conditions doivent dans ce cas être remplies :

    • Dokteronline doit être actif dans le pays où le médicament est envoyé.
    • Le médicament doit être enregistré dans le pays où il est envoyé.

     

  • Ma question ne figure pas dans les FAQ. Où puis-je trouver plus d’information ?

     

    Nous vous informons de manière aussi pratique et ciblée que possible sur l’impact du coronavirus sur nos services. Si vous avez une autre question sur nos services, le statut de votre livraison et la disponibilité des traitements. Alors, nous vous renvoyons volontiers vers notre page FAQ régulière.