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Bienvenue au service clientèle

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Vous avez des questions, des difficultés à passer votre commande, ou une erreur est survenue ? Le Service clientèle de Dokteronline.com se tient à votre disposition.

Nous vous aidons volontiers du lundi au vendredi, de 8:00 - 21:00.

Mais qui sont ces dames qui répondent si gentiment à toutes vos questions ? Faisons connaissance, et découvrez ces personnes à votre service.

Une équipe de dames enthousiastes

Le Service clientèle de Dokteronline.com inclut 8 dames toujours enthousiastes et prêtes à vous assister. Rien ne les impressionne et elles prennent au sérieux toutes vos questions, au téléphone ou par écrit. Vous pouvez également les joindre par le biais de Twitter ou de Facebook. C’est avec plaisir qu’elles répondront à vos demandes, et ce dans les meilleurs délais et de façon professionnelle.

Vous avez des questions concernant l’assortiment de Dokteronline.com, votre commande, vos demandes ou le statut de votre commande ou de votre livraison ? Ou concernant le fonctionnement du site Internet ? Faites-le nous savoir et nous y répondons volontiers. Si nécessaire, nous transmettons votre demande à l’équipe spécialisée au sein de Dokteronline.com.

Si vous avez des remarques, des conseils ou des suggestions à nous transmettre concernant par exemple notre site Internet, ou si un produit ne se trouve pas dans notre assortiment, faites-le nous savoir. Le Service clientèle s’en charge immédiatement et transmet l’information aux spécialistes. De cette façon, Dokteronline.com espère vous fournir un service optimal.

Basé à Curaçao

Basé à Curaçao

Notre service clientèle est situé à Curaçao, une île colorée et pleine d’énergie positive, tout comme les dames qui vous assistent ! Alors qu’ici le soleil fait des heures supplémentaires, nous travaillons très tôt déjà pour que tout se déroule bien.

Nous exploitons le décalage horaire avec le continent européen à votre avantage, et sommes joignables en soirée. Autrement dit, nous sommes présentes dans nos bureaux de 6h30 à 16h.

Un service dans votre langue

Un service dans votre langue

La plupart de nos collègues parlent 3 langues étrangères ou plus. Les langues les plus fréquemment parlées sont le néerlandais, le français, l’allemand et l’anglais. Ainsi nous sommes en mesure de vous assister dans votre propre langue, un avantage particulièrement appréciable.

L’île n’est pas très grande. Cela vaut également pour notre service clientèle. C’est ainsi que nous partageons quasiment toutes les tâches. Nous nous concertons sur une foule de sujets plus ou moins agréables, et essayons de vous répondre sans faire de fautes de grammaire.

Quelles questions puis-je vous adresser?

Quelles questions puis-je vous adresser?

Presque toutes ! Rien n’est trop compliqué. Nous faisons tout notre possible pour vous fournir une réponse adéquate. Tenez toutefois compte du fait que notre Service clientèle ne dispose pas de connaissances médicales, et que nous ne pouvons pas répondre à des questions spécifiques dans ce domaine.

À quels horaires êtes-vous joignables?

Alors qu’ici le soleil fait des heures supplémentaires, nous travaillons très tôt déjà pour que tout se déroule bien. Nous exploitons le décalage horaire à votre avantage, et sommes ainsi joignables en soirée. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 13h à 21h. Pourquoi ne sommes-nous pas ouverts les week-ends ? Du fait que les organisations avec lesquelles nous collaborons, les pharmacies par exemple, sont closes les week-ends. Vous trouverez en bas de page un aperçu de nos jours fériés.

Où êtes-vous situés ?

Notre Service clientèle est situé à Curaçao, une île colorée et pleine d’énergie positive, comme les dames du Service clientèle!

À quels horaires êtes-vous joignables?

À quels horaires êtes-vous joignables?

Alors qu’ici le soleil fait des heures supplémentaires, nous travaillons très tôt déjà pour que tout se déroule bien. Nous exploitons le décalage horaire à votre avantage, et sommes ainsi joignables en soirée. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 13h à 21h. Pourquoi ne sommes-nous pas ouverts les week-ends ? Du fait que les organisations avec lesquelles nous collaborons, les pharmacies par exemple, sont closes les week-ends. Vous trouverez en bas de page un aperçu de nos jours fériés.

Dans quelle langue puis-je poser mes questions ?

Nous répondons à vos questions en néerlandais, en français, en allemand et en anglais. Vous pouvez poser vos questions par écrit et/ou téléphoniquement.

Conseils du service clientèle

Conseil #1

Vous déterminez vous-même l’adresse de livraison de la commande. Il peut s’agir de votre domicile. Vous préférez que votre commande soit livrée sur votre lieu de travail ? Aucun problème.

Conseil #2

Vérifiez le caractère correct des données remplies. Vous pouvez le faire pendant le processus de commande, mais aussi via la confirmation que vous avez reçue juste après avoir passé commande. En cas d’erreur, nous sommes là pour vous assister ! Ainsi, vous avez l’assurance que votre commande est prise en charge tout de suite, et que votre paquet sera livré dans les meilleurs délais.

Conseil #3

Saviez-vous qu’avec un compte Dokteronline.com, vous passez rapidement et facilement des commandes identiques, vous mettez votre dossier à jour, consultez votre crédit, mais aussi vérifiez le statut de votre commande ! Connectez-vous via notre site web à l’aide de votre compte.

Conseil #4

Lorsque vous passez commande, nous vous conseillons de ne pas faire usage de caractères spéciaux. Ceci empêche le traitement correct de votre commande et peut causer un retard.

Conseil #5

Les jours idéaux pour passer commande sont le lundi ou le mardi ! Vous recevez votre commande dans le courant de la semaine.

Conseil #6

Saviez-vous que nous sommes également actifs sur les réseaux sociaux ? Lisez nos articles, nos billets et bien plus encore ! Vous pouvez également nous joindre par le biais de Twitter ou de Facebook.

Conseil #7

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