Sécurité, vie privée & confidentialité


Protection des données privées

Dokteronline.com fait tout son possible afin de protéger vos données de façon optimale. Dokteronline.com a établi une politique en matière de vie privée pour la protection de vos données personnelles.

Vie privée, sécurité, discrétion et satisfaction de la clientèle : ces thèmes sont au cœur de l’activité de Dokteronline.com. Les informations que vous nous transmettez sont strictement confidentielles. Elles sont protégées par le règlement général de la protection des données et par la législation régissant la relation patient-médecin. Pour l’envoi de données via Internet, Dokteronline.com fait usage d’une technologie renommée de cryptage, SSL 2048-bit. Dokteronline.com dispose ainsi des meilleures techniques pour la protection de vos données. Vous trouverez un certificat de sécurité sur la page d’accueil de Dokteronline.com.

Les données que vous nous fournissez sont destinées uniquement à vous informer et à vous servir de façon optimale. Vos données personnelles ne sont pas transmises à des tiers sans votre accord, à l’exception des médecins et des pharmacies auxquels nous avons accès, et ce bien sûr pour que nous puissions exécuter votre commande au mieux. Afin de déterminer la pertinence d’un traitement, nous vous demandons de fournir certaines informations concernant votre santé et vos traitements passés pendant la consultation. Cette information est exclusivement utilisée par le médecin, et si nécessaire par la pharmacie. Toute communication éventuelle entre le médecin et vous-même est véhiculée par une adresse de site web cryptée, afin de garantir votre sécurité. D’autre part, vos noms et adresses sont nécessaires à la livraison de votre traitement par le service de transport.

Méthodes de travail axées sur la discrétion

La confidentialité est au cœur nos activités. Vous pouvez compter sur notre discrétion aussi bien dans le cadre de nos processus de travail que dans le cadre de notre communication. La communication avec les médecins se fait dans la plus grande discrétion. Le paquet expédié par la pharmacie ne mentionne que le nom de celle-ci ; votre relevé de compte bancaire mentionne uniquement « Dokteronline.com » par souci de confidentialité, ainsi que la référence de votre commande.

Des médecins et des pharmacies dignes de confiance

Dokteronline.com a accès à des médecins et des pharmacies accrédités et reconnus. Ils livrent uniquement des médicaments de marque provenant de fabricants officiels et renommés.

Médecins

Dokteronline.com a accès à 11 médecins accrédités dont nous avons contrôlé le curriculum. D’autre part, nous surveillons leur comportement en termes de prescription.

Dokteronline.com a effectué un contrôle préalable minutieux des qualifications, des diplômes et des enregistrements, etc. des médecins auxquels Dokteronline.com a accès. Ces médecins sont donc habilités à effectuer des prescriptions de médicaments en ligne. La législation française ou des pays de l’Union européenne n’exigent pas de relation durable entre le médecin traitant et son patient. Vous devez indiquer l’intégralité de votre historique médical lors de la consultation en ligne. Ceci relève de votre propre responsabilité : vous devez également faire preuve d'honnêteté auprès de votre propre médecin traitant concernant vos symptômes et votre historique médical.

Vous trouverez le nom du médecin qui a traité votre demande dans votre e-mail de confirmation, que vous recevrez une fois que le médecin a évalué votre demande. Dans cet e-mail, vous trouverez également le numéro officiel d’accréditation de votre médecin traitant, ainsi qu’un hyperlien vers l’instance régulatrice du pays de l’UE où travaille ce médecin. Cette information vous permet de vérifier facilement son inscription en ligne.

Pharmacies

Les pharmacies auxquelles Dokteronline.com a accès sont des pharmacies européennes. Elles satisfont à toutes les règles valides dans le pays où se trouve leur siège social. Toutes sont certifiées par l’UE à exercer en tant que pharmacie sur Internet. D’autre part, ces pharmacies ont subi des contrôles de qualité, de professionnalité, ont reçu des autorisations et des diplômes. Chaque pharmacie est sous la surveillance de l’instance officielle du pays où se situe son siège social.

Contrôle

Non seulement Dokteronline.com, mais aussi les instances et autorités officielles de chaque pays surveillent les médecins et les pharmacies auxquels nous avons accès. Leurs autorisations et leurs diplômes ont été contrôlés, nous rendons nous-mêmes visite aux médecins et aux pharmacies et exigeons une référence. D'autre part, un conseil de la médecine indépendant surveille les processus (médicaux et autres) ayant trait au site web.

Authenticité des médicaments et ordonnances

Les médicaments vendus et livrés par les pharmacies accréditées et indépendantes proviennent du ou des fabricants d’origine desdits médicaments. Il peut arriver qu’une pharmacie dispose du médicament dans un emballage « en gros » et qu’elle envoie la quantité commandée dans un emballage différent. Les pharmacies exercent des contrôles stricts en matière d’imitation de médicaments, afin de vous garantir une qualité optimale. Si vous avez des doutes, contactez le service clientèle ou le fabricant. Le fabricant peut, à partir du code-barres, vérifier l’authenticité du médicament. Tenez compte toutefois du fait que les médicaments peuvent être livrés dans leur emballage pour un autre pays étranger. Cela ne signifie pas que le médicament n’est pas fiable.

La directive européenne Cross-Border Healthcare est chargée de l'harmonisation des ordonnances. Une reconnaissance mutuelle des ordonnances est obligatoire depuis 2013. Cela signifie que chaque ordonnance - y compris les ordonnances en ligne - doivent être reconnues par les pharmacies de l’UE dans chacun des pays membres, en accord avec le pays du médecin.

Quel est la forme juridique de Dokteronline.com ?

Dokteronline.com est un site web informatif d’une part, et propose un service en ligne destiné aux consommateurs d’autre part. Le site web fournit des informations concernant toutes sortes de problèmes de santé et leurs traitements possibles.

Dokteronline.com n’offre pas de produits à la vente, mais propose de vous fournir des produits authentiques par le biais de pharmacies contrôlées et indépendantes, de façon sûre, discrète et rapide. Nous ne vendons pas les produits nommés, mais vous offrons la possibilité de les commander auprès de pharmacies et/ou de suivre une consultation auprès d’un médecin (éventuellement combinés à un traitement préférentiel). Les prix nommés incluent ceux des pharmacies indépendantes accréditées dans l’Union européenne, et la consultation éventuelle d’un médecin.

Dans le cas où vous mandatez Dokteronline.com à commander en votre nom, à vos frais et à vos propres risques un produit (éventuellement après consultation) auprès d’une pharmacie, Dokteronline.com part à la recherche d'une pharmacie adéquate. Pour ce faire, nous examinons entre autres la disponibilité du produit, la distance jusqu’au client et le prix du produit. Nous ne collaborons pas avec ces pharmacies et ne sommes pas liées avec elles. Pour chaque commande, Dokteronline.com est entièrement libre de choisir une pharmacie. Les pharmacies ne nous versent pas de commission. L’inverse est également vrai : les pharmacies sont libres d'accepter ou non les clients de Dokteronline.com. Elles ne reçoivent pas de commission de notre part. Nous n’offrons pas de produits mais un service de communication : nous demandons aux pharmacies qu’elles vendent et livrent certains produits aux clients, aux risques et aux frais de ces derniers et en leur nom. Dokteronline.com connaît les prix des produits des pharmacies. Ils ne font l'objet d'aucune négociation. Le prix des produits proposés par les pharmacies – frais de transport inclus – sont compris dans le prix de nos services nommés sur notre site web. Il n'est donc pas question d’intercession en termes de médicaments.

Si vous demandez à Dokteronline.com d'organiser une consultation en ligne, Dokteronline.com ira à la recherche d’un médecin, sur la base des disponibilités. Nous ne collaborons pas avec les médecins en question et ne sommes pas liés à eux de quelque façon que ce soit. Pour chaque commande, Dokteronline.com est entièrement libre de choisir un médecin. Les médecins ne nous versent pas de commission. L’inverse est également vrai : les médecins sont libres d'accepter ou non les clients de Dokteronline.com. Ils ne reçoivent pas de commission de notre part. Le médecin reçoit une indemnité normale de la part de Dokteronline.com pour une consultation. Celle-ci est incluse au prix des services mentionnés sur notre site web. Bien que le traitement préférentiel souhaité par le client soit transmis à un médecin, nous ne pouvons toutefois en aucun cas influencer la consultation, l’évaluation du questionnaire médical et/ou l’évaluation du traitement préférentiel par un médecin. Le médecin traitant travaille en toute indépendance. Dokteronline.com n’exerce sur lui aucune influence que ce soit quant à la prescription de certains médicaments.

Économies

Les frais totaux d’une commande sont composés des frais facturés par la pharmacie pour le traitement préférentiel livré, des frais de consultation que le médecin vous facture, et des frais de service et – le cas échéant - des frais d’envoi et la TVA. Si vous souhaitez sélectionner plusieurs emballages de votre traitement préférentiel, une partie des frais de services facturés par Dokteronline.com est annulée. Une telle économie ne représente en aucun cas une réduction sur le produit sélectionné, mais une économie réalisée sur les frais de services.

Service après-vente

Le nom du médecin traitant figure dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez après qu’un médecin ait évalué le questionnaire de santé. Dans cet e-mail, vous trouverez également le numéro officiel d’accréditation de votre médecin traitant, ainsi qu’un hyperlien vers l’instance régulatrice du pays de l’UE où travaille ce médecin. Ces informations vous permettent de vérifier son accréditation en ligne. Vous recevrez également un lien vers le service clientèle par e-mail. Ce lien vous permet de contacter directement le médecin ayant prescrit vos médicaments, et de poser vos questions. L’expérience montre que ce service est suffisant dans la plupart des cas. Au médecin ensuite d’évaluer si, selon les cas individuels, un autre type de contact ou de soins ultérieurs sont nécessaires dans votre cas individuel ou d’un renvoi pour consultation chez votre propre médecin traitant.