Expédition et livraison

Toutes les questions les plus courantes concernant l'expédition et la livraison de nos commandes.

Puis-je suivre ma commande?

Oui, vous pouvez suivre votre commande. Vous pouvez vous connecter en utilisant votre compte Dokteronline.com et suivre l'état de votre commande dans le fichier « commandes ». Vous recevrez également après envoi de votre commande par la pharmacie, un e-mail avec un lien de traçage vous permettant de suivre votre envoi.

Attention: malheureusement, pas tous les systèmes de postes internationaux utilisent ou reconnaissent des codes de traçage. Cela ne signifie pas que votre commande n'a pas été envoyée par la pharmacie.

Que dois- je faire si le lien de traçage indique que ma commande a été livrée, mais que je n'ai rien reçu

Si votre commande n'a pas été livrée, nous vous conseillons de vérifier si l’expéditeur a laissé un message dans votre boîte aux lettres. Si vous n’avez pas reçu de livraison mais que l’expéditeur indique vous avoir livré le colis, nous vous conseillons de contacter la police.

Jusqu’à 2 semaines après la date de livraison, il est possible de procéder à une enquête. Veuillez contactez notre service clientèle pour démarrer une telle enquête. Celle-dure normalement 14 jours ouvrables. Pendant que l’enquête est en cours, il est impossible de passer une nouvelle commande à la pharmacie ou d’obtenir un remboursement.

Que se passe-t-il avec ma commande si je ne suis pas à la maison?

Votre commande est (généralement) livrée par le biais d’un expéditeur avec accusé de réception. Il vous est possible de suivre votre colis par le biais du lien de traçage accessible par votre compte Dokteronline.com. Si l’expéditeur est passé lors de votre absence, il est de votre responsabilité de le contacter afin de prendre rendez-vous. Si vous ne communiquez pas avec l’expéditeur, votre colis sera renvoyé à la pharmacie après un certain nombre de jours. Dans ce cas, la pharmacie peut vous demander des frais supplémentaires pour le renvoi de votre commande.

Quand puis-je attendre ma commande?

Dokteronline.com est un service de médecin en ligne et travaille avec des médecins et des pharmacies.

Les demandes passées et payées du lundi au vendredi avant 09h00 seront envoyées le même jour à l'un des médecins travaillant avec Dokteronline.com. Le médecin évaluera votre demande attentivement.

Une fois que votre demande est approuvée, le médecin rédige une ordonnance et l'envoie à l'une des pharmacies travaillant avec Dokteronline.com. La pharmacie vérifie ensuite à nouveau la demande en tant que contrôle supplémentaire et enverra votre commande par le biais de l’expéditeur de choix. Cela prend habituellement 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Ensuite, votre commande sera livrée à domicile par l’expéditeur. Ceci peut également prendre quelques jours ouvrables.

Votre santé doit être traitée avec précaution. Par conséquent, ce processus se déroule en toute discrétion et votre demande sera contrôlée et traitée avec toute la diligence requise.

De quelle façon ma commande sera-t-elle expédiée?

Votre commande sera envoyée de façon discrète par la pharmacie travaillant avec Dokteronline.com. L’expéditeur demande habituellement une signature à la réception mais ce n’est pas toujours le cas. Votre commande sera expédiée dans un emballage neutre de sorte que le colis soit discret.

Y at-il des coûts associés à l' expédition?

L'expédition de médicaments sur prescription est gratuite.
Les produits en vente libre achetés en ligne sont sujets à des frais de livraison dans votre panier. L’aperçu ci-dessous indique quels frais sont d’application :
De € 0,- à € 20,- : € 4,95 de frais d’expédition + supplément de 2,50 €
De € 20,- à € 40,- : € 4,95 de frais d’expédition
De € 40,- à € 60,- : € 2,95 de frais d’expédition
A partir de € 60,- : livraison GRATUITE

Dokteronline.com est-il en possession d’une certification européenne pour les pharmacies en ligne?

Non, Dokteronline.com n’est pas une pharmacie en ligne et ne possède donc pas de certification européenne. Les pharmacies avec lesquelles nous travaillons sont en possession, sont admissibles ou ont une demander en cours pour cette certification. Pour plus d'informations, consultez le lien suivant : https://www.dokteronline.com/fr/medicins/