Payer

Toutes les questions les plus courantes concernant le paiement.

Y at-il des coûts associés aux modes de paiement proposés par Dokteronline.com?

Dokteronline.com ne charge pas de frais supplémentaires, cela vaut pour tout paiement.

Avec quels modes de paiement puis-je payer chez Dokteronline.com?

Vous pouvez payer Dokteronline.com en utilisant l’un des modes de paiement suivants:

Carte de crédit
Il est possible de payer facilement et en toute sécurité avec une carte de crédit. Vous pouvez payer votre commande avec une carte de crédit Visa.

Virement bancaire
Un virement bancaire prend environ trois jours ouvrables pour arriver sur notre compte. Après réception de votre paiement, nous transmettons votre commande au médecin et vous pouvez dès lors compter sur le temps de livraison indiqué sur le site.

SOFORT Banking
L'avantage de SOFORT Banking est que vous ne devez ni vous enregistrer, ni vous inscrire. Cette méthode implique un virement direct et vous payez facilement avec vos propres coordonnées bancaires. Il fonctionne sur base du système de banque en ligne reconnu. Sécurisé à l'aide d'un système de paiement en ligne international multiplement certifié. SOFORT banking : un paiement simple, rapide et sécurisé.

Bitcoin
Lorsque vous choisissez la méthode Bitcoin, votre transaction est traitée par BitPay.com. Afin de compléter la transaction sur BitPay.com, vous avez uniquement besoin de votre numéro de commande et du montant de la commande passée. Si vous n'êtes pas familier avec Bitcoin, nous recommandons pour plus d'informations le site internet suivant: Bitcoin

J'ai effectué un paiement, comment puis-je savoir avec certitude que j'ai payé?

Par le biais de votre compte Dokteronline.com dans la rubrique « commandes », vous pouvez consulter l'état de votre commande. Lorsque le paiement est reçu, ceci est confirmé dans le statut du paiement. Vous recevrez également une confirmation de paiement par email lorsque le paiement est reçu. Si le paiement ne réussit pas, vous recevrez tous les deux jours un email avec le message que le paiement a échoué. Dans cet email, vous aurez la possibilité d’effectuer à nouveau le paiement. Il est également possible de contacter notre service clientèle, qui peut vous fournir des informations sur l'état de votre paiement. Par virement bancaire, cela prend environ 3 jours ouvrables avant que votre paiement ne soit reçu et traité par notre service financier. Si vous avez effectué le paiement par cette méthode, vous pouvez ignorer le rappel de paiement.

Y at-il des coûts cachés?

Dokteronline.com ne compte pas d'autres frais supplémentaires. Avant de commencer la consultation médicale, le prix total sera affiché. Il peut arriver que votre banque vous charge des frais. Ceci est différent pour chaque banque. Il peut aussi arriver que les autorités de certains pays vous chargent des frais d’importation ou autres.

Comment puis-je payer avec Bitcoin?

Si vous n'êtes pas familier avec Bitcoin, nous vous recommandons le site suivant pour plus d'informations: Bitcoin

Si vous avez l’habitude d’utiliser Bitcoin et vous souhaitez payer votre commande par cette méthode, lisez les explications ci-dessous:

Les transactions Bitcoin sont traitées par BitPay.com. Pour compléter la transaction, il suffit de transmettre votre numéro de commande et le montant de la commande à Bitpay.com. Lorsque vous cliquez sur le bouton « payer » vous êtes redirigé vers le site de Bitpay.com. Là, vous pouvez scanner le code QR ou cliquer sur « Payer avec Bitcoin » pour démarrer votre porte-monnaie Bitcoin. Lorsque Bitpay.com a reçu votre paiement, le code QR disparait. Cela peut parfois prendre un certain temps, environ 10 minutes. Ensuite, vous pouvez à nouveau cliquer sur Dokteronline.com. Si cela prend trop de temps pour vous, vous pouvez fermer l'écran Bitpay.com. Dokteronline.com continuera de surveiller l'état de paiement de bitcoin et changera le statut de paiement dès que Bitpay.com aura reçu six confirmations du réseau Bitcoin. Veuillez noter que cela peut parfois prendre jusqu'à une demi-journée.

Ma commande a été rejetée par un médicin ou parla pharmacie, mais j' ai déjà payé. Et maintenant?

Une fois que votre commande a été rejetée par le médecin ou le pharmacien ou si votre commande a été annulée et que vous avez déjà payé le montant, le paiement vous est remboursé automatiquement. Il est toutefois possible que le remboursement prenne jusqu’à une ou deux semaines car cette procédure administrative se passe en-dehors de Dokteronline.com. Pour plus d'informations, nous vous prions de bien vouloir communiquer avec le Service clientèle.

Comment fonctionne le paiement par virement bancaire?

Vous recevez les informations bancaires par e-mail. Vous activez la méthode en suivant les étapes en fin de commande. Veuillez noter que si vous choisissez de payer par virement bancaire, cela prend généralement trois jours ouvrables avant que le paiement ne soit traité. Dès réception de votre paiement, la commande est transmise au médecin et/ou au pharmacien partenaire de Dokteronline.com. Si vous avez d'autres questions, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle.

Qu'est-ce que ICEPAY / Docdata payments?

Ceci est en fait la caisse par internet que nous utilisons. ICEPAY et Docdata s’occupent de la communication avec les systèmes bancaires et traitent votre paiement. ICEPAY et Docdata sont tous deux certifiés internationalement selon les normes PCI de MasterCard et de Visa. Par ailleurs, ces systèmes assurent une manipulation correcte et sûre de votre paiement.