Online consult met een echte arts
Snelle en discrete hulp
Betrouwbaar & veilig

Opdracht plaatsen

  • Waarom moet ik mijn telefoonnummer vermelden?

    In het geval dat er problemen zijn bij de behandeling van uw opdracht, moeten wij of de arts in staat zijn om contact met u op te nemen. Mocht de klantenservice contact met u opnemen, dan zal dit uiteraard op discrete wijze gebeuren.

  • Wat moet ik doen als mijn postadres gewijzigd is?

    Wanneer uw adres is gewijzigd, dan kunt u dit tijdens de opdrachtprocedure aangegeven, daarna wordt automatisch dit nieuwe adres gebruikt. Mocht u vragen of hulp nodig hebben, dan helpt de klantenservice u graag verder.

  • Wordt het consult vergoed door de verzekering?

    Een opdracht bij Dokteronline.com voor het regelen van een consult wordt meestal niet vergoed door de zorgverzekeraar. De reden hiervoor is dat Dokteronline.com slechts een onlineservice voor consumenten is en alleen informeert over gezondheid, klachten, de bestrijding daarvan en samenhangende producten. Dokteronline.com brengt bezoekers van de website desgewenst in online contact met medisch specialisten. Om deze reden adviseren wij u om eerst contact met uw verzekeraar op te nemen, voordat u een opdracht bij Dokteronline.com plaatst om zo een eventuele teleurstelling te voorkomen.

  • Wat gebeurt er met mijn gegevens na een identiteitscontrole?

     

    Wij gebruiken uw gegevens om eenmalig uw identiteit vast te stellen. Een identiteitscontrole vindt plaats door het vergelijken van uw gegevens met de gegevens die bekend zijn in de officiele registers. Dokteronline.com werkt daarvoor samen met LexisNexis Risk Solutions Europe Ltd (LexisNexis). U leest hier meer over in onze privacyverklaring.

     

  • Wat gebeurt er als een identiteitscontrole mislukt?

     

    Mogelijk komen de door u ingevoerde gegevens niet exact overeen met die in de officiele registers waar LexisNexis toegang toe heeft. Indien dat het geval is, vragen wij u aanvullende gegevens extra te controleren en aan ons te bevestigen. Mislukt de validatie nogmaals, dan kunnen wij uw identiteit niet vaststellen en kunt u niet vervolgen.

     

  • Is het ook mogelijk om telefonische hulp te krijgen bij het plaatsen van een opdracht?

    Het is niet mogelijk om telefonisch de opdracht door de klantenservice te laten plaatsen vanwege het behoud van uw privacy. Waar wij u wel bij kunnen helpen is het telefonisch begeleiden van het proces bij het invullen van de medische vragenlijst en het plaatsen van een opdracht.

  • Wanneer kan ik mijn opdracht nog annuleren?

     

    Zolang uw opdracht nog niet aan een apotheek is doorgestuurd, kunt u annuleren. Dit kan via uw account.

    Hoe snel word ik terugbetaald na annuleren?
    We betalen meteen terug zodra we de annulering verwerkt hebben. Hoe snel het geld daarna op uw rekening staat, hangt af van de gekozen betaalmethode

     

  • Voert Dokteronline.com identiteitscontroles uit?

     

    Voor sommige consulten of behandelingen is een controle van uw identiteit wettelijk verplicht. Voor deze identiteitscontrole maken wij gebruik van de diensten van LexisNexis Risk Solutions Europe Ltd (LexisNexis). Dit gebeurt op de achtergrond van het bestelproces. Om deze controle goed uit te kunnen voeren kunnen wij u vragen om bepaalde gegevens te controleren. U hoeft hiervoor geen bijzondere persoonsgegevens of identiteitsbewijs met ons te delen.

     

  • Kan ik ook een online artsconsult raadplegen zonder identiteitscontrole?

     

    Voor sommige consulten of behandelingen is een controle van uw identiteit wettelijk verplicht. In deze gevallen zullen wij op de achtergrond een identiteitscontrole uitvoeren en u vragen of uw gegevens overeenkomen met de gegevens in uw identiteitsbewijs. In andere gevallen kunt u uw consultaanvraag zonder identiteitscontrole vervolgen.

     

  • Waarom moet ik mijn telefoonnummer vermelden?

    In het geval dat er problemen zijn bij de behandeling van uw opdracht, moeten wij of de arts in staat zijn om contact met u op te nemen. Mocht de klantenservice contact met u opnemen, dan zal dit uiteraard op discrete wijze gebeuren.

  • Is het ook mogelijk om telefonische hulp te krijgen bij het plaatsen van een opdracht?

    Het is niet mogelijk om telefonisch de opdracht door de klantenservice te laten plaatsen vanwege het behoud van uw privacy. Waar wij u wel bij kunnen helpen is het telefonisch begeleiden van het proces bij het invullen van de medische vragenlijst en het plaatsen van een opdracht.

  • Wat moet ik doen als mijn postadres gewijzigd is?

    Wanneer uw adres is gewijzigd, dan kunt u dit tijdens de opdrachtprocedure aangegeven, daarna wordt automatisch dit nieuwe adres gebruikt. Mocht u vragen of hulp nodig hebben, dan helpt de klantenservice u graag verder.

  • Wanneer kan ik mijn opdracht nog annuleren?

     

    Zolang uw opdracht nog niet aan een apotheek is doorgestuurd, kunt u annuleren. Dit kan via uw account.

    Hoe snel word ik terugbetaald na annuleren?
    We betalen meteen terug zodra we de annulering verwerkt hebben. Hoe snel het geld daarna op uw rekening staat, hangt af van de gekozen betaalmethode

     

  • Wordt het consult vergoed door de verzekering?

    Een opdracht bij Dokteronline.com voor het regelen van een consult wordt meestal niet vergoed door de zorgverzekeraar. De reden hiervoor is dat Dokteronline.com slechts een onlineservice voor consumenten is en alleen informeert over gezondheid, klachten, de bestrijding daarvan en samenhangende producten. Dokteronline.com brengt bezoekers van de website desgewenst in online contact met medisch specialisten. Om deze reden adviseren wij u om eerst contact met uw verzekeraar op te nemen, voordat u een opdracht bij Dokteronline.com plaatst om zo een eventuele teleurstelling te voorkomen.

  • Voert Dokteronline.com identiteitscontroles uit?

     

    Voor sommige consulten of behandelingen is een controle van uw identiteit wettelijk verplicht. Voor deze identiteitscontrole maken wij gebruik van de diensten van LexisNexis Risk Solutions Europe Ltd (LexisNexis). Dit gebeurt op de achtergrond van het bestelproces. Om deze controle goed uit te kunnen voeren kunnen wij u vragen om bepaalde gegevens te controleren. U hoeft hiervoor geen bijzondere persoonsgegevens of identiteitsbewijs met ons te delen.

     

  • Wat gebeurt er met mijn gegevens na een identiteitscontrole?

     

    Wij gebruiken uw gegevens om eenmalig uw identiteit vast te stellen. Een identiteitscontrole vindt plaats door het vergelijken van uw gegevens met de gegevens die bekend zijn in de officiele registers. Dokteronline.com werkt daarvoor samen met LexisNexis Risk Solutions Europe Ltd (LexisNexis). U leest hier meer over in onze privacyverklaring.

     

  • Kan ik ook een online artsconsult raadplegen zonder identiteitscontrole?

     

    Voor sommige consulten of behandelingen is een controle van uw identiteit wettelijk verplicht. In deze gevallen zullen wij op de achtergrond een identiteitscontrole uitvoeren en u vragen of uw gegevens overeenkomen met de gegevens in uw identiteitsbewijs. In andere gevallen kunt u uw consultaanvraag zonder identiteitscontrole vervolgen.

     

  • Wat gebeurt er als een identiteitscontrole mislukt?

     

    Mogelijk komen de door u ingevoerde gegevens niet exact overeen met die in de officiele registers waar LexisNexis toegang toe heeft. Indien dat het geval is, vragen wij u aanvullende gegevens extra te controleren en aan ons te bevestigen. Mislukt de validatie nogmaals, dan kunnen wij uw identiteit niet vaststellen en kunt u niet vervolgen.