Online consult met een echte arts
Snelle en discrete hulp
Betrouwbaar & veilig

Verzending & levering

Alles over verzending & levering

Lees hier de meest voorkomende vragen over verzending en levering.

  • Kan ik mijn opdracht volgen?

    Ja, dan kan! Via uw Dokteronline.com Account kunt u de status van uw geplaatste opdracht snel en gemakkelijk terugvinden. Wanneer u “Mijn Opdrachten” raadpleegt, dan kunt u de status van uw opdracht volgen.

  • Wat gebeurt er met mijn pakketje als ik niet thuis ben?

    Uw recept wordt (meestal) aangetekend verstuurd. In uw Dokteronline.com Account vindt u de traceergegevens om de verzending te volgen, ook ontvangt u deze gegevens per e-mail. Wanneer de koeriersdienst is langs geweest terwijl er niemand thuis was, dan dient u zelf een nieuwe bezorgafspraak te maken met de desbetreffende koeriersdienst. Wanneer u geen actie onderneemt, zal uw zending na enige dagen retour gestuurd worden. Er kunnen dan aanvullende kosten gevraagd worden om het recept opnieuw te versturen. Het is ook mogelijk dat de koerierdienst de zending achterlaat bij een medebewoner, uw buren of een afhaalpunt wanneer u niet thuis bent.

  • Wat moet ik doen als mijn pakketje volgens de track&trace wel is afgeleverd, maar ik niks ontvangen heb?

    Wanneer uw recept niet is afgeleverd, dan adviseren wij om het volgende te controleren (met behulp van de track&trace):
    • of de koeriersdienst een bericht heeft achtergelaten;
    • of de zending niet is afgegeven bij uw buren en/of medebewoners wanneer de koeriersdienst aangeeft dat de zending bezorgd is;
    • Of de koeriersdienst het niet bij een afhaalpunt heeft afgegeven.

    Als bovenstaande niet opgaat voor uw opdracht, neem dan gerust contact met ons op. Tot 2 weken na de bezorgdatum is het mogelijk om een onderzoek te starten. Het onderzoek duurt normaal gesproken 14 werkdagen. Terwijl het onderzoek gaande is, is het niet mogelijk het betaalde bedrag aan u terug te storten.

  • Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?

    We houden u op de hoogte via de e-mail en u kunt uw geplaatste opdracht ook volgen via uw account. Ga daarvoor naar uw account en vervolgens naar “Mijn Opdrachten”. U ziet hier de actuele status van de door u geplaatste opdracht. Van keuring door een arts waar wij toegang tot hebben tot de verzending met track&trace. Dit gehele proces duurt ongeveer 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling.