Opdracht plaatsen

De meest voorkomende vragen over het plaatsen van een opdracht bij Dokteronline.com.

Waarom moet ik mijn telefoonnummer vermelden?

In het geval dat er problemen zijn met uw opdracht bij de doorverwezen arts of met de bezorging, moeten wij in staat zijn om contact met u op te nemen. Mocht de klantenservice contact met u opnemen, dan zal dit uiteraard op discrete wijze gebeuren.

Is het ook mogelijk om telefonische hulp te krijgen bij het plaatsen van een opdracht?

Het is niet mogelijk om telefonisch de opdracht door de klantenservice te laten plaatsen vanwege het behoud van uw privacy. Waar wij u wel bij kunnen helpen is het telefonische begeleiden in het proces naar het invullen van de medische vragenlijst en het plaatsen van een opdracht.

Wat moet ik doen als mijn postadres gewijzigd is?

Wanneer uw adres is gewijzigd, dan kunt u dit tijdens de opdrachtprocedure van het proces voor een uw nieuwe opdracht aangegeven, daarna wordt automatisch dit nieuwe adres gebruikt. Mocht u vragen of hulp nodig hebben, dan helpt de klantenservice u graag verder.

Wanneer kan ik mijn opdracht nog annuleren?

Na het plaatsen van een opdracht, maar vóór het verstrekken van een consult door een arts, kan u een opdracht annuleren middels een daartoe strekkend verzoek aan de klantenservice via het contact formulier. Indien echter al een consult heeft plaatsgevonden, zullen de kosten daarvan – inclusief de toepasselijke service fee voor Dokteronline.com – aan u in rekening worden gebracht.

Let op: pas als de Klantenservice uw annulering schriftelijk aan u heeft bevestigd, dan is uw opdracht daadwerkelijk geannuleerd.

Wordt het consult vergoed door de verzekering?

Een opdracht bij Dokteronline.com voor het regelen van een consult wordt meestal niet vergoed door de zorgverzekeraar. De reden hiervoor is dat Dokteronline.com slechts een onlineservice voor consumenten is en alleen informeert over gezondheid, klachten, de bestrijding daarvan en samenhangende producten. Dokteronline.com brengt bezoekers van de website desgewenst in online contact met medisch specialisten. Om deze reden adviseren wij u om eerst contact met uw verzekeraar op te nemen, voordat u een opdracht bij Dokteronline.com plaatst om zo een eventuele teleurstelling te voorkomen.