Corona FAQ

Wijzigingen in onze diensten

Ook bij Dokteronline.com ervaren we dagelijks de impact van het het coronavirus. Wij informeren onze klanten echter zo goed en accuraat mogelijk over eventuele wijzigingen. Heeft u een vraag, dan vragen wij u eerst deze Corona FAQ of onze reguliere FAQ te raadplegen.

NB. De informatie op deze pagina is mogelijk vertaald door vertaalsoftware. Daardoor kunnen wij u tijdiger informeren over de wijzigingen in onze diensten. Taalfouten kunnen wij helaas om die reden niet uitsluiten.

Wat gebeurt er met de diensten van Dokteronline.com tijdens de coronacrisis?

Vooralsnog kunnen wij onze diensten blijven aanbieden. U kunt dus nog steeds een artsconsult aanvragen.

Blijft de klantenservice geopend voor vragen?

Wegens toegenomen drukte en maatregelen die het team van onze klantenservice medewerkers moet treffen zijn wij helaas niet in staat om telefonisch klantenservice aan u te bieden. Wij proberen zo spoedig mogelijk weer telefonisch bereikbaar te zijn. Tot deze tijd kunt u contact opnemen met de klantenservice via het contactformulier op onze website. Zoals altijd streven onze medewerkers er naar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Wij hopen uiteraard dat u zo min mogelijk hinder ondervindt, maar vragen om uw begrip als de wachttijd langer is dan u van ons gewend bent.

Ik heb vragen over het coronavirus. Kan ik daarvoor bij de klantenservice terecht?

Het klantenservice team heeft geen medische achtergrond. Daarom zijn zij niet bevoegd u te informeren over het het coronavirus. Wij verwijzen u graag naar onze blogs en informatie op de website voor informatie over het virus. Heeft u gerichte vragen of klachten, volg dan de richtlijnen van de nationale autoriteiten op.

Wordt mijn recept nog steeds geleverd op mijn (thuis)adres?

Ja. Door de samenwerking tussen apothekers en vervoerders zal uw recept nog steeds geleverd worden. Wel wijzen we u op verwachte vertraging van de levering, doordat de druk op de zorgbranche momenteel enorm is en ook apotheken en vervoerders de nodige preventieve maatregelen in acht nemen.

* Wegens de maatregelen die genomen moeten worden tegen het coronavirus en om de gezondheid van u en de apotheek medewerkers veilig te stellen, is het op dit moment niet mogelijk om met een papieren recept de medicatie bij uw apotheek op te halen. Om fysiek contact zo veel mogelijk te beperken is de optie: papieren recept per post tijdelijk uitgesloten. Het is wel mogelijk om uw recept door Blueclinic thuis te laten bezorgen.

Kan ik mijn recept nog op een afhaallocatie laten bezorgen?

In verband met het het coronavirus zijn er enkele wijzingen m.b.t verzending.
Wij moeten u helaas mededelen dat bijna alle UPS Acces Point gesloten zijn.
Voor apotheken die met UPS laten bezorgen, betekent dit dat mogelijk bestellingen retour komen. Wij adviseren u nadrukkelijk zoveel mogelijk een concreet thuis- of afleveradres op te geven en voorlopig geen gebruik te maken van afhaallocaties.

Sommige landen zijn op 'lock down'. Betekent dat iets voor de levering van mijn medicatie?

Vooralsnog leveren de apotheken via de vervoerders ook in de lock-down gebieden. Wel kan de levertijd langer zijn omdat er vluchten uitvallen, extra controles zijn bij de grens of in bepaalde postcode gebieden andere regels gelden. Afleveren op afhaalpunten en pick-up punten wordt niet meer gedaan omdat veel winkels gesloten zijn. Ophalen bij dergelijke punten wanneer u niet thuis bent is dan ook geen optie meer. Klanten dienen goed de track en trace te checken voor de aflevertijd.

Wegens corona kan het zijn dat er op uw adres niet geleverd kan worden door UPS. Raadpleeg deze website om te zien of uw bestelling bij u bezorgd kan worden.

Heeft dokteronline.com behandelingen tegen corona?

Helaas is er nog geen medicatie getest en goedgekeurd voor behandeling bij corona. In de media worden bestaande medicijnen als chloroquine, hydroxychloroquine en plaquenil als hoopvol beschouwd ter vermindering van symptomen, maar de werking hiervan is nog niet klinisch bewezen. Meer daarover leest u in ons artikel.

Kan dokteronline mij helpen aan medicatie, nu ik vastzit in het buitenland en mijn medicatie opraakt?

Als Dokteronline.com actief is in het gevraagde land kan het geneesmiddel worden verzonden naar een alternatief opgegeven afleveradres.

Enkele voorwaarden hiervoor zijn:
Dokteronline.com moet actief zijn in het land waar het geneesmiddel wordt gezonden.
Het geneesmiddel dient geregistreerd te zijn in het land waar het heen wordt verzonden.

Mijn vraag zit er niet tussen. Waar vind ik meer informatie?

We informeren u zo praktisch en gericht mogelijk over de impact van corona op onze diensten. Heeft u een andere vraag over onze diensten, de status van uw levering of over de beschikbaarheid van behandelingen? Dan verwijzen we u graag naar onze reguliere FAQ pagina.