Verzending & levering

Alle meest voorkomende vragen over verzending en levering.

Kan ik mijn opdracht volgen?

Ja, dan kan! Via uw Dokteronline.com Account kunt u de status van uw geplaatste opdracht snel en gemakkelijk terugvinden. Wanneer u “Mijn Opdrachten” raadpleegt, dan kunt u de status van uw opdracht volgen.

Wat moet ik doen als mijn opdracht volgens de track&trace wel is afgeleverd, maar ik niks ontvangen heb?

Wanneer uw geplaatste opdracht niet is afgeleverd, dan adviseren wij om het volgende te controleren (met behulp van de track&trace):
• of de koeriersdienst een bericht heeft achtergelaten;
• of de zending niet is afgegeven bij uw buren en/of medebewoners wanneer de koeriersdienst aangeeft dat de zending bezorgd is;
• Of de koeriersdienst het niet bij een afhaalpunt heeft afgegeven.

Als bovenstaande niet opgaat voor uw opdracht, neem dan gerust contact met ons op. Tot 2 weken na de bezorgdatum is het mogelijk om een onderzoek te starten. Het onderzoek duurt normaal gesproken 14 werkdagen. Terwijl het onderzoek gaande is, is het niet mogelijk het betaalde bedrag aan u terug te storten.

Wat gebeurt er met mijn recept als ik niet thuis ben?

Uw recept wordt (meestal) aangetekend verstuurd. In uw Dokteronline.com Account vindt u de traceergegevens om de verzending te volgen, ook ontvangt u deze gegevens per e-mail. Wanneer de koeriersdienst is langs geweest terwijl er niemand thuis was, dan dient u zelf een nieuwe bezorgafspraak te maken met de desbetreffende koeriersdienst. Wanneer u geen actie onderneemt, zal uw zending na enige dagen retour gestuurd worden. Er kunnen dan aanvullende kosten gevraagd worden om het recept opnieuw te versturen. Het is ook mogelijk dat de koerierdienst de zending achterlaat bij een medebewoner, uw buren of een afhaalpunt wanneer u niet thuis bent.

Wanneer kan ik mijn recept verwachten?

We houden u op de hoogte via de e-mail en u kunt uw geplaatste opdracht ook volgen via uw account. Ga daarvoor naar uw account en vervolgens naar “Mijn Opdrachten”. U ziet hier de actuele status van de door u geplaatste opdracht. Van keuring door een arts waar wij toegang tot hebben tot de verzending met track&trace. Dit gehele proces duurt ongeveer 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling.

Wat is Blueclinic?

Tijdens het consult kunt u er voor kiezen om het recept door te laten sturen naar Blueclinic. Blueclinic is een ‘online recepten-doorstuurservice’ (een prescription referral service). Blueclinic heeft toegang tot verschillende apotheken in Europa welke uw recept in ontvangst kunnen nemen en u het receptplichtige product kunnen verkopen en thuis bij u af kunnen leveren. Blueclinic is dus zelf geen (online) apotheek, maar heeft dus slechts een faciliterende rol en zorgt ervoor dat u uw medicijnen in een discrete verpakking thuis ontvangt.
Bezoek de website van Blueclinic voor de actuele prijzen.

Zijn er kosten verbonden aan de verzending van het recept?

Aan verzending van een recept naar uw huisadres zitten kosten verbonden. Deze verzendkosten zijn begrepen in het bedrag van € 15,-- aan extra kosten.

Verzending van het recept naar Blueclinic is kosteloos.