Corona FAQ

Zmiany w naszych usługach

Również w Dokteronline.com codziennie odczuwamy wpływ koronawirusa na naszą działalność. Informujemy jednak klientów jak najlepiej i najdokładniej o wszelkich zmianach. W przypadku pytań prosimy o zapoznanie się najpierw z FAQ na temat koronawirusa lub z naszymi zwykłymi często zadawanymi pytaniami.

Uwaga: informacje na tej stronie mogą być tłumaczone automatycznie. Pozwala nam to w porę informować o zmianach w naszych usługach. Niestety z tego powodu nie możemy wykluczyć błędów językowych.

Jak działają usługi Dokteronline.com podczas kryzysu wywołanego koronawirusem?

Na razie możemy w dalszym ciągu świadczyć nasze usługi. Nadal można więc zamówić konsultację lekarską.

Czy dział obsługi klienta pozostanie otwarty na wypadek pytań?

Ze względu na zwiększoną presję i środki podejmowane przez nasz zespół obsługi klienta, niestety nie jesteśmy w stanie zapewnić telefonicznej obsługi klienta. Postaramy się oddzwonić do ciebie jak najszybciej. Do tego czasu można kontaktować się z obsługą klienta za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej. Jak zawsze, nasi pracownicy starają się zapewnić Państwu jak najlepszą obsługę. Mamy oczywiście nadzieję, że będzie to dla Państwa jak najmniej kłopotliwe, ale prosimy o wyrozumiałość, jeśli czas oczekiwania jest dłuższy niż ten, do którego są Państwo przyzwyczajeni od nas.

Mam pytania na temat koronawirusa. Czy mogę zwrócić się z nimi do działu obsługi klienta?

Pracownicy działu obsługi klienta nie mają wykształcenia medycznego. Dlatego nie są upoważnieni do udzielania informacji na temat koronawirusa. Odsyłamy do naszych blogów oraz informacji na stronie internetowej, z których można dowiedzieć się więcej na temat wirusa. Jeśli masz konkretne pytania lub objawy, postępuj zgodnie z wytycznymi władz krajowych.

Czy moja recepta nadal zostanie zrealizowana z wysyłką na mój adres (domowy)?

Tak. Dzięki współpracy farmaceutów i przewoźników recepty nadal są realizowane i leki są dostarczane. Chcielibyśmy jednak uprzedzić o możliwych opóźnieniach w dostawie, ponieważ cała branża zdrowotna pracuje w tej chwili pod ogromną presją, a apteki i przewoźnicy również podejmują niezbędne środki ochronne.

Czy nadal mogę zlecić dostarczenie leków z mojej recepty do punktu odbioru?

W związku z koronawirusa nastąpiły pewne zmiany dotyczące wysyłki produktów. Z przykrością informujemy, że prawie wszystkie punkty odbioru UPS Access Point są zamknięte. Ponadto w niektórych rejonach pocztowych całkowicie wstrzymano dostawy. Dla aptek wysyłających produkty za pośrednictwem UPS oznacza to, że niektóre przesyłki prawdopodobnie zostaną odesłane z powrotem. Zamówienia, których to dotyczy, zostaną anulowane przez aptekę, a zapłacona kwota zostanie automatycznie zwrócona, nie trzeba w tym celu kontaktować się z działem obsługi klienta. Stanowczo zalecamy podanie w miarę możliwości konkretnego adresu domowego lub innego adresu dostawy i niekorzystanie chwilowo z punków odbiorczych.

Niektóre kraje ogłosiły „lockdown”. Czy wpłynie to na dostawy leków?

Na razie apteki realizują dostawy leków za pośrednictwem przewoźników również w obszarach objętych „lockdown”. Czas dostawy może się jednak wydłużyć z powodu odwołania lotów, wprowadzenia dodatkowych kontroli granicznych lub szczególnych środków bezpieczeństwa w niektórych rejonach pocztowych. Dostawy do punktów odbioru i automatów paczkowych nie są już realizowane, ponieważ wiele sklepów jest zamknięte. Odbiór przesyłki w takich punktach, jeśli kurier nie zastanie nikogo w domu, nie jest już możliwy. Klientom zaleca się staranne sprawdzenie terminu dostawy, korzystając z opcji śledzenia przesyłki. Z powodu koronawirusa UPS może nie być w stanie dostarczyć przesyłki pod Twój adres. Sprawdź na tej stronie internetowej, czy dostawa zamówienia pod wskazany adres jest możliwa.

Czy Dokteronline.com ma leki na koronawirusa?

Niestety żadne leki nie przeszły jeszcze pomyślnie testów i nie zostały zatwierdzone do leczenia koronawirusa. W mediach pojawiają się wiadomości, że istniejące leki, takie jak chlorochina i plaquenil, dają nadzieję na zmniejszenie objawów, jednak ich skuteczność nie została jeszcze potwierdzona klinicznie. Więcej informacji na ten temat zawiera ten artykuł.

Utknąłem za granicą i kończą mi się leki. Czy Dokteronline.com może mi pomóc?

Jeśli Dokteronline.com świadczy usługi w danym kraju, możemy przesłać leki na wskazany alternatywny adres dostawy.

Wiąże się to jednak z kilkoma warunkami:
Dokteronline.com musi świadczyć usługi w kraju, do którego mają być wysłane leki.
Lek musi być zarejestrowany w kraju, do którego jest wysyłany.

Nie ma tutaj odpowiedzi na moje pytanie. Gdzie znajdę więcej informacji?

Staramy się informować klientów w jak najbardziej praktyczny i szczegółowy sposób o wpływie koronawirusa na nasze usługi. Masz jakieś inne pytania dotyczące naszych usług, stanu realizacji dostaw lub dostępności produktów leczniczych? Odsyłamy w tym zakresie do naszej strony ze zwykłymi często zadawanymi pytaniami.