Płatność

Płatność

Satisfaction guarantee

We value your health, and we take pride in the quality of our services and the services arranged for you. We stand by our services 100%, no matter what. If you are not completely satisfied after your online consultation, we’ll provide a refund so that you can re-invest your money into your health & well-being. Just reach out to our customer service. We're here for you. See full terms and conditions below.

We value all feedback on our services. If we have not met your expectations, we would love to understand how we could improve our services in the future. Please speak to a member of our customer service if you have any feedback, either positive or negative.

Terms & Conditions

  • Claims for refund must be made to our customer service within 7 days after your online consultation, and prior to any subsequent online consultations.
  • Any refund will be provided in the same manner in which payment was made.
  • Refunds provided will be equal to the value paid by you to Dokteronline.com for the initial online consultation.
  • Our 100% satisfaction guarantee no longer applies once any prescribed medication has been sent to you by the pharmacy. However, you can still make use of your statutory right of withdrawal

Czy formy płatności oferowane przez Dokteronline.com wiążą się z kosztami?

W przypadku większości form płatności Dokteronline.com nie nalicza żadnych dodatkowych kosztów.

W jaki sposób mogę zapłacić?

Za zakupy w Dokteronline.com można płacić m.in. w następujący sposób:

Karta kredytowa

Zapłać łatwo i bezpiecznie kartą Visa lub MasterCard. Realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem jednego z naszych operatorów płatności. Płatności kartą kredytową są obsługiwane przez operatora płatności Dotpay lub operatora płatności KLUWP.

W przypadku obsługi płatności przez KLUWP płatność zostanie zrealizowana w systemie kuponów.


Gdzie znajdę informacje o CVV/CVC2?
Kod weryfikacyjny karty kredytowej jest nazywany kodem CVC lub CVV. To skrót od angielskiej nazwy „Card Validation Code” lub „Card Verification Value”. Jest to 3-cyfrowy kod umieszczony na odwrocie karty kredytowej, obok paska podpisu.

Jeśli masz jakieś pytania, uwagi lub sugestie dotyczące płatności, skontaktuj się z nami. Chętnie służymy pomocą.

Przelew
W przypadku przedpłaty przelewem realizujemy zamówienie po otrzymaniu należności. Zaksięgowanie przelewu trwa około 2 do 3 dni roboczych. Następnie obowiązują terminy dostaw podane aktualnie na stronie internetowej.

Należy pamiętać, że koszty transakcji trzeba pokryć samemu. W związku z tym radzimy wybrać opcję OUR.
Wymagamy, aby wszystkie przelewy międzynarodowe na naszą rzecz były dokonywane zgodnie z poleceniem OUR. Opcja OUR oznacza, że to Ty pokrywasz wszystkie koszty przelewu. Tylko wtedy otrzymamy całą wymaganą płatność.

Jeśli wybierzesz opcję SHA (shared) lub BEN (beneficiary), zamówienie nie zostanie zrealizowane.
Wybranie opcji SHA lub BEN spowoduje opóźnienie w realizacji transakcji.

Co oznaczają instrukcje kosztowe BEN i SHA?
SHA (Shared Cost = podział kosztów) – koszty są dzielone pomiędzy Ciebie a odbiorcę przelewu: sam opłacasz koszty naliczane przez Twój bank, a odbiorca opłaca koszty naliczane przez bank odbierający transakcję.

BEN (Beneficiary Cost = koszty pokrywa odbiorca) – sam nie opłacasz żadnych kosztów, to odbiorca pokrywa wszystkie koszty płatności. Odbiorca opłaca koszty naliczane przez Twój bank oraz koszty naliczane przez bank odbierający transakcję.

Jedyny wyjątek stanowią płatności w EURO na terenie Unii Europejskiej. Można wykonać je używając instrukcji SHA.
W celu dokończenia transakcji wybierz „Opcje płatności” w zamówieniu.
Jeśli w Twoim kraju zamieszkania udostępniamy lokalne metody płatności, skorzystaj z nich.

Sofort Banking
Umożliwia łatwe dokonanie płatności korzystając z danych dostępu do swojej bankowości internetowej, bez konieczności rejestracji. Bezpiecznie dzięki wykorzystaniu systemu płatności internetowych posiadającego liczne międzynarodowe certyfikaty. SOFORT Banking – łatwe, bezpieczne płatności.

Jak po dokonaniu płatności mogę upewnić się, że płatność została zrealizowana?

Po każdej płatności otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Jeśli płatność się nie powiedzie, co 2 dni otrzymasz e-mail informujący, że płatność nie została zrealizowana. W takim e-mailu za każdym razem będzie oferowana możliwość dokonania płatności.

Czy są jakieś ukryte koszty?

Całkowita należność za lek na receptę składa się z kosztów obsługi przez aptekę, kosztów wystawienia recepty lekarskiej, kosztów Dokteronline.com oraz ceny samego leku. Na etapie 1 procesu zamawiania podane są elementy składowe ceny oraz cena całkowita. Ta kwota zostanie pobrana z karty kredytowej lub przez firmę fakturującą. Nie są do niej doliczane żadne dodatkowe ukryte koszty.

Moje zamówienie zostało odrzucone, ale już za nie zapłaciłem. Kiedy otrzymam z powrotem moje pieniądze?

Jeśli zamówienie zostanie odrzucone / anulowane po dokonaniu płatności, zapłacona kwota jest automatycznie przelewana z powrotem. Zlecenie zwrotu środków jest od razu automatycznie wprowadzane, ale sama ta czynność administracyjna może potrwać tydzień do dwóch tygodni (na co Dokteronline.com nie ma wpływu). Aby uzyskać więcej informacji, można ewentualnie skontaktować się z działem obsługi klienta.

Jak zapłacić za pomocą samodzielnego przelewu?

Jeżeli chcesz zapłacić za pomocą samodzielnego przelewu, jako tytuł przelewu wpisz tylko i wyłącznie otrzymany kod transakcji. W razie jakichkolwiek pytań na ten temat można skontaktować się z działem obsługi klienta.

Co to jest ICEPAY/ CM.com stichting?

Jest to tzw. kasa internetowa, z której korzysta nasz serwis. ICEPAY i CM.com stichting zapewniają komunikację z systemami bankowymi i przetwarzają płatności. Zarówno ICEPAY, jak i CM.com stichting posiada międzynarodowy certyfikat zgodności z normami bezpieczeństwa PCI opracowanymi przez MasterCard i Visa i zapewniają prawidłową i bezpieczną obsługę płatności.