Wysyłka i dostawa

Wysyłka i dostawa

Jak sprawdzić status zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z danymi zamówienia. Wiadomość ta zawiera także unikatowy link. Klikając go można sprawdzić status zamówienia. Można wtedy samemu sprawdzić, czy jeden z lekarzy zatwierdził już zamówienie albo czy apteka wysłała już przesyłkę, a funkcja Track&Trace umożliwia śledzenie przesyłek w trakcie dystrybucji (w zależności od tego, jak zorganizowano transport).

Uwaga: niestety nie każdy system przesyłek międzynarodowych używa kodów Track&Trace, może więc zdarzyć się, że Twój kod nie wygeneruje żadnych informacji. Nie oznacza to jednak, że przesyłka nie została wysłana.

Co mam zrobić, jeśli według Track&Trace przesyłka została dostarczona, ale ja niczego nie otrzymałem%

Jeżeli przesyłka nie została dostarczona, radzimy sprawdzić, czy firma kurierska, której powierzono realizację dostawy, nie zostawiła awiza w skrzynce pocztowej. Jeśli przesyłka nie została dostarczona, ale firma kurierska (np. FedEx, UPS. DPD itp.) twierdzi, że ją dostarczyła, zgłoś to na policji.

W celu złożenia reklamacji należy skontaktować się z firmą kurierską lub poprosić o pomoc nasz Dział Obsługi Klienta. Rozpatrzenie reklamacji trwa zazwyczaj 14 dni roboczych.

Co stanie się z moją przesyłką, jeśli nie będzie mnie w domu?

Przesyłki są (zazwyczaj) wysyłane kurierem za potwierdzeniem odbioru. Na podstawie danych Track&Trace dostępnych na koncie użytkownika Dokteronline.com lub podanych przez firmę kurierską można samemu śledzić przesyłkę. Jeśli w chwili dostarczenia przesyłki nie będzie Cię w domu, kurier zostawi awizo w skrzynce pocztowej lub będzie próbował skontaktować się z Tobą telefonicznie. Za pomocą otrzymanego kodu Track&Trace można samemu śledzić przesyłkę. Jeżeli kurier przyjechał, kiedy nikogo nie było w domu, trzeba samemu skontaktować się z daną firmą kurierską i uzgodnić nowy termin dostawy. W przeciwnym razie przesyłka zostanie po kilku dniach odesłana z powrotem do apteki. Kurier może wtedy naliczyć dodatkowe koszty za ponowne wysłanie przesyłki.

Kiedy mogę spodziewać się dostawy zamówienia?

Zamówienia złożone i opłacone przed godz. 09.00 od poniedziałku do piątku są tego samego dnia przesyłane do jednego ze współpracujących z nami lekarzy. Lekarz stara się rozpatrzyć zamówienie jeszcze tego samego dnia. Jeśli lekarz wystawi receptę, niezwłocznie przesyłamy ją do jednej z powiązanych z nami aptek, która z kolei zadba o jak najszybszą dostawę leku. Przewidywany termin dostawy zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od chwili otrzymania płatności.

Jak wysyłane są zamówienia?

Zamówienie zostanie wysłane w dyskretny sposób z jednej ze współpracujących z nami europejskich aptek. Firma kurierska zazwyczaj prosi o pokwitowanie podpisem odbioru przesyłki, ale możliwe jest odstąpienie od tej zasady. Zamówienia są wysyłane w neutralnym opakowaniu, aby wszystko przebiegało z pełną dyskrecją.

Jakie są koszty wysyłki?

Dokteronline.com chce zapewnić swoim klientom możliwie najlepsze usługi, dlatego od teraz nie płacisz za wysyłkę przy produktach na receptę!

What Locations do you deliver to?

The pharmacies we work with deliver to almost all countries in Europe. Please note that it's not possible for the pharmacies to ship your order to Portuguese Islands the Canary Islands.

Do you deliver to USA, Canada or South America?

No, we do not deliver in these countries.

Czy Dokteronline.com jest uprawniony do używania wspólnego logo UE dla aptek internetowych?

Nie, serwis Dokteronline.com nie jest apteką internetową, nie jest więc uprawniony do używania wspólnego logo. Apteki, z którymi współpracujemy, posiadają jednak ten znak jakości lub kwalifikują się do jego uzyskania. Więcej informacji na ten temat jest dostępne pod poniższym linkiem: https://www.dokteronline.com/pl/medycy/.