Witamy w Dziale Obsługi Klienta!

Klantenservice mederwerkerster Masz jakieś pytania, nie udaje Ci się złożyć zamówienia lub coś poszło nie tak? Zawsze można wtedy zwrócić się do nas, tętniącego serca Dokteronline.com.

Jesteśmy do usług od poniedziałku do piątku od 9:00 - 21:00.

Ale kim są właściwie te miłe panie, zawsze gotowe Cię wysłuchać? Z przyjemnością je przedstawimy, dając Ci przy okazji możliwość zajrzenia za kulisy.

Pełen entuzjazmu zespół

Dział Obsługi Klienta Dokteronline.com to 8 pełnych entuzjazmu pań, które służą naszym klientom wszelką pomocą. Niczemu się nie dziwią i każde pytanie, telefoniczne czy pisemne, traktują równie poważnie. Pytania można zadawać także przez Twitter lub Facebook. Na wszystkie pytania staramy się jak najlepiej i jak najszybciej, ale przede wszystkim uprzejmie i profesjonalnie odpowiedzieć.

Masz pytania na temat asortymentu Dokteronline.com, zamówionych produktów, swojego wniosku, statusu zamówienia lub dostawy przesyłki? A może jakieś pytanie dotyczące działania samej strony internetowej? Prześlij je nam lub zadzwoń, a od razu się tym zajmiemy. W razie potrzeby dopytamy o szczegóły we właściwym zespole w Dokteronline.com.

Jeśli masz jakieś uwagi lub rady dotyczące np. ulepszenia naszej strony internetowej albo jeśli uważasz, że jakiegoś produktu brakuje w naszej ofercie, poinformuj nas o tym. Dział Obsługi Klienta od razu się tym zajmie i przekaże Twoje uwagi do właściwego działu. W ten sposób wspólnie z Tobą staramy się, by obsługa klienta i usługi świadczone przez Dokteronline.com były jak najlepsze.

Klantenservice team bij logo Curacao

Siedziba na Curaóao

Dział Obsługi Klienta mieści się na Curaçao, kolorowej wyspie emanującą pozytywną energią, podobnie jak pracownice tego działu! Podczas gdy słońce robi nadgodziny, my od samego rana uwijamy się, aby zapewnić, że wszystko przebiega tak dobrze i sprawnie, jak to tylko możliwe.

Zręcznie wykorzystujemy różnicę czasu z kontynentalną Europą, aby klienci mogli w każdym razie kontaktować się z nami w godzinach wieczornych. Dla nas oznacza to, że jesteśmy w biurze w godzinach 06.30 - 16.00. A przy okazji daje nam to po pracy jeszcze trochę czasu na zregenerowanie sił na plaży, aby następnego dnia znów stawić się w biurze w pełnej gotowości – trzeba przecież korzystać z zalet tutejszego tropikalnego klimatu.

Obsługa we własnym języku

Większość z nas włada co najmniej 3 językami. Stale używane języki to niderlandzki, angielski, niemiecki i francuski. Dzięki temu prawie zawsze możemy odpowiedzieć klientom w ich własnym języku, co jest bardzo wygodne.

Wyspa nie jest duża, to samo odnosi się do zespołu Działu Obsługi Klienta, więc dzielimy się ze sobą prawie wszystkim. Omawiamy miłe i mniej miłe rzeczy, albo dyskutujemy, co jest poprawne językowo, a co nie.

Klantenservice mederwerkerster Zawsze staramy się jak najlepiej pomóc naszym klientom, ale czasem nie jest to do końca możliwe. Co bywa bardzo frustrujące. Pomyślisz pewnie: niby czemu niemożliwe? Pracownice Działu Obsługi Klienta Dokteronline.com nie mają kwalifikacji medycznych, więc nie zawsze są w stanie udzielić adekwatnej odpowiedzi. We wszystkich innych sprawach nie ustajemy w wysiłkach dopóki nie uzyskasz od nas satysfakcjonującej pomocy. Jesteśmy zadowoleni dopiero wtedy, gdy Ty jesteś zadowolony.

Klantenservice team

Zespół obsługi klienta i dyrekcja służą wszelką pomocą.

Z jakimi pytaniami można się do was zwracać?

Z prawie każdym pytaniem! Nic nie jest zbyt dziwne ani przesadne. Dokładamy wszelkich starań, aby adekwatnie odpowiedzieć na każde pytanie. Weź jednak pod uwagę, że pracownice Działu Obsługi Klienta Dokteronline.com nie mają kwalifikacji medycznych, więc na pytania medyczne dotyczące konkretnej sytuacji nie jesteśmy w stanie odpowiedzieć.


Kiedy można się z wami kontaktować?

Podczas gdy słońce robi nadgodziny, my od samego rana uwijamy się, aby zapewnić, że wszystko przebiega tak dobrze i sprawnie, jak to tylko możliwe. Zręcznie wykorzystujemy różnicę czasu, aby klienci mogli w każdym razie kontaktować się z nami w godzinach wieczornych. Jesteśmy do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 13.00 - 21.00. Czemu nie w weekendy? Ponieważ w weekendy zamknięte są współpracujące z nami firmy i organizacje, takie jak apteki. Na dole strony zamieszczamy listę naszych dni świątecznych.


Gdzie macie siedzibę?

Nasz Dział Obsługi Klienta mieści się na Curaçao, kolorowej wyspie emanującą pozytywną energią, podobnie jak pracownice tego działu!

Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

Z uwagi na przepisy o ochronie prywatności nie jest możliwe złożenie zamówienia przez telefon za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta. Możemy jednak telefonicznie przeprowadzić Cię przez proces składania wniosku o konsultację lekarską.

Computer Klantenservice
W jakim języku mogę zadać pytanie?

Z przyjemnością odpowiemy na pytania w języku niderlandzkim, angielskim, niemieckim lub francuskim. Pytania można zadawać pisemnie i/lub telefonicznie.

Dobre rady Działu Obsługi Klienta

Rada nr 1

Można samemu określić, na jaki adres zamówienie ma zostać wysłane. Może to być adres domowy. Ale może wolisz, aby przesyłkę dostarczono Ci na adres miejsca pracy? Również to nie stanowi problemu.

Rada nr 2

Sprawdź, czy wszystkie informacje są poprawnie wpisane. Zrób to w trakcie procesu zamawiania, ale później sprawdź także potwierdzenie zamówienia, które otrzymasz e-mailem niemal natychmiast po złożeniu zamówienia. Jeśli coś się nie zgadza, służymy pomocą! W ten sposób masz pewność, że zamówienie zostanie od razu przekazane do realizacji i otrzymasz przesyłkę najszybciej jak to możliwe.

Rada nr 3

Czy wiesz, że konto w Dokteronline.com umożliwia szybkie i łatwe powtórzenie zamówienia, uaktualnienie dokumentacji medycznej, sprawdzenie salda, ale również śledzenie statusu zamówienia? Na naszej stronie internetowej można zalogować się do istniejącego konta lub założyć nowe konto.

Rada nr 4

Przy składaniu zamówienia odradzamy stosowanie znaków specjalnych ze względu na ryzyko, że zamówienie dotrze do nas w zniekształconej formie, co mogłoby spowodować opóźnienia w jego realizacji.

Rada nr 5

Idealny dzień na złożenie zamówienia to poniedziałek lub wtorek! Wtedy zamówienie otrzymasz jeszcze w tym samym tygodniu.

Rada nr 6

Czy wiesz, że jesteśmy aktywni również w mediach społecznościowych? Zobacz nasze posty, artykuły i o wiele więcej! Można także zadać pytanie przez Twitter lub Facebook.

Rada nr 7

Have you already heard? Here’s a newsflash that may interest you: our chat function will go live any day now! Tablets and mobile phones support our chat function, which makes it even easier to ask us questions anywhere, any time.