Zamawianie

Zamawianie

Dlaczego przy składaniu zamówienia wymagany jest numer telefonu?

W przypadku problemów z zamówieniem musimy być w stanie się z Tobą skontaktować. Jeśli ktoś z Dokteronline.com będzie zmuszony się z Tobą skontaktować, nastąpi to w dyskretny sposób. Rozmowa będzie dotyczyła Twojego „zamówienia internetowego” i ewentualnych niejasności w treści zamówienia.

Czy akceptujecie także zamówienia telefoniczne?

Z uwagi na przepisy o ochronie prywatności nie jest możliwe złożenie zamówienia przez telefon za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta. Możemy jednak telefonicznie przeprowadzić Cię przez proces składania wniosku o konsultację lekarską.

Czy istnieją ograniczenia dotyczące maksymalnej zamawianej ilości?

Tak, istnieją ograniczenia dotyczące maksymalnej ilości, jaką można zamówić. Ilość ta zależy od rodzaju leczenia. Lekarz może zadecydować o odstąpieniu od zamówionej przez Ciebie ilości danego środka.

Co należy zrobić w razie zmiany adresu pocztowego?

Jeżeli Twój adres się zmienił, podaj go podczas składania nowego zamówienia. Od tej chwili automatycznie będzie używany nowy adres.

Do kiedy mogę anulować zamówienie?

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji do jednej ze współpracujących z nami aptek. Nie wiąże się to z żadnymi kosztami. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do jednej ze współpracujących z nami aptek, naliczane są koszty administracyjne. Koszty wynoszą w takim przypadku € 12,50 (jeśli zamówienie obejmuje leki na receptę). Jeżeli apteka wysłała już zamówione leki, anulowanie zamówienia nie jest już niestety możliwe.

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt z działem obsługi klienta (przez stronę „Kontakt”).

What kind of medicines do Dokteronline.com's partner pharmacies provide?

Apteki mogą dostarczyć różnego rodzaju leki, w tym leki dostępne bez recepty (tzw. leki OTC, sprzedawane także w drogeriach, w sklepach, na stacjach benzynowych itd.) oraz leki, na które wymagana jest recepta lekarska. Wszystkie leki i produkty zdrowotne oferowane na naszej stronie internetowej można zamówić i w razie potrzeby złożyć wniosek o receptę na nie. Jeśli chcesz zasugerować nowy lek, można zrobić to za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta. Nie możemy zagwarantować, że uda się włączyć go do naszej oferty, ale zrobimy co w naszej mocy.

Skąd mam mieć pewność, że leki są prawdziwe?

Dokteronline.com współpracuje wyłącznie ze sprawdzonymi aptekami i lekarzami, które sprzedają tylko oryginalne markowe leki od oficjalnych producentów. Leki dostarczane przez aptekę pochodzą od oryginalnego producenta danego środka. Zdarza się, że apteka ma na składzie lek w większym opakowaniu i wysyła zamówioną ilość w opakowaniu zastępczym. Przeprowadzamy surowe kontrole pod kątem podróbek leków, aby móc zawsze zagwarantować najwyższą jakość. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, skontaktuj się z nami lub z producentem leku. Producent może na podstawie kodu kreskowego sprawdzić, czy lek jest prawdziwy. Warto pamiętać, że czasami możesz otrzymać leki w zagranicznym opakowaniu. Nie oznacza to jednak, że coś jest z nimi nie w porządku. Leki zamawiane za pośrednictwem serwisu Dokteronline.com zawsze są prawdziwe.

Czy środki są refundowane?

Zamówienia w serwisie Dokteronline.com zazwyczaj nie są refundowane przez ubezpieczyciela, ponieważ Dokteronline.com nie wystawia na nie faktur. Wynika to z faktu, że Dokteronline.com jest jedynie przychodnią internetową i platformą dozwolonej sprzedaży leków przez oficjalnie zarejestrowane apteki. Z tego względu radzimy przed złożeniem zamówienia w serwisie Dokteronline.com skontaktować się ze swoim ubezpieczycielem, aby uniknąć późniejszych rozczarowań.