Bem-vindo ao nosso serviço de assistência ao cliente

Klantenservice mederwerkerster Se tiver problemas ao fazer qualquer pedido, se tiver qualquer dúvida ou desejar ajuda para qualquer outro assunto, entre em contacto connosco. A assistência ao cliente é a essência de Dokteronline.com e está disponível de segunda a sexta-feira de 08:00 às 20:00 horas. Teremos todo o gosto em ajudá-lo. Gostaria de saber quem são as pessoas simpáticas que o atendem ao telefone? Deixe-nos apresentá-las e oferecer-lhe um vislumbre dos bastidores dos nossos serviços.

Uma equipa de entusiastas

A nossa equipa de assistência ao cliente é composta por pessoas entusiasmadas dedicadas a atendê-lo com um sorriso. Todas as suas perguntas, seja por telefone ou por e-mail, são levadas a sério. Poderá mesmo usar a nossa conta no Twitter ou no Facebook para colocar as suas perguntas. Faremos sempre o possível para responder prontamente. Todas as perguntas são respondidas com precisão e rapidez de forma amigável e profissional. Tem qualquer dúvida sobre nossa gama de produtos, sobre a sua encomenda, pedido ou sobre o estado do envio? Ou talvez apenas deseje saber como funciona o nosso site? Queremos esclarecer qualquer dúvida que possa ter e estamos felizes em ajudá-lo de imediato. Acolhemos também com todo o gosto a sua opinião sobre como melhorar o nosso site. Se tiver qualquer sugestão sobre novos produtos que não estejam disponíveis atualmente, entre em contacto connosco. O nosso objetivo é fornecer os melhores produtos e experiências possíveis aos nossos clientes.

Klantenservice team bij logo Curacao

Localizado no Curaçau

O horário da assistência ao cliente de Doktoronline é das 7:00 às 20:00 horas (GMT) de segunda à sexta-feira. A maioria das farmácias e médicos está fechada no fim de semana, bem como o nosso serviço de assistência ao cliente. Note que não estamos abertos aos sábados e domingos, mas teremos todo o gosto em responder prontamente aos seus e-mails na segunda-feira pela manhã.

Atendimento na sua língua

A assistência ao cliente de Dokteronline é uma equipa multinacional para auxiliar todos os nossos clientes europeus. A nossa equipa oferece assistência nas seguintes línguas: inglês, holandês, alemão e francês.

Klantenservice mederwerkerster Queremos ajudá-lo da forma mais eficaz e eficiente possível, mas não temos resposta para todas as perguntas. Os colaboradores do serviço de assistência ao cliente de Dokteronline.com estão disponíveis para atender os clientes e ajudar no processamento das suas encomendas. Uma vez que não são médicos ou farmacêuticos, eles não poderão oferecer-lhe aconselhamento médico. Mas é claro que terão todo o gosto em ajudá-lo com questões de natureza não médica. Teremos todo o prazer em ajudá-lo de qualquer forma que pudermos. Apenas ficamos satisfeitos quando o cliente estiver satisfeito.

Klantenservice team

A equipa de assistência ao cliente espera por si.

Que tipo de perguntas posso fazer?

Poderá fazer quase qualquer pergunta que desejar! Não precisa de se envergonhar por nenhuma questão! Tentamos responder a cada pergunta o melhor possível. No entanto, não deve esquecer que os nossos colaboradores da assistência ao cliente não são profissionais da área médica. Isso significa que não podemos responder a perguntas ou questões muito específicas de natureza médica.


Quando é que o serviço de assistência ao cliente está disponível?

Os clientes internacionais podem contactar-nos até às 20:00 horas. A assistência ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira de 07:00 às 20:00 horas. Não estamos abertos aos sábados e domingos uma vez que as farmácias com as quais colaboramos, tal como a maioria das farmácias, estão fechadas no fim de semana. Estamos também fechados nos dias de feriado local (veja a lista abaixo).


Onde se encontra?

A assistência ao cliente de Dokteronline.com está localizada no Curaçau, uma ilha colorida nas Caraíbas com um ambiente muito positivo, que se reflete na dinâmica de nossa equipa de assistência ao cliente!

Posso fazer uma encomenda por telefone?

Infelizmente, não é possível fazer encomendas por telefone junto da assistência ao cliente, devido à nossa obrigação de proteger a privacidade do paciente. No entanto, estamos à sua disposição para o ajudar. Se necessitar de assistência durante o processo de inscrição antes da consulta do médico, não hesite em nos contactar.

Computer Klantenservice
Em que línguas o serviço de assistência ao cliente está disponível?

Teremos todo o gosto em responder às suas questões em holandês, inglês, alemão ou francês. A nossa equipa está disponível para responder às suas perguntas por e-mail ou telefone.

Sugestões do nosso serviço de assistência ao cliente

Sugestão #1

Escolha o endereço onde deseja receber a sua encomenda. Poderá escolher um endereço residencial ou um endereço de trabalho, se isso for mais seguro ou mais conveniente.

Sugestão #2

Verifique se os dados que inseriu estão corretos. Poderá fazer isso durante o processo de encomenda e verificando diretamente o seu e-mail para confirmação após ter feito a encomenda. Se os seus dados não estiverem corretos, poderemos ajudá-lo a fazer alterações para processar o seu pedido o mais rapidamente possível.

Sugestão #3

Sabia que é possível fazer repetições de encomendas, editar os seus dados médicos, consultar o seu saldo e acompanhar a situação da entrega de forma rápida e fácil através da sua conta Dokteronline.com? Poderá fazer login na sua conta ou criar uma nova conta no nosso site.

Sugestão #4

Não use sinais de pontuação quando fizer a sua encomenda, pois isso poderá causar confusão e atrasar o processamento da mesma.

Sugestão #5

Segunda e terça-feira são os melhores dias para fazer uma encomenda! Os pedidos recebidos às segundas e terças-feiras chegarão na mesma semana.

Sugestão #6

Sabia que também estamos nas redes sociais? Dê uma olhada nos nossos posts, artigos e muito, muito mais! Também poderá enviar-nos quaisquer questões através do Twitter ou Facebook.

Sugestão #7

Já ouviu? Aqui está uma notícia que lhe pode interessar: o nosso serviço de chat estará em funcionamento muito em breve! Os tablets e telemóveis suportam a função de chat, o que torna ainda mais fácil fazer perguntas em qualquer lugar e a qualquer hora.