Corona FAQ

Alterações aos nossos serviços

O impacto do Coronavírus faz-se sentir também na Dokteronline.com. No entanto, fazemos os possíveis por informar da melhor forma possível os clientes sobre eventuais alterações. Se tiver questões, solicitamos que consulte primeiro as Perguntas Frequentes sobre o Coronavírus ou as Perguntas Frequentes gerais.

Nota: as informações desta página poderão ter sido traduzidas por software de tradução. Isto permite-nos informá-lo mais rapidamente sobre as alterações nos nossos serviços. Assim, e infelizmente, não nos é possível evitar erros nos textos.

O que acontece com os serviços da Dokteronline.com durante a crise do Coronavírus?

Por enquanto, continuamos a oferecer os nossos serviços como habitualmente, o que significa que poderá continuar a solicitar consultas médicas.

O serviço de atendimento ao cliente continua aberto para perguntas dos clientes?

Devido ao aumento da pressão e às medidas a serem tomadas pela nossa equipa de apoio ao cliente, infelizmente não podemos ser-lhe úteis por telefone. Tentaremos contactá-lo por telefone o mais rápido possível. Até lá, você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do endereço formulário de contato em nosso site sempre que possível. Como sempre, nossos funcionários se esforçam para lhe oferecer o melhor serviço possível. Esperamos, claro, que você tenha o menor problema possível com o tempo de espera, mas por favor, entenda que o tempo de espera é mais longo do que o que você está acostumado de nós.

Tenho perguntas sobre o Coronavírus. Posso entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente para isso?

A equipa do serviço de atendimento ao cliente não tem formação médica e por isso não está autorizada a fornecer informações sobre o Coronavírus. Consulte os nossos blogs e informações no site para obter informações sobre o vírus. Se tiver perguntas ou queixas específicas, siga as diretrizes das autoridades nacionais.

A minha receita continuará a ser entregue no meu endereço (de residência)?

Sim. A sua receita continuará a ser entregue na sua residência graças à colaboração entre farmacêuticos e transportadoras. No entanto, gostaríamos de chamar a atenção para o atraso esperado nas entregas, devido à enorme afluência no setor da saúde e devido ao facto de as farmácias e transportadores também estarem a adotar as medidas preventivas necessárias.

Posso continuar a mandar entregar a minha receita para um ponto de recolha?

Devido ao Coronavírus existem algumas alterações ao fornecimento. Lamentamos informar que quase todos os UPS Acces Points se encontram encerrados e que, além disso, não é possível enviar encomendas para alguns códigos postais. No caso de farmácias que efetuam entregas através da UPS, isso significa que as encomendas poderão ser devolvidas. As encomendas em questão serão canceladas pela farmácia e seguir-se-á automaticamente um reembolso, para o qual não precisará de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Aconselhamos vivamente que nos forneça um endereço de residência para a entrega e que não utilize, por enquanto, os pontos de recolha.

Alguns países estão em situação de estado de emergência. Isso poderá influenciar a entrega dos meus medicamentos?

Por enquanto, as farmácias continuam a fornecer para países em estado de emergência através das transportadoras. No entanto, o prazo de entrega pode ser mais longo devido ao cancelamento de voos, controles de fronteira adicionais ou devido a regras específicas em determinados códigos postais. A entrega em pontos de recolha deixou de ser possível devido ao encerramento de muitas lojas. Assim, deixou de ser possível levantar a sua encomenda nesses locais se não se encontrar em casa aquando da entrega. Verifique bem o código de rastreamento para saber o momento da entrega. Devido ao Coronavírus, a UPS poderá não poder fazer entregas no seu endereço. Consulte o site para verificar se a sua encomenda poderá ser entregue.

A Dokteronline.com disponibiliza medicamentos contra o Coronavírus?

Infelizmente, ainda não foi testado e aprovado nenhum medicamento para o tratamento do Coronavírus. Nos meios de comunicação social existem notícias sobre medicamentos já existentes, como a cloroquina e o plaquenil, cuja ação parece ser positiva na redução dos sintomas do vírus, mas a sua eficácia ainda não foi clinicamente comprovada. Leia mais sobre este assunto no nosso artigo.

A Dokteronline pode fornecer-me medicamentos agora que estou 'preso' no estrangeiro e sem medicamentos?

Se a Dokteronline operar no país em questão, o medicamento poderá ser enviado para um endereço de entrega alternativo.

Para isso, existem algumas condições:
A Dokteronline deve operar no país para onde o medicamento será enviado.
O medicamento deve estar registado no país para o qual será enviado.

Não encontrei resposta à minha pergunta. Onde posso encontrar mais informações?

Queremos informar os nossos clientes da forma mais prática e específica possível sobre o impacto do Coronavírus nos nossos serviços. Tem outras questões sobre os nossos serviços, sobre a situação da sua encomenda ou sobre a disponibilidade de tratamentos? Consulte para isso a nossa página de Perguntas Frequentes gerais