Encomendas online

Perguntas frequentes sobre encomendas online.

Porque é que tenho de fornecer o meu número de telefone?

Em caso de problemas com a sua encomenda, necessitamos de o contactar. Se algum colaborador da Dokteronline.com necessitar de o contactar, isso acontecerá discretamente. A conversa será sobre a sua 'encomenda online' e quaisquer ambiguidades na encomenda.

Também são aceites encomendas por telefone?

Infelizmente, não é possível fazer encomendas por telefone junto da assistência ao cliente, devido à nossa obrigação de proteger a privacidade do paciente. No entanto, estamos à sua disposição para o ajudar. Se necessitar de assistência durante o processo de inscrição antes da consulta do médico, não hesite em nos contactar.

Existe um limite máximo por encomenda?

Sim, existe um limite máximo de encomenda. Em princípio e para a maioria dos produtos, essa quantidade corresponde à quantidade necessária para 3 meses, mas por exemplo para produtos de saúde mental, a quantidade máxima é a necessária para 1 mês. O seu médico pode decidir receitar uma quantidade diferente da solicitada.

Que devo fazer se o meu endereço tiver mudado?

Se tiver mudado de endereço, poderá indicar isso quando efetuar uma nova encomenda. Após isso, o seu novo endereço passará a ser usado automaticamente. Se tiver dúvidas, entre em contato com o serviço de assistência ao cliente.

De quanto tempo disponho para cancelar a minha encomenda?

Enquanto a encomenda não tiver sido enviada para uma farmácia, esta poderá ser cancelada. Poderá fazê-lo através da sua conta.

Quanto tempo demora até receber o meu reembolso?
O reembolso é pago logo que tenhamos cancelado a sua encomenda. A rapidez com que o montante será depositado na sua conta depende do método de pagamento escolhido.

Que tipo de medicamentos fornecem as farmácias associadas ao Dokteronline.com?

As farmácias com as quais colaboramos fornecem diversos tipos de medicamentos, incluindo medicamentos que não necessitam de receita médica e medicamentos que exigem receita médica. Todos os medicamentos e produtos médicos oferecidos no nosso site podem ser encomendados ou pedidos. Todos os medicamentos e produtos médicos mencionados no site podem ser solicitados em seu nome para estarem disponíveis numa farmácia registada da UE. Podemos também organizar uma consulta para si, caso deseje solicitar medicamentos de receita obrigatória junto de um médico registado na UE. Tem alguma sugestão para novos medicamentos? Nesse caso, poderá contactar o nosso serviço de assistência ao cliente. Não podemos garantir que sejam adicionados à nossa gama de produtos, mas faremos o possível para atender ao seu pedido.

Como posso ter a certeza que os medicamentos são autênticos?

Dokteronline.com colabora apenas com médicos e farmácias habilitados e certificados, que apenas prescrevem e fornecem medicamentos genuínos e/ou de marca de fabricantes oficiais. Por outras palavras, os medicamentos dispensados ​​pelas farmácias com as quais colaboramos são provenientes dos fabricantes originais. No entanto, pode acontecer que uma farmácia com um grande volume de medicamentos em stock envie sua encomenda em embalagens diferentes. Todos os produtos da Dokteronline.com estão sujeitos a rigorosos controles para fornecer o mais alto nível de qualidade. Caso tenha algum motivo para duvidar da qualidade ou autenticidade do medicamento que encomendou, por favor, contacte o fabricante. O fabricante poderá determinar, a partir do código de barras, se o medicamento é genuíno ou falso. Tenha em atenção que alguns produtos podem ter uma embalagem estrangeira. Isso não é estranho nem é causa para alarme. Garantimos que todos os medicamentos encomendados através de Dokteronline.com são autênticos.

Os produtos estão cobertos pelo seguro?

As compras online através de Dokteronline.com geralmente não são cobertas pelas seguradoras de saúde uma vez que não fornecemos faturas. A razão para tal é que Dokteronline.com é um serviço médico e plataforma online para a venda de produtos médicos através de farmácias registadas. Por isso, aconselhamos a contactar a sua seguradora com antecedência para verificar se o produto que deseja comprar está coberto, de forma a evitar deceções.

Que marca de medicamentos receberei?

Se um medicamento for fabricado por diversos fabricantes, a marca que irá receber depende do fabricante com o qual as farmácias que cooperam com Dokteronline.com trabalham no momento da expedição. As imagens no nosso site mostram apenas marcas de exemplo, como também poderá ver nas nossas condições gerais. Isso significa que nem sempre receberá a marca mostrada na foto.