Expedição e entrega

Perguntas frequentes sobre o expedição e envio

Como posso seguir a minha encomenda?

Depois de ter efetuado uma encomenda no nosso site, receberá um e-mail de confirmação. Isso inclui um link exclusivo para o nosso sistema de rastreamento. Aqui poderá verificar se o médico aprovou o seu pedido, se a farmácia o despachou e, se possível, onde se encontra no processo de distribuição (dependendo do seu tipo de transporte). Tenha em atenção que nem todos os serviços de entrega internacional disponibilizam uma função de rastreamento e acompanhamento, por isso essas informações podem não estar disponíveis. No entanto, isso não significa que a sua encomenda não está a caminho ou que ainda não foi enviada.

Que devo fazer se o código de seguimento indica que a encomenda foi entregue mas eu não a recebi?

Se a sua encomenda não tiver sido entregue, aconselhamos a que verifique se o serviço de correio que escolheu deixou alguma mensagem na sua caixa de correio. Se o serviço de correio alegar ter entregue a encomenda, mas você não o tiver recebido, deve comunicar o extravio ao serviço de entrega, à empresa de cartão de crédito se aplicável, e à polícia. Para dar início a uma investigação para localizar a encomenda, entre em contato com o seu serviço de correio ou peça assistência ao nosso serviço de assistência ao cliente. Esta investigação dura normalmente 14 dias úteis.

O que acontece se não estiver em casa quando a encomenda chegar?

O serviço de entrega geralmente requer a sua assinatura como prova de entrega. Poderá acompanhar a situação da sua encomenda com os seus dados de rastreamento e rastreamento na sua conta Dokteronline.com ou no sistema de rastreamento do seu serviço de correio. Se não estiver em casa, o motorista deixará uma nota ou tentará entrar em contato consigo por telefone para combinar um prazo de entrega alternativo. Ou poderá ter de ligar diretamente para a empresa para organizar esta entrega. Se não conseguir contatá-los, a sua encomenda será devolvida à farmácia após alguns dias. Os serviços de correio podem cobrar uma taxa de envio adicional para reenviar o pedido.

Quando vou receber a minha encomenda?

Os pedidos feitos e pagos antes das 9:00 horas da manhã de segunda a sexta-feira são encaminhados para um dos nossos médicos afiliados no mesmo dia. Após a receção do pedido, o médico procura analisá-lo o mais rapidamente possível. Se for aprovado, é emitida uma receita diretamente que é enviada para uma farmácia parceira para fornecimento e despacho. Uma vez recebido o pagamento, a encomenda deverá ser enviada dentro de um a três dias úteis.

Como é que a encomenda será enviada?

Todos os pedidos são embalados discretamente e enviados de uma farmácia nossa parceira na Europa. O serviço de correio geralmente pede uma assinatura aquando entrega para confirmar o recebimento, mas isso não é obrigatório. A encomenda é embalada em embalagem neutra para manter a sua privacidade. Tenha em conta que as farmácias são obrigadas a adicionar uma fatura comercial em pacotes para encomendas fora da UE, onde consta o nome e o preço do pacote.

Quais são os custos do envio?

Dokteronline.com deseja oferecer aos seus utilizadores o melhor serviço possível. É por isso que não precisa de pagar mais pelo envio dos nossos produtos RX!

Em que localidades fazem entregas?

Devido às variadas legislações nacionais relativas à saúde online, atualmente Dokteronline.com apenas oferece serviços nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, França, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, Suécia e Suíça. Nestes países de entrega, todos os clientes adultos europeus podem usar os serviços de Dokteronline.com.

As farmácias associadas ao Dokteronline.com possuem uma marca de distinção europeia?

Não, Dokteronline.com não é uma farmácia online e por isso não possui marca UE. As farmácias com as quais trabalhamos possuem essa marca ou são elegíveis para isso. Para mais informações, consulte o link https://www.dokteronline.com/en/specialists/