Pagamentos

Perguntas frequentes sobre Pagamentos

Satisfaction guarantee

We value your health, and we take pride in the quality of our services and the services arranged for you. We stand by our services 100%, no matter what. If you are not completely satisfied after your online consultation, we’ll provide a refund so that you can re-invest your money into your health & well-being. Just reach out to our customer service. We're here for you. See full terms and conditions below.

We value all feedback on our services. If we have not met your expectations, we would love to understand how we could improve our services in the future. Please speak to a member of our customer service if you have any feedback, either positive or negative.

Terms & Conditions

  • Claims for refund must be made to our customer service within 7 days after your online consultation, and prior to any subsequent online consultations.
  • Any refund will be provided in the same manner in which payment was made.
  • Refunds provided will be equal to the value paid by you to Dokteronline.com for the initial online consultation.
  • Our 100% satisfaction guarantee no longer applies once any prescribed medication has been sent to you by the pharmacy. However, you can still make use of your statutory right of withdrawal

Existem custos associados dependendo da forma como pago?

Dokteronline.com não cobra custos extra pela maior parte das formas de pagamento.

Como posso efetuar o pagamento?

No Dokteronline.com poderá fazer pagamentos da seguinte forma:

Cartão de crádito
Pague de forma fácil e segura com cartão Visa ou MasterCard. O pagamento será processado por um dos nossos serviços de pagamento. Os pagamentos com cartão de crédito são executados pelo serviço de pagamento Dotpay ou KLUWP.

Se o pagamento for executado pelo serviço de pagamento KLUWP, o pagamento será processado através de um sistema de vouchers.

Onde encontro informação sobre o CVV/CVC2?
O código de verificação do seu cartão de crédito é denominado código CVC (Card Validation Code) ou CVV (Card Verification Value). Este trata-se de um código de 3 algarismos que se encontra no verso do cartão, junto da faixa da assinatura.

Em caso de qualquer dúvida, comentário ou sugestão sobre pagamentos, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Transferência bancária
Se pagar através de transferência bancária, a sua encomenda só será processada depois de o pagamento ter sido recebido (diferente de Klarna Simplifying Buying). Este processo demora dois a três dias úteis. Note que o cliente é responsável pelo pagamento das taxas de transação. Aconselhamos a seleção da opção (OUR). Todas as transferências internacionais feitas para os nossos serviços têm de ser efetuadas com a instrução OUR. Esta instrução OUR significa que o cliente paga todas as taxas de transferência. Nós recebemos o pagamento na íntegra. Siga as opções de pagamento na sua Encomenda. Use métodos de pagamento locais se estes foram oferecidos para o seu país. Se selecionar SHA (partilhado) ou o BEN (beneficiário) para pagamento, a sua encomenda não será processada. Se selecionar (SHA) e (BEN), o processo de transição será atrasado.

O que significam as instruções de pagamento BEN, SHA? SHA (partilhado) significa que o cliente só paga a taxa de transferência de saída do seu banco. O remetente pagará taxas ao banco remetente. Assim, o seu pagamento é recebido menos as taxas bancárias. BEN (beneficiário paga custos) significa que o cliente não paga qualquer encargo. Recebemos o seu pagamento menos as taxas de transferência.

Como posso ter a certeza que o pagamento foi bem efetuado?

Depois de efetuar a encomenda, receberá um e-mail de confirmação. Se o pagamento não for bem-sucedido, receberá um lembrete por e-mail de dois em dois dias para ter nova oportunidade de efetuar o seu pagamento.

Existem custos adicionais?

O preço total que paga por um medicamento inclui uma taxa de farmácia, uma taxa de receita médica e uma taxa administrativa, bem como o custo do produto em si. Na etapa 1 do processo de encomenda, poderá ver uma discriminação destes custos, além do preço total, que é o valor cobrado de fato. Não existem quaisquer custos adicionais ocultos.

A minha encomenda foi rejeitada mas eu já tinha pago. Quando receberei o meu dinheiro de volta?

Se uma encomenda já paga for rejeitada ou cancelada, o pagamento será reembolsado automaticamente. O pedido de reembolso é emitido imediatamente por Dokteronline.com, mas pode levar até duas semanas para ser processado no sistema bancário. Esse atraso está fora do nosso controle. Para mais informação, contacte o nosso serviço de assistência ao cliente.

Como funciona o pagamento por transferência bancária?

Se optar por pagar por transferência bancária, em "Número de referência da transação" ou equivalente, insira apenas o código de transação que recebeu. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso serviço de assistência ao cliente.

De que se trata ICEPAY/ cm.com Stichting??

ICEPAY e CM.com stichting são fornecedores de serviços de pagamento que oferecem métodos para pagamentos online no nosso site. Processam o seu pagamento e tratam de toda a comunicação entre si e o banco. ICEPAY e CM.com stichting são certificados internacionalmente de acordo com os padrões PCI da MasterCard e Visa para garantir que os pagamento são processados de forma correta e segura.