Beställa

Beställa

Varför måste jag uppge mitt telefonnummer vid beställning?

Om det uppstår problem med din order måste vi kunna ta kontakt med dig. Om någon på Dokteronline.com är tvungen att ta kontakt med dig då ska det ske diskret. Samtalet handlar då om din “online beställning” och eventuella otydligheter i din förfrågan.

Accepterar ni också order per telefon?

Med hänsyn till din personliga integritet kan beställningen inte genomföras telefonledes. Dock kan kundtjänst telefonledes vägleda dig fram till läkarkonsulteringen.

Är det en maximal mängd som jag kan beställa?

Ja, det är en maximal mängd som du kan beställa. Denna mängd beror på typen av behandling. Din läkare kan bestämma att avvika från den mängd som du har begärt.

Vad ska jag göra om min postadress har ändrats?

Om din adress har ändrats då kan du ange det under beställningsproceduren av din nya order, och sedan används automatiskt denna nya adress.

När kan jag fortfarande annullera min order?

Du kan annullera så länge som din beställning inte skickats till något apotek. Det kan du göra via ditt konto.

Hur snabbt efter annullering får jag tillbaka pengarna?
Vi betalar tillbaka direkt efter att vi har behandlat annulleringen. Hur snabbt pengarna därefter kommer in på ditt konto, beror på den betalningsmetod du valt.

Vilka mediciner levererar de apotek som är anslutna till Dokteronline.com?

Apoteken kan leverera olika sorters mediciner, såsom mediciner från Over The Counter (OTC/affärer för försäljning av receptfria läkemedel, skönhetsartiklar etc.) och mediciner som är receptbelagda. Alla mediciner och medicinska produkter som erbjuds på webbsajten kan göras via beställning eller förfrågan. Har du ett förslag om någon ny medicin, kan du ange det via vår kundtjänst. Vi kan inte garantera att det tas upp i vårt sortiment, men vi gör vårt bästa.

Hur vet jag att medicinerna är äkta?

Dokteronline.com arbetar bara tillsammans med godkända apotek och läkare, som endast levererar äkta märkesmediciner från officiella tillverkare. Medicinerna som levereras av apoteket kommer från den originella tillverkaren (de originella tillverkarna) av det medlet. Ibland förekommer det att ett apotek har medicinen i en storförpackning på lager och skickar beställningen i en alternativ förpackning. Vi utför sträng kontroll på fuskmediciner för att alltid kunna garantera den bästa kvalitén. Litar du inte på det, ta då kontakt med oss eller med tillverkaren. Tillverkaren kan ta reda på om medicinen är äkta via streckkoden. Tänk på att det ibland kan förekomma att medicinerna har en utländsk förpackning. Det betyder inte att det är något konstigt med dem. Medicinerna som du beställer via Dokteronline.com är alltid äkta.

Ersätter försäkringen medlen?

En beställning hos Dokteronline.com ersätts mestadels inte av sjukförsäkringen eftersom Dokteronline.com inte lämnar ut någon faktura för det. Orsaken till detta är att Dokteronline.com endast är en online läkarmottagning och en plattform för godkänd medicinförsäljning av registrerade apotek. Därför råder vi dig att kontakta ditt försäkringsbolag innan du beställer hos Dokteronline.com, för att förebygga eventuell besvikelse.

Vilket märke är den medicin jag kommer få av?

Då en medicin tillverkas av olika fabrikörer beror vilket märke du får från det till Dokteronline.com anknutna apoteket på vad de för tillfället har på lager. Bilden på sajten är endast en illustration. Detta innebär att du kanske inte får det märke som avbildas. Apoteket garanterar att du får medicin av ett visst märke endast om märkets namn står nämnt vid medicinen.

Utför Dokteronline.com identitetskontroller?

Förr vissa konsultationer eller behandlingar är en identitetskontroll juridiskt förbunden. För denna identitetskontroll använder vi tjänster från LexisNexis Risk Solutions Europe Ltd (LexisNexis). Det sker i bakgrunden av beställningsprocessen. För att kunna utföra denna kontroll så bra som möjligt kan det hända att vi be dig kontrollera vissa uppgifter. Du behöver inte dela några särskilda personuppgifter eller identitetsbevis med oss för detta.

Vad händer med mina uppgifter efter en identitetskontroll?

Vi använder dina uppgifter endast en gång för att kunna fastställa din identitet. En identitetskontroll äger rum genom att jämföra dina uppgifter med de uppgifter som är kända i de officiella registren. Därför samarbetar Dokteronline.com med LexisNexis Risk Solutions Europe Ltd (LexisNexis). Du kan läsa mer om detta i vår integritetsförklaring.

Kan jag också anlita en online läkarkonsultation utan identitetskontroll?

För vissa konsultationer eller behandlingar är en identitetskontroll juridiskt förbunden. I dessa fall kommer vi att utföra en identitetskontroll i bakgrunden och ber vi dig kontrollera om dina uppgifter stämmer överens med uppgifterna i ditt identitetsbevis. I andra fall kan du fortsätta med din konsultationsbegäran utan identitetskontroll.

Vad händer om en identitetskontroll misslyckas?

Eventuellt stämmer inte de uppgifter du fyllt i exakt överens med uppgifterna i de officiella register som LexisNexis har tillgång till. Om så är fallet, ber vi dig kontrollera de kompletterande uppgifterna extra noga och bekräfta dem till oss. Misslyckas valideringen återigen, kan vi inte fastställa din identitet och då kan du inte fortsätta.