Corona FAQ

Ändringar i våra tjänster

Även vi på Dokteronline.com upplever dagligen effekten av coronaviruset. Vi informerar dock våra kunder så utförligt som möjligt om eventuella ändringar. Har du någon fråga, ber vi dig att först rådfråga denna Corona FAQ eller vår reguljära FAQ.

OBS! Informationen på denna sida har möjligen översatts av ett översättningsprogram. Därigenom kan vi informera dig mer i tid om förändringar i våra tjänster. Av den orsaken kan vi tyvärr inte utesluta språkfel.

Vad händer med tjänsterna från Dokteronline.com under coronakrisen?

Tills vidare kan vi fortfarande erbjuda våra tjänster. Du kan alltså fortfarande beställa en läkarkonsultation.

Hålls kundservice öppen för frågor?

På grund av ökat tryck och åtgärder som teamet för våra kundtjänstanställda måste vidta kan vi tyvärr inte tillhandahålla kundservice per telefon. Vi försöker vara tillgängliga per telefon så snart som möjligt. Fram till denna tid kan du kontakta kundservice via kontaktformuläret på vår webbsida så mycket som möjligt. Som alltid strävar våra anställda efter att erbjuda dig bästa möjliga service. Vi hoppas naturligtvis att du kommer att uppleva så lite besvär som möjligt, men vi ber om din förståelse om väntetiden är längre än du är van vid oss.

Jag har några frågor om coronaviruset? Kan jag kontakta kundtjänsten om detta?

Teamet kundtjänst har inte någon medicinsk bakgrund. Därför är de inte behöriga att informera dig om coronaviruset. Vi hänvisar dig gärna till våra bloggar och vår information om viruset. Har du riktade frågor eller besvär, följ då riktlinjerna från de nationella myndigheterna.

Levereras mitt recept fortfarande till min (hem)adress?

Ja! Genom samarbetet mellan apotekare och transportörer kommer ditt recept fortfarande att levereras. Vi vill dock påpeka att förväntade förseningar av leveransen, på grund av trycket på vårdbranschen för närvarande är enormt och även apotekare och transportörer iakttar de förebyggande åtgärder som behövs.

Kan jag fortfarande låta mitt recept levereras till en avhämtningsplats?

Transportör UPS har offentliggjort att inte längre använda vissa affärer och avhämtningsplatser. Dessutom är vissa postnummer uteslutna för leverans. För apotek som levererar med UPS, betyder det att eventuella beställningar kommer tillbaka. Vi råder dig uttryckligen att uppge en tydlig hem- eller leveransadress och att tills vidare inte använda några avhämtningsplatser.

Vissa länder är i 'lock down'. Betyder det något för leveransen av mina mediciner?

Tills vidare levererar apoteken via transportörerna även i lockdown områdena. Leveranstiden kan dröja lite längre på grund av att det går mindre flyg, extra kontroller vid gränsen eller att i vissa postnummerområden gäller andra regler. Leverans på avhämtningsplatser och pick-up platser görs inte längre på grund av att många affärer är stängda. Avhämtning vid sådana platser när du inte är hemma är inget alternativ längre. Kunderna bör dock kolla Track & Trace noga för leveranstiden.

På grund av corona kanske UPS inte kan leverera till din adress. Se den här webbplatsen för att se om din beställning är med dig kan levereras.

Har dokteronline.com behandlingar mot corona?

Tyvärr finns det inte någon medicinering som är testad och godkänd vid behandling mot corona. I media betraktas existerande mediciner såsom
klorokin och plaquenil som hoppfulla för minskning av symptomen, men verkan av dessa är inte kliniskt bevisad än. Du kan läsa mer om detta i vår artikel.

Kan dokteronline hjälpa mig med mediciner nu när jag sitter fast i utlandet och mina mediciner nästan är slut?

Om dokteronline är aktiv i beträffande land kan medicinen skickas till en alternativ uppgedd leveransadress.

Några villkor som gäller för detta är:
Dokteronline måste vara aktiv i det land som medicinen skickas till.
Medicinen måste vara registrerad i det land som den skickas till.

Min fråga är inte med här. Var hittar jag ytterligare information?

Vi informerar dig så praktiskt och riktat som möjligt om effekten av corona på våra tjänster. Har du någon annan fråga om våra tjänster, statusen på din leverans eller om tillgängliga behandlingar? I så fall hänvisar vi dig gärna till vår reguljära FAQ sida.