Försändelse & leverans

Försändelse & leverans

Hur kan du följa din beställning?

Efter att du har gjort din beställning mottar du från oss ett mejl med dina beställningsuppgifter. I samma mejl står också en unik länk. Om du klickar på den kan du se beställningsstatusen av din beställning. Du kan då själv se om en av läkarna har godkänt denna, eller om apoteket redan har skickat paketet. Via tracktrace.se kan du se var i distributionskedjan ditt paket befinner sig i (beroende på hur försändelsen fraktas).

Observera: tyvärr så känner inte alla internationella postsystem till tracktrace koder, det kan alltså i några fall hända att din tracktrace kod inte ger någon information. Detta betyder inte att försändelsen inte har skickats på din begäran.

Vad ska jag göra om min försändelse enligt track & trace verkligen har levererats, men själv har jag inte fått något?

Om din beställning inte har levererats, då råder vi dig att kontrollera om kurirtjänsten som du har gett uppdraget åt har lämnat ett meddelande i din brevlåda. Om din försändelse inte har levererats, men transportören påstår (t.ex. FedEx, UPS, DPD etc.) att de visst har lämnat ut den till dig, bör du göra en polisanmälan.

För att påbörja en undersökning ska du ta kontakt med din kurirtjänst eller be vår kundtjänst om hjälp. Undersökningen tar normalt sett 14 arbetsdagar.

Vad händer med min leverans om jag inte är hemma?

Din försändelse skickas (för det mesta) med en pakettjänst som rekommenderad post. På grund av spårningsuppgifterna i ditt Dokteronline.com konto eller hos din kurirtjänst är det möjligt att själv följa paketet. Om du inte är hemma i det ögonblick som din försändelse kommer, ska medarbetaren vid pakettjänsten lämna ett meddelande i din brevlåda eller försöka nå dig per telefon. Via Tracktrace uppgifter som du får vid beställning kan du själv följa ditt paket. Om kuriren ringde på din dörr, medan ingen var hemma, ska du själv ta kontakt med ifrågavarande kurirföretag och avtala ett nytt datum för utlämning. Om du inte tar kontakt skickas ditt paket efter några dagar tillbaka till apoteket. Det kan då hända att kuriren begär extra kostnader för att på nytt skicka paketet.

När kan jag förvänta mig att få min beställning?

Beställningar som gjorts innan klockan 09.00 på måndagar till och med fredagar och som är betalade, skickas samma dag till en av läkarna som sedan försöker göra en bedömning om din förfrågan. Om en läkare skriver ut ett recept till dig skickas det direkt till ett av de anslutna apoteken, som i sin tur levererar det så snabbt som möjligt. Så snart vi har fått din betalning, dröjer det ungefär 1-3 arbetsdagar tills du får din beställning.

Hur skickas min beställning?

Din beställning skickas på ett diskret sätt från de till Dokteronline.com anknutna europeiska apotek. Budfirman begär mestadels en namnteckning, men den kan avvika härifrån. Din beställning skickas i en neutral förpackning, så att allt behandlas med diskretion.

Vad är fraktkostnaderna?

Vid beställning hos Dokteronline.com betalar du endast för produkten och läkarkonsultationen.

För våra receptfria apoteksprodukter kommer frakten att läggas till i din varuvagn. I översikten nedan ser du exakt vad som beräknas vid ett visst beställningsvärde:

€ 0,- till € 20,- : € 4,95 frakt + avgift på € 2,50 för 'liten beställning'
€ 20,- till € 40,- : € 4,95 frakt
€ 40,- till € 60,- : € 2,95 frakt
Från € 60,- : GRATIS frakt

Innehar Dokteronline.com EU-kvalitetsmärkning för internetapotek?

Nej, då Dokteronline.com inte är ett internetapotek har vi ingen EU-kvalitetsmärkning. Däremot har eller kommer de till oss anknutna apoteken få denna märkning.
Följ följande länk för vidare information: https://www.dokteronline.com/se/lakarna/.