EpiPen

In Nederland biedt Dokteronline verschillende betalingsmethoden aan om je aankoop zo gemakkelijk mogelijk te maken. Je kunt kiezen uit de volgende opties:

- iDeal
- Visa
- Mastercard
- Zelf overboeken

Je kunt de klantenservice voor Nederland op verschillende manieren bereiken, waaronder het invullen van een formulier op onze website, chatten met een van onze medewerkers of telefonisch contact opnemen. We staan klaar om je te helpen met al je vragen en zorgen, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen op de manier die voor jou het meest geschikt is.

In Nederland is het mogelijk om een papieren recept aan te vragen. Er wordt echter slechts één exemplaar van een papieren recept gemaakt, dat per aangetekende post naar je wordt verzonden. Daarom is het niet mogelijk om een kopie van een papieren recept op te vragen.

Het is raadzaam om een aanvraag te plaatsen wanneer je in de gelegenheid bent om het pakket aan te nemen.  

Als er onverwachte omstandigheden optreden, neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. DHL Express vereist een privé-adres voor verzending. Dit kan ook een alternatief privéadres zijn, bijvoorbeeld buren, werk, familie en vrienden.

Na ontvangst van de trackinglink heb je de mogelijkheid om rechtstreeks met DHL Express een alternatieve levering te regelen. Je kunt dit doen op de volgende manieren:

• Online via de volgende link: https://delivery.dhl.com/prg/welcome.xhtml. Voer het zendingnummer in.
• Contact opnemen met de Klantenservice van DHL Express. Telefonisch via 088 - 055 2000 of per chat via deze website: https://mydhl.express.dhl/nl/en/help-and-support.html#/contact_us

Het spijt ons te horen dat je je opdracht nog niet hebt ontvangen. Controleer de details van de traceerlink om te zien of je pakket misschien ergens anders is afgeleverd (bijvoorbeeld bij een toegewezen afleverlocatie of bij een DHL Parcel Shop bij jou in de buurt). Misschien heeft iemand anders in je huishouden of je buren het pakket namens jou in ontvangst genomen? Controleer dit even.

Als je bovenstaande punten hebt gecontroleerd en je hebt je pakket nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice. Zij onderzoeken graag het probleem met DHL Express en de apotheek.

Neem binnen 14 dagen na de zo gezegde afleverdatum contact met ons op, anders kunnen we niet garanderen dat er een claim voor je pakket kan worden ingediend. Het onderzoek kan tot 14 dagen duren. Tijdens deze periode kunnen we de opdracht niet opnieuw verzenden noch terugbetalen. Je opdracht kan echter wel nog opduiken en worden geleverd terwijl het onderzoek loopt.