Un abonnement chez Dokteronline

Non, il n’est pas nécessaire de remplir un questionnaire pour chaque traitement de suivi. La nécessité de remplir un nouveau questionnaire peut varier en fonction du produit.

Vous recevrez un e-mail à ce sujet. Le questionnaire sera alors disponible dans votre compte Dokteronline.

Dans le cadre des traitements de perte de poids, il est possible de demander un autre dosage ou une autre taille d'emballage via votre compte Dokteronline. Veuillez effectuer cette demande avant que la requête pour votre prochain traitement de suivi ne soit transmise au médecin.

Le médecin examinera si la modification est médicalement justifiée et pourra également proposer un autre dosage.

Pour les autres traitements, il n’est pas possible de modifier le dosage ou la taille de l'emballage dans le cadre de votre abonnement actuel. Dans ce cas, il sera nécessaire de souscrire un nouvel abonnement.

Signalez les changements relatifs à votre santé, à votre prise de médicaments ou à votre traitement via votre compte Dokteronline. Pensez, par exemple, à de nouveaux médicaments que vous avez commencés à utiliser, à des effets secondaires ou à de nouvelles plaintes.

Le médecin pourra tenir compte de ces informations lors de l’évaluation de votre prochain traitement de suivi.

Via votre compte Dokteronline, vous avez la possibilité de poser des questions concernant votre traitement, vos médicaments ou votre posologie.

Vous avez une question d’ordre général relative à votre abonnement, votre paiement ou votre commande ? Dans ce cas, veuillez contacter le service client de Dokteronline.

Vous pouvez modifier votre mode de paiement via votre compte Dokteronline. Pour un abonnement, vous avez la possibilité de régler par prélèvement automatique ou par carte de crédit.

Veuillez modifier votre mode de paiement avant que le règlement de votre prochaine commande ne soit effectué.

Une fois que le médecin a approuvé la demande pour votre prochain traitement de suivi, nous débitons le montant via le moyen de paiement associé à votre abonnement.

Si le médecin propose une modification, nous ne procédons au prélèvement qu’après votre accord.

Vous pouvez modifier vos coordonnées d'adresse via votre compte Dokteronline. Veuillez effectuer cette modification avant que la demande pour votre prochain traitement de suivi ne soit envoyée au médecin, afin que l'adresse correcte puisse être utilisée pour la commande correspondante.

Si votre demande est déjà en cours de traitement, nous vous invitons à contacter le service clientèle. Celui-ci vérifiera si l'adresse peut encore être modifiée pour cette commande.

Vous avez encore la possibilité de résilier votre abonnement, toutefois, la demande en cours concernant votre traitement de suivi ne peut plus être annulée. Le médecin est en train d'examiner cette demande. Une fois celle-ci approuvée, la commande correspondante sera traitée. Par la suite, votre abonnement prendra fin et aucun nouveau traitement de suivi ne sera préparé.

Si le médecin n'approuve pas la demande relative à votre traitement de suivi, la commande correspondante ne sera pas traitée et votre abonnement prendra fin. Vous pouvez consulter les explications fournies par le médecin dans votre compte Dokteronline.