Opdracht plaatsen

De meest voorkomende vragen over het plaatsen van een opdracht bij Dokteronline.com.

Waarom moet ik mijn telefoonnummer vermelden?

In het geval dat er problemen zijn met uw opdracht bij de doorverwezen arts, apotheek of met de bezorging, moeten wij in staat zijn om contact met u op te nemen. Mocht Klantenservice contact met u opnemen, dan zal dit uiteraard op discrete wijze gebeuren.

Is het ook mogelijk om telefonische hulp te krijgen bij het plaatsen van een opdracht?

Het is niet mogelijk om telefonisch de opdracht door de Klantenservice te laten plaatsen vanwege het behoud van uw privacy. Waar wij u wel bij kunnen helpen is het telefonische begeleiden in het opdrachtproces naar het consult met een arts.

Bestaat er een maximum hoeveelheid aan medicijnen waartoe ik opdracht kan geven?

Ja, voor meerdere producten geldt er een maximale hoeveelheid waartoe u ons de opdracht kunt geven deze op uw naam te regelen bij een geregistreerde EU-apotheek. Deze hoeveelheid hangt vaak af van het type behandeling. Bij receptplichtige medicijnen regelen wij ook een consult met een geregistreerde EU-arts die tevens kan beslissen om af te wijken van de door u gewenste hoeveelheid.

Wat moet ik doen als mijn postadres gewijzigd is?

Wanneer uw adres is gewijzigd, dan kunt u dit tijdens de opdrachtprocedure van uw nieuwe opdracht aangegeven, daarna wordt automatisch dit nieuwe adres gebruikt. Mocht u vragen of hulp nodig hebben, dan helpt de klantenservice u graag verder.

Wanneer kan ik mijn opdracht nog annuleren?

Het annuleren van uw opdracht is afhankelijk van verschillende factoren en niet in alle gevallen gegarandeerd.

Receptvrije producten
Opdrachten voor receptvrije producten kunnen wel worden geannuleerd, ook binnen 14 dagen na ontvangst van de producten indien het ontvangen product(en) ongebruikt en ongeopend is.

Receptplichtige producten
Opdrachten voor receptplichtige producten is de mogelijkheid tot annuleren niet in alle gevallen gegarandeerd. Het is voor de klantenservice alleen mogelijk om uw opdracht te annuleren, wanneer de opdracht nog niet naar één van de apotheken is gestuurd waartoe wij toegang hebben. In dit geval zijn er geen kosten verbonden aan het annuleren van uw opdracht. Heeft de apotheek uw verzoek al ontvangen of is uw product al door de apotheek verzonden, dan is het niet meer mogelijk om uw opdracht te annuleren. Wilt u uw opdracht annuleren? Dan kan dat op dit moment alleen door contact op te nemen met de Klantenservice.

Let op: pas als de Klantenservice uw annulering schriftelijk aan u heeft bevestigd, dan is uw opdracht daadwerkelijk geannuleerd.

What kind of medicines do Dokteronline.com's partner pharmacies provide?

De apotheken waarnaar wij kunnen verwijzen kunnen verschillende soorten medicijnen leveren, zoals Over The Counter (OTC/Drogisterij) medicijnen en medicijnen waar een doktersrecept voor nodig is. Alle medicijnen en medische producten die op de website worden genoemd kan opdracht voor gegeven worden om dit op uw naam te regelen bij een geregistreerde EU-apotheek. Bij receptplichtige medicijnen regelen wij ook een consult voor u met een echte geregistreerde EU-arts. Heeft u een suggestie voor een nieuwe productvermelding op de website, dan kunt u die doorgeven via onze Klantenservice. Wij kunnen niet garanderen dat het wordt opgenomen op de website.

Hoe weet ik dat de medicijnen van de apotheek echt zijn?

Dokteronline.com is een volledig onafhankelijke, informatieve website en daarnaast een onlineservice voor consumenten. Wij bieden zelf geen producten of zorgdiensten aan, maar zorgen er op uw verzoek voor dat u veilig, snel en discreet in contact kunt komen met geregistreerde EU-artsen en/of echte producten kunt krijgen van goede gecontroleerde onafhankelijke EU-apotheken.
Indien gewenst, regelen wij voor u ook een consult met echte geregistreerde onafhankelijke EU-artsen. Meer informatie vindt u via deze link: https://www.dokteronline.com/hoe-het-werkt/.

Worden de producten vergoed door de verzekering?

Een opdracht bij Dokteronline.com voor het regelen van een behandeling met bepaalde medicijnen bij een geregistreerde EU-apotheek wordt meestal niet vergoed door de zorgverzekeraar. De reden hiervoor is dat Dokteronline.com slechts een onlineservice voor consumenten is en alleen informeert over gezondheid, klachten, de bestrijding daarvan en samenhangende producten. Dokteronline.com brengt bezoekers van de website desgewenst in online contact met medisch specialisten en/of apotheken. Om deze reden adviseren wij u om eerst contact met uw verzekeraar op te nemen, voordat u een opdracht bij Dokteronline.com plaatst om zo een eventuele teleurstelling te voorkomen.

Van welk merk ontvang ik het medicijn van de apotheek?

Wanneer een medicijn door verschillende fabrikanten wordt gemaakt, dan is het 'merk' dat u van een apotheek ontvangt waarnaar wij kunnen verwijzen afhankelijk van wat die apotheek op dat moment op voorraad heeft. De afbeelding op de website geldt dus puur als illustratie. Dit betekent dat u niet perse het merk hoeft te ontvangen van de apotheek zoals op de afbeelding getoond.