Injectiepen

Dokteronline is actief in Nederland sinds 2014.

In Nederland biedt Dokteronline verschillende betalingsmethoden aan om je aankoop zo gemakkelijk mogelijk te maken. Je kunt kiezen uit de volgende opties:

- iDeal
- Visa
- Mastercard
- Zelf overboeken

Helaas kunnen we geen terugbetaling aanbieden in Nederland nadat je pakket is verzonden. Retournering van receptplichtige medicatie betekent vernietiging, wat een terugbetaling onmogelijk maakt.

Waarom vernietigen we medicatie? 
Het is een essentieel onderdeel van de wet- en regelgeving om ervoor te zorgen dat medicatie veilig wordt bewaard en toegediend. Dit waarborgt de gezondheid en veiligheid van patiënten door risico's van onjuiste opslag en toediening te minimaliseren.

Toch retourneren 
Als je besluit je bestelling te retourneren, raden we aan het pakket niet te accepteren bij bezorging. Als je het wel hebt ontvangen, kun je het binnen 14 dagen na de bezorgdatum op eigen kosten retourneren naar het vermelde adres op de pakbon. Het product moet in de originele verpakking, compleet met alle toebehoren en de pakbon, worden geretourneerd. Onze Klantenservice neemt contact op zodra het pakket bij de apotheek is aangekomen om de ontvangst te bevestigen.

Hoe voer je medicatie veilig af? 
Het is cruciaal om medicatie correct weg te doen. Zomaar weggooien bij huisafval of door het toilet spoelen kan ernstige gevolgen hebben voor milieu en volksgezondheid. Gelukkig bieden veel apotheken inzamelprogramma's waar je ongebruikte of verlopen medicatie kunt inleveren. Dit is een veilige en milieuvriendelijke optie die bijdraagt aan bescherming van milieu en gezondheid.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. DHL Express vereist een privé-adres voor verzending. Dit kan ook een alternatief privéadres zijn, bijvoorbeeld buren, werk, familie en vrienden.

Na ontvangst van de trackinglink heb je de mogelijkheid om rechtstreeks met DHL Express een alternatieve levering te regelen. Je kunt dit doen op de volgende manieren:

• Online via de volgende link: https://delivery.dhl.com/prg/welcome.xhtml. Voer het zendingnummer in.
• Contact opnemen met de Klantenservice van DHL Express. Telefonisch via 088 - 055 2000 of per chat via deze website: https://mydhl.express.dhl/nl/en/help-and-support.html#/contact_us

De bij BlueClinic aangesloten apotheken verzenden hun pakketten allemaal met DHL Express.

Zodra de apotheek je opdracht heeft klaargemaakt voor verzending, ontvang je de verzendinformatie in een automatische e-mail van BlueClinic. Het trackingnummer vind je ook in je BlueClinic-account terug.

Je kunt nu de levering van je pakket volgen!

Nadat je pakket is aangemeld voor verzending, haalt DHL Express het pakket op bij de apotheek. Op dat moment zal je trackinglink actief worden en meer updates tonen.

Als je vandaag de trackinglink hebt ontvangen en de link is nog niet geactiveerd, betekent dit dat DHL Express je pakket nog niet heeft opgehaald/ingescand. DHL Express haalt de pakketten aan het eind van de dag op bij de apotheken, dus controleer de trackinglink 's avonds opnieuw.

Wil je je pakket handmatig volgen? Dat kan via deze DHL-website https://www.dhl.com/nl-nl/home/traceren.html en voer je trackingnummer in.

Levering per DHL Express kan 1-3 werkdagen duren.

Als je problemen hebt met het volgen van je opdracht, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Het spijt ons te horen dat je je opdracht nog niet hebt ontvangen. Controleer de details van de traceerlink om te zien of je pakket misschien ergens anders is afgeleverd (bijvoorbeeld bij een toegewezen afleverlocatie of bij een DHL Parcel Shop bij jou in de buurt). Misschien heeft iemand anders in je huishouden of je buren het pakket namens jou in ontvangst genomen? Controleer dit even.

Als je bovenstaande punten hebt gecontroleerd en je hebt je pakket nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met onze Klantenservice. Zij onderzoeken graag het probleem met DHL Express en de apotheek.

Neem binnen 14 dagen na de zo gezegde afleverdatum contact met ons op, anders kunnen we niet garanderen dat er een claim voor je pakket kan worden ingediend. Het onderzoek kan tot 14 dagen duren. Tijdens deze periode kunnen we de opdracht niet opnieuw verzenden noch terugbetalen. Je opdracht kan echter wel nog opduiken en worden geleverd terwijl het onderzoek loopt.