EpiPen

De activiteiten van Dokteronline in België zijn gestart in 2015.

Voor receptplichtige geneesmiddelen is verzending gratis.
Voor producten die zonder recept verkrijgbaar zijn, rekenen we €4,95 aan verzendkosten. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de productprijs.

Helaas kunnen we geen terugbetaling aanbieden in België nadat uw pakket is verzonden. Het retourneren van receptplichtige medicatie betekent vernietiging, wat een terugbetaling onmogelijk maakt.

Waarom vernietigen we medicatie? 
Het correct vernietigen van medicatie is van essentieel belang om te garanderen dat medicijnen veilig worden bewaard en toegediend, in overeenstemming met de wettelijke voorschriften.

Retour mogelijkheden
Indien u toch besluit om uw bestelling te retourneren, raden we aan het pakket niet te accepteren bij bezorging. Als u het pakket wel hebt ontvangen, kunt u het binnen 14 dagen na de bezorgdatum op eigen kosten retourneren naar het vermelde adres op de pakbon. Het product moet in de originele verpakking, compleet met alle toebehoren en de pakbon, worden geretourneerd. Onze Klantenservice neemt contact op zodra het pakket bij de apotheek is aangekomen om de ontvangst te bevestigen.

Veilige Afvoer van Medicatie
Het is cruciaal om medicatie op een veilige en verantwoorde manier af te voeren, om schade aan het milieu en de volksgezondheid te voorkomen. Veel apotheken bieden inzamelprogramma's waar u ongebruikte of verlopen medicatie kunt inleveren, wat bijdraagt aan een duurzame omgang met medicatie.

De apotheken die samenwerken met Dokteronline verzenden hun pakketten allemaal met DHL Express.

Zodra de apotheek uw opdracht heeft klaargemaakt voor verzending, ontvangt u de verzendinformatie in een automatische e-mail. Het trackingnummer vindt u ook in uw Dokteronline-account terug.

U kunt nu de levering van uw pakket volgen!

Nadat uw pakket is aangemeld voor verzending, haalt DHL Express het pakket op bij de apotheek. Op dat moment zal uw trackinglink actief worden en meer updates tonen.

Als u vandaag de trackinglink hebt ontvangen en de link is nog niet geactiveerd, betekent dit dat DHL Express uw pakket nog niet heeft opgehaald/ingescand. DHL Express haalt de pakketten aan het eind van de dag op bij de apotheken, dus controleer de trackinglink 's avonds opnieuw.

Wilt u uw pakket handmatig volgen? Dat kan via deze DHL-website https://www.dhl.com/be-nl/home/traceren.html en voer uw trackingnummer in.

Levering per DHL Express kan 1-3 werkdagen duren.

Als u problemen heeft met het volgen van uw opdracht, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. DHL Express vereist een privé-adres voor verzending. Dit kan ook een alternatief privéadres zijn, bijvoorbeeld buren, werk, familie en vrienden.

Na ontvangst van de trackinglink heeft u de mogelijkheid om rechtstreeks met DHL Express een alternatieve levering te regelen. U kunt dit doen op de volgende manieren:

• Online via de volgende link: https://delivery.dhl.com/prg/welcome.xhtml. Voer het zendingnummer in.
• Contact opnemen met de Klantenservice van DHL Express. Telefonisch via +32 2 715 50 50 of per chat via deze website: https://mydhl.express.dhl/be/en/help-and-support.html#/contact_us